MS&AD事務サービス(株)【MS&ADインシュアランス グループ】

大学では法律を中心に学び、ビジネス実務法務検定を取得しました。就職活動では事務職を志望し、金融、ITなど幅広い業界に目を向けましたが、なかでも当社に惹かれたのは「人」です。面接時のおだやかな雰囲気に好感を抱き、私の話を親身に聞いてくれるスタンスに安心感を覚えました。

私が担当するのは、企業・法人が団体で損害保険に加入される際に必要な書類作成やデータの管理です。同じグループのあいおいニッセイ同和損保から依頼を受け、団体それぞれのニーズに応じた加入申込票の作成・カスタマイズや、被保険者（保険加入者）の情報登録などを行っています。

入社当初はミスをしてしまうこともありましたが、上長や先輩によるダブルチェックで早期発見に至り、事なきを得ることができました。そうした経験を通してチェックの重要性を実感して以降は、自らチェックシートをつくってセルフチェックを徹底しています。また、慣れてくれば複数の案件を並行して進めるため、タスク管理が煩雑にならないよう、TO DOリストをつくって優先度を整理し、確実に遂行するように心がけています。

こうした自分なりの工夫が業務の品質・スピード向上につながり、依頼に確実にお応えできるたびに心地よい達成感を得ています。加えて、私たちの仕事は表に出るものではありませんが、保険会社を事務面でサポートし、保険に加入される方々の安心を支えていることにやりがいを感じます。

入社5年目の現在は、チームに転籍してきた新しい仲間やパートナー社員の皆さんの指導役も務めています。私自身のこれまでの経験をふまえ、つまずきそうな点、ミスの危険性がある点などを繰り返しお伝えすることで、「おかげでミスを未然に防げました」と言ってもらえたことも。人によって習熟度や理解度が異なり、教え方に決まった正解がない難しさを感じることもありますが、できるだけ一人ひとりに寄り添ってサポートし、できることを増やしてもらえると、自分のこと以上にうれしく思います。

今後は研修制度の通信講座も活用しながら、生成AIの活用について学び、デジタルスキルを通して事務の正確性や効率の向上にいっそう貢献していきたいと思っています。
（O.M.さん）

部活動でチームメイトをサポートしたり、接客のアルバイトでお客様に寄り添ったりした経験から、自分は支える側が向いていると考え、お客様やサービスをバックオフィスから支える事務職を志望しました。保険事務を専門とする当社は、MS&ADインシュランスグループの一翼として安定し、事務を通して多くの加入者を支えられることに魅力を感じ、当社への入社を決めました。

入社後は同期の仲間と一緒に新入社員研修を受講し、社会人としてのマナーや心得、保険の基礎知識などを学びました。プライマリー生命事務チームに配属後は、入社4年目の先輩がマンツーマンで付いてくれて、1年間じっくりとOJTを行いました。入社当初は保険についてほとんど知識のない状態でしたが、私の指導員を務めてくれた先輩は、年次が近いこともあって親しみやすく、わからないことを質問すれば必ず、自身の仕事の手を止めて向きあってくれました。そうした手厚いフォローのおかげで一つずつ知識を身につけ、事務としての対応力を磨くことができました。

私の担当は、個人年金保険の支払いにかかる事務です。保険に加入されているお客様からの年金支払請求の書面を郵送で受け取り、その内容の精査やデータ登録などを行っています。普段は2つのチームに分かれて対応していますが、多くの書面が届いた際には、チームの垣根を越えて協力し、「これはこっちでやろう」と自然と声をかけあって進めています。それぞれがミスのないように集中しながら、助けあうときには率先して声をかけあう。そんなメリハリのある職場なので、一人で抱え込むことがなく、みんなでやり切ったときにはチームで達成感を分かち合っています。

3年目に入ると別部署から加わった同期の仲間に対して、新しい業務や環境にスムーズになじめるようにサポートしています。何から始めようか、どう説明するとわかりやすいかと考え込むことも多く、教えることの難しさに直面する日々。でも、自分の1年目を振り返り、先輩からどう教わったかを参考にすることで、やがて同期から頼ってもらえる場面が増え、自分の成長を実感します。こうした経験を活かし、4年目以降はチーム全体にも目を向けたいと意気込んでいます。
（S.M.さん）

就職活動では最初から絞り込まず、幅広い業界・仕事について情報を集め、検討しました。当社については大学で開催された企業説明会で初めて知り、いい会社だと思ったのが志望したきっかけです。人事の皆さんの雰囲気がとてもやわらかくて私に合うと思えたこと、そして転居を伴う転勤がなく、安心して働けることが入社の決め手になりました。

私が所属するチームでは、「BRIDGE」という業務システムを使った損害サービス支援を行っています。自賠責保険について、損害賠償金・治療費などの精算に必要な書類の作成・管理やデータ入力などがおもな業務です。

書類作成やデータ入力の実務は基本的にパートナー社員の皆さんにお任せし、私は皆さんからの質問対応や品質・進捗確認などの後方支援を行っています。保険の種類や事故の状況によって事務対応が異なり、パートナー社員の皆さんからの質問すべてに即答できないこともあります。そうした際、あいまいな状態で進めるのではなく、わからないことや違和感を覚えたことがあれば率先して声をあげ、大きなミスに発展させないように心がけています。チームは年次や年齢、雇用形態などの違いにかかわらず、気さくに相談しあえる雰囲気。声をあげれば周りから「この場合、こうするといいよ」というアドバイスをもらえるので心強いです。

入社2年目の秋には、三井住友海上の保険金お支払いセンターを訪れる機会がありました。事故に遭ったお客様や相手の方との連絡・調整を行う部門で、まさに損害サービスの最前線です。お客様をお守りするという損害保険の意義をあらためて理解するとともに、三井住友海上の方から「事務を支えてくれて、いつも助かっています」というお言葉をいただき、自分たちの仕事のやりがいや誇りを実感することができました。

当社では丁寧なOJTや各種研修を通して知識・スキルを磨けるので、保険に関する知識がなくても大丈夫です。就職活動ではうまくいかないこともあると思いますが、気落ちせず、気持ちを切り替えて前に進んでみてください。きっといい出会いに恵まれるはずです。それが当社であればうれしいですし、ぜひ一緒に保険を支えていきましょう。
（S.A.さん）