三菱UFJニコス(株)

当社では本人の希望や適性を考慮したジョブローテーション制度を通じて、異なる領域で経験を積み、激しい環境変化にも柔軟に対応できる人材に成長できる環境を提供しています。私は、これまでに3つの部署で業務を経験してきました。初期配属ではリテール営業を担う会員推進部に配属され、三菱UFJカードのプロモーションを3年間ほど担当。三菱UFJ銀行の担当者と協力しながら支店の店頭などで新規会員獲得の推進に努めたほか、各地に配置されているカード獲得スタッフのマネジメントも手がけるなど、密度の濃い経験を重ねることができました。

4年目からは信用管理本部のオーソリ統括部に異動。クレジットカードの根幹を支えるオーソリゼーション(承認)や不正関連業務に携わりました。触れたことのない領域で経験を積みたいと願い出てはいましたが、当時の自分には未知なる世界への挑戦でした。

キャッシュレス化の進展と共に不正利用が増加し、当社のオーソリセンターへの問い合わせに歯止めが効かない状況。その中で、不正検知の精度向上を行うとともに、社内業務のDX化を進めてよりきめ細かくお客さま対応できる環境の整備に尽力しました。解決策として顧客窓口で用いるWeb受付システムをアジャイル開発で作ることになり、私はプロジェクトマネージャーとして企画立案から形になるまでの全工程の責任者へ。社内でも知見の少ない手法での開発だったため苦戦もしましたが、周囲のプロフェッショナルたちから全面的にバックアップを受け、先輩方の良いところを遠慮せずに真似しながら、なんとか完成に導くことができました。

現在所属している人事部も未知なる挑戦を申し出た結果の異動でした。私自身、専門性の高いペイメント事業を幅広く経験して知見を広げたいと思っていたため、ジョブローテーションは自分にとって理想的な制度でした。異動するたびに求められる知識・スキルが全く異なり、「違う会社に来たんじゃないか」と思わせられるほどの衝撃の連続でした。だからこそ新鮮な気持ちでチャレンジャーとして業務に臨むことができています。

不確実性の高い現代社会で、確固たる“正解”が見当たりにくくなりました。その中でも自ら裁量を持って行動し、主体的に考え、発信し、それを実現できる環境が存在する当社では、これからの時代で活躍するために不可欠な力を磨くことができると実感しています。

就職活動ではカードやリースなどの金融業界を志望。最終的にカード業界を選択したのは、業界の成長性に加え、日々欠かせない「支払い」を支える仕事に魅力を感じたから。中でも三菱UFJニコスは、MUFGの確かな基盤を有し、「豊かさとその先へ」の理念のもと、47都道府県に広がる顧客接点を活かしてキャッシュレス化に真剣に取り組む姿勢に共感し、入社を決めました。

以前は法人営業第2部の一員として、大手企業を対象にした加盟店開拓を担当しながら、キャッシュレスの利用環境整備に携わっていました。具体的には飲食店などへの決済端末の設置、ECサイトのキャッシュレス対応、サブスクリプションサービスにおける継続課金環境の整備などを担当。

心理学専攻の私にとって、金融もITも未知の世界。変容し続けるキャッシュレス業界では、私だけでなく先輩方も経験のない課題に直面することがあり、目前の課題に一つひとつ地道に解決策を導き出す日々でした。そんな中、上司や先輩たちが過去の事例や思考プロセスを共有してくれたおかげで、対応できる領域が徐々に広がりました。

特に印象に残っているのは入社3年目、長年収支状況を改善できていなかったあるお客さまの案件です。なぜ赤字なのか、どうすれば改善できるのかを詳細かつ率直に伝え、契約に伴うデメリットにも触れながら丁寧な提案を重ねました。その結果、信頼関係を築くことができ、お客さまが一歩踏み出してくださいました。この取り組みが評価され、社長賞を受賞できたことは大きな自信につながりました。

また、新たな決済スキームの構築では外部企業と連携して作り上げた経験もあります。BtoB取引の課題を法人カードの活用で解決するという案件で、法的整理など根本的な部分から始まり、複数の関係者と協議を重ねながらプロジェクトをまとめ上げることができました。

営業の仕事は非常に充実しており、楽しみながら業務を推進していました。一方で“企画や戦略を練る”力が弱いことに気付き、その課題を克服したいという思いから「チャレンジ公募制度(※)」を活用して人事部に異動しました。現在は、学生のエントリー数拡大、インターンシップの企画・立案など、苦手分野にトライできており、意欲的に業務に臨めています。

※各部署がジョブディスクリプションを公開し、社員が希望する部署に応募することで、各々が思い描くキャリアに挑戦できる制度

柳元／学生時代、金融系は上下関係が厳しいという先入観がありましたが、実際に働いてみるとそんなことはなく、所属部署の上司や部下はもちろん、関わりの少ない部署の人とも対等に話せるフラットな社風が根付いていることに、正直、驚きましたね。

野間／明るく楽しく、自分の考えを前向きに表現できる雰囲気があるのは当社の良いところ。私たち二人のキャリアからも伝わったと思いますが、まさに若手が自由に挑戦できる環境が整っています。

柳元／自分の意見が採用され、実際に形になっていくのを見ると当事者意識が高まり、より積極的に自分の考えを発信できるという好循環に繋がります。

野間／経営陣が社員の意見を引き出してくれるんですよね。当社ではオンライン会議システムを活用していますが、社長と若手社員によるチャットグループもあり、ここでは社長に直接質問や意見を伝えられます。実際に、次のCMで起用するタレントなどに関して、社長が若手社員に意見を求める場面もあり、しっかり若手の意見を聞いてくれています。

柳元／当社の公式キャラクターとして「トリィ」が誕生し各方面で引っ張りだことなっていますが、実は社員とその家族からデザインを公募し、全員参加の投票によって選ばれたキャラクターであることも当社らしい点ですね。

野間／「トリィ」にちなんで、社内に「トリィバー」という交流スペースが設置されています。月2回、本社の受付付近のスペースで開催され、お酒やソフトドリンクを楽しみながら、部署や年次を超えて社員同士が気軽にコミュニケーションを取る場となっています。業務上の新しいつながりを生み出すきっかけにもなっており、社内活性化にも繋がっています。

柳元／お客さま先に出るとき以外は、社内での服装も自由で、そうした柔らかな部分も働きやすさに繋がっているのではと思います。

野間／教育面も手厚いですよね。新人研修を終えると半年間にわたるOJT期間がありますし、さらに階層別研修や公募型研修、自己啓発の取り組みなども整えています。

柳元／このうち公募型では三菱グループの社員全体で研究・ディスカッションを行う「三菱マーケティング研究会」、新規事業立案や全社の業務改善案を検討する特徴的な社内の研修プログラムがあります。研修で得た“気づき”を自分の部署に持ち帰り、還元することで、組織の底上げに繋がるという相乗効果を発揮しています。