(株)ベリテ（VERITE、MAHARAJA DIAMOND、MiMiKaZaRi、Velicia）【東証スタンダード上場】

学生時代はブライダル専門学校でヘアメイクやドレスについて学んでいました。就職活動を始めた当初はヘアメイク関連の仕事を志望していましたが、学校の先生に「人と関わりながら、一生に一度の大切な時間を彩れる仕事がしたい」と相談したところ「ジュエリー業界はどう？」と勧められました。この一言をきっかけに、ジュエリーが結婚式だけでなく、その後の人生にも長く寄り添える存在だということに気づき、視野を広げてみることにしました。数ある企業の中からベリテを選んだ理由は、人事担当者や店舗見学でお会いした社員の皆様の人柄に惹かれたことが大きかったです。対話の中で「それも一つの考え方だよね」と柔軟に受け止めてくれる姿に感銘を受けました。

2023年に入社後、駅ビル内の店舗に配属。まずは自分でできることを増やそうと、一人で売り場に立つ時間を大切にしながら、商品知識や接客の基礎を身につけていきました。翌年には近隣店舗に異動し改めて「新規のお客様と信頼関係を築く」ことを念頭に置いて接客を見つめ直し“最後の一押し”を見極める力を磨いていきました。そして、入社3年目の春に店長代理に昇格。主任を経験せず、いきなりのステップアップでしたが、目標達成に向けて積極的に取り組んできたことを評価していただけたのだと思います。さらにそこから半年間連続での予算達成という条件をクリアし、同年10月には店長に昇格。ベリテは入社年次に関係なく、努力や成果を正当に評価する会社だと身をもって感じました。

店長になってからは店舗全体の予算管理、育成やマネジメントなども担っています。自分の中で大きく変わったのは「お客様をいかに捉えるか」という部分です。以前は“自分が接客しているお客様”に全力を注いでいましたが、今は来店される全てのお客様を意識することを大切にしています。スタッフが接客で困っていたらフォローに入り、お客様をお待たせしないようチームで声をかけ合います。販売は個人プレーだと思われがちですがベリテではチームワークが重要です。今後の目標は、店舗予算を達成し続けること。そして将来的にはマネージャーなど、もう一段上のステップに挑戦したいです。

誰かの「幸せのお手伝いがしたい」との想いから、ブライダル専門学校でウェディングプランナーを目指していた私。就職活動では婚礼施設を中心に、企業研究を進めていましたが参加した合同説明会で偶然、ベリテの存在を知りました。「ベリテではご購入がゴールではなく、そこから長いお付き合いが始まる」この言葉に強く心を動かされました。結婚式は一日限りですが、ジュエリーは永遠に残ります。ジュエリーを通して、お客様の人生に末永く寄り添っていきたい、そして「あなたから買って良かった」と言っていただける仕事に携わりたいと思い、ベリテへの入社を決めました。

2024年に入社後、長年ベリテをご愛顧いただいているお客様の来店頻度が多い店舗に配属されました。お名前はもちろん、前回どんなお話をしたのか、どんなジュエリーがお好みなのか、さらには来店のタイミングまで、とにかくお客様のことを覚えるよう努めました。購入の有無にかかわらず「名前を覚えてくれてありがとう」「会いにきたよ」と声をかけていただけることが、日々のやりがいになっています。

入社1年目は覚えることも多く、正直、焦ってしまう時期もありました。早く成長したい、期待に応えたいという気持ちが空回りして、ミスをすることも少なくありませんでした。そんな時、店長からの「1年目はまだまだひよっ子。背伸びせず、自分のペースで一つずつ覚えていけばいい」という言葉が心の支えとなりました。わからないことは一人で抱え込まず、素直に相談しながら、一つずつ経験を積もうと考えるようになりました。

現在はコーチャーとして後輩の育成にも関わっています。年上の後輩への指導でしたが、ベリテならではのおもてなし方法や接客の大切さを伝えることを意識しました。自分が新人の頃にしてもらって嬉しかった指導を思い出しながら実践することで、自分自身も初心に立ち返ることができました。今後の目標は、主任への昇格に向けて一歩ずつステップアップすること。積極的に挑戦する店長のもとで、接客スキルだけでなく、お店を支える立場としての心構えも吸収していきたいです。

学生時代は文学部で日本史を専攻。米国に留学したり、塾講師のアルバイトや合気道サークルの活動に参加したりと、充実した学生生活を過ごしました。就職活動では旅行業界を中心に、幅広い業種・業界を見ていましたが「人間力で勝負する」というキーワードに惹かれてベリテへの入社を決めました。不安もありましたが「分からないからこそ挑戦してみたい」という気持ちが勝りました。

2025年に入社後、最初に約1週間の新入社員研修がありました。ビジネスマナーや接客の基本をはじめ、ダイヤモンドの評価基準、色やカットの違いなど、ジュエリーの基礎知識を育成部の方から丁寧に教えていただきました。ロールプレイングの時間も多く、実際の接客を想定した練習を繰り返し実践することで、実際に店舗に出る前の不安を少しずつ解消することができました。

現在は歴史のある大型店舗で、ショップスタッフとして接客販売を中心に店舗業務に従事しています。コーチャーのOJTやペア接客、月に一度ある営業部内の勉強会、店長やマネージャーとの面談などを通して、商品知識や再来店に繋がる接客方法、会話の広げ方を学び、自分らしい接客スタイルを磨いてきました。日頃から心掛けているのは“お客様に納得して選んでいただくこと”です。「なぜこの商品が合うのか」を自分の言葉で伝え、お客様の想いに寄り添った接客を意識しています。やりがいを感じるのは、自分がご提案した商品をお客様が満足して購入してくださったとき。「担当してもらって良かった」「接客が丁寧だったから買おうと思った」といった言葉をいただけたときは本当に嬉しいです！

入社後に驚いたのは、役員や管理職との距離が想像以上に近かったことです。社長や部長クラスの方とも、部活や社内イベントを通じて話す機会があり、普段の業務では関わらない他エリアの社員とも繋がりができ、仕事の面でも助けられる場面が多くあります。今後の目標は、自分に会いに来てくれる“お客様＝ファン”を増やすこと。そして2～3年以内に店長になることです。店舗全体を見る力やマネジメント力にも磨きを掛けていきたいと考えています。