(株)ギガス(ケーズデンキグループ)

私はこれまで愛知県内の2店舗を経験し、入社4年目に副主任、7年目に主任になりました。現在は、主に冷蔵庫と洗濯機を中心に担当していますが、家電製品全般の販売を行っています。入社時は、家電製品の知識はまったくありませんでした。それでも、当社には動画で製品について学べる学習ツールが揃っていて、本社での勉強会など学びの機会も設けられています。店舗で経験を積みながら、ひとつずつ知識を身につけ、お客様からの質問にひと通りお応えできるだけの専門性を身につけてきました。そのようななかで、家電製品アドバイザーの資格も取得しています。当社は、経験や知識がゼロからでも、着実に成長できる職場です。私の場合は、入社するまで家電製品を深く知る機会が少なかったからこそ、「今はこんなに便利な機能があるんだ」と新しい発見も多々ありました。日々、製品が進化し続ける業界ですので、最新の技術に触れられる面白さもあると感じています。

お客様とお話しする際には、まずは笑顔と感謝の気持ちを忘れず、気持ちの良いお声がけを意識しています。コミュニケーションを繰り返すなかで、簡潔に分かりやすくご案内する力も磨いてきました。例えば、子育て真っ最中で共働きというお客様に、自動調理鍋をおすすめした際のことです。料理の時間短縮につながる機能などを説明すると、「これひとつでかなり生活を変えられる」と驚きとともに喜んでいただき、その製品を2台ご購入いただけました。家電製品が持つ力に気づいていただき、暮らしを快適にするお手伝いができたことが嬉しかったです。また、このようなお客様からのお言葉は、仕事のやりがいにもつながっています。

今は主任として、周りをフォローする立場でもあります。自分の仕事だけでなく、視野を広げて考えるようになりました。当社では現在2名の女性店長が活躍していますが、私も店長を目指して、さらに実績を積み上げていきたいです。私には、店長を務める憧れの先輩がいます。その人は、仕事がとても早く、お客様からの信頼は厚い。そんな仕事ぶりをお手本に、一日も早く追いつくことが私の目標です。
（武藤）

入社から約8年、愛知県内の複数の店舗で、家電製品全般の販売を担当してきました。エアコン、テレビ、洗濯機、冷蔵庫、パソコンなど、幅広い知識を身につけられたと思います。この間、3年目頃から副主任、主任と役職も変わり、後輩の指導や販売以外のトラブル対応なども経験してきました。9年目に家電製品から携帯電話の販売担当へ移り、10年目に静岡県の静岡駿河店へ異動。現在は、同店で携帯電話の新規契約や機種変更の対応をしています。なお、愛知から静岡への異動は、さまざまな地域の店舗で働き、経験を積みたいという私の希望も考慮してもらってのことです。

家電製品、携帯電話いずれの販売においても、まずはお客様のニーズをしっかりと聞き取る必要があります。私たちが「これが良い」と思っている商品やサービスが、お客様にとって最適とは限りません。とりわけ携帯電話については、機能や契約内容がよく分からないというお客様も多いです。どんな使い方をされるのか、どのくらいの通信容量が必要か、不要なオプションをつけ続けていないか、ひとつずつ疑問や不安を取り除き、より良いプランにできるとお客様はとても喜んでくださいます。このように心配事を解消するお手伝いができるのは家電製品の販売でも同じです。お客様の気持ちを想像して、できるだけ噛み砕いた分かりやすい言葉でご案内しようと心がけてきました。商品知識がつくほどコミュニケーションの引き出しが増え、やりがいも増す仕事です。家電製品の販売で磨き続けた接客のスキルは、販売するものが変わっても確かな強みになっていて、自分の成長も実感できています。

当社は現在、家電製品に加えて携帯電話の販売にもますます注力しているところです。そんななかで、携帯電話の担当を任され、周りからの期待も感じます。しっかりと実績を残すとともに、組織全体に広げられるようなノウハウも溜めていきたいです。自身の経験を次世代へつなげることを目標にしています。
（三嶋）

企業研究では「生活に必要なものに関わる仕事がしたい」と考えていました。家電製品は、毎日の暮らしに欠かせないもの。人ができることを広げ、日常を豊かにしてくれる点で、私の思いにぴったりでした。家電量販店を経営する企業のうち、特にギガスに惹かれたのは、“個人のノルマなし”というスタイルに魅力を感じたからです。個人ではなくチームで目標達成を目指す。特定の商品を推すことはなく、お客様のニーズに合わせたご提案をする。のびのびと人と向き合う仕事ができそうだと感じ、入社を決めました。実際に働いてみて、イメージした通りの働き方ができています。

私は、当時の上司の教育方針もあり、入社1年目のスタートからどんどん接客経験を積ませてもらいました。商品数は膨大で、最初は分からないことばかり。それでも、自分が前に立って対応し続けたおかげで、成長のスピードを早められたと思います。もちろん先輩や店長の手厚いフォローもあり、不安なくチャレンジできました。

接客の際には、お客様一人ひとりに合わせるよう心がけています。ひと足先にご要望を察してお声がけするのは得意です。親身に接し少しずつ打ち解けながら、どんな製品がほしいか、今使っている製品に不満はないか、なにを大切に選ぼうとお考えかなど、詳しくお聞きします。私の接客をお褒めいただき、何度も指名でご来店くださるお客様もいらっしゃり、家電製品の相談相手として頼りにしていただけることがやりがいになっています。おかげさまで、入社3年目には社内でトップクラスの売上実績を残すこともできました。

入社4年目に副主任になり、役職がついたことで背筋の伸びる思いです。お客様や仲間からの質問、相談にいつでもパッと応えられるよう、社内の学習ツールも活用しながら、自学自習にも励んでいます。どの店舗にいても、最初に「坂さんにお願いしたい」と名前を挙げていただける、安心できる存在になれるよう、今後もステップアップを続けていきます。
（坂）