三井不動産レジデンシャルサービス(株)

当社のフロントマネージャー（FM）職は、分譲マンションでの暮らしをサポートするべく、多角的な仕事に取り組んでいます。主な業務は、所有者が集まる管理組合の運営サポート、各種メンテナンスの手配、長期修繕の提案など。なかでも、私がもっとも大事だと感じているのはコミュニケーション力です。お客さま一人ひとりの要望に寄り添いつつ、丹念なコミュニケーションを通して潜在的ニーズを浮き彫りにし、その解決のために一つひとつ丁寧に対応していく。そうすれば、おのずとお客さまの喜びと信頼に結び付くと実感しています。

最初の6年間は千葉支店に所属していましたが、途中、三井不動産グループ以外の大型マンションを担当させていただきました。他社マンションの異なる管理方法を把握するのには苦労しましたが、今までとは違うルールに対応するべく、新たな学びを重ねられたのは大きな収穫となりました。

現在の青山支店は最高級物件を管轄する拠点。私はこの1年間、最高級物件ならではの施設の運用やサービスについて、担当FMとして管理員やコンシェルジュと準備を進めてきました。

お住まいになるのは会社経営者の方々が多いです。私たちでは思いつかないようなアイディアを発信してくださり、新たな気付きが得られるのが非常に刺激的ですね。そうしたVIP層の皆様に丁寧に対応して、お礼の言葉を頂けたときの達成感は格別です。

今後はさまざまな案件に関わりながら、暮らしをサポートする「当社の価値」を高めていくとともに、「マンション管理業界全体の地位向上」にも貢献できるよう日々尽力したいと考えています。

就職活動では衣食住のいずれかに合致する企業で、人の生活に貢献したいと考えていました。“住”に関しては、当初街づくりに興味を持っていたのですが、不動産関連業界を調べていくうちに、マンション管理業界を知りました。長くお客さまと関係性を築きあげられる“管理”という役割には共感を覚えるものがありました。当社を選んだのは、OB・OGと話をした時に、輝きながら楽しく働いている様子が伝わってきたから。ここならば長く安心して働けると感じたことが、決め手となりました。

以来、直近までは千葉支店のFMとして、マンション管理の最前線に立ってきました。マンションにお住まいのお客さまの困りごとを解決し、快適な住環境を提供すること、また、ハードとソフトの両面からマンションの資産価値を高めていくことがFMの務め。法律や設備、建築などの広範囲な知識が欠かせませんが、新人時代は資格学校に通い、管理業務主任者資格を取得。ブラザーシスター制度を通して先輩からの指導を受けて、少しずつ視野を広げるチャンスがもらえたのも心強かったです。

1年目の後半からは小規模世帯のマンションを5物件ほど担当し、年次を経るごとに管理件数も多くなり、大規模マンションも担当するようになりました。担当を持ったら自分でイベントを企画したいと考えていました。2～3年目頃には近所のフィットネスクラブに声をかけ、スタジオでのヨガや、レクリエーションを楽しみながら住民同士が親睦を深める場を設けました。担当したマンションは、居住者同士が交流できる機会も少なかったため、関係構築の一助となれた手応えを感じました。

2019年には千葉県内で台風被害が発生。管理物件の多くも影響を受けましたが、全社一丸となって緊急対応を行い、協力会社と修繕を進めていきました。停電地域のマンションにバッテリーを届けたりと、非常事態にこそ迅速に対応するのが管理会社の使命だと、改めて気付かされました。そうした真摯な対応の結果、お客さまに感謝の声を頂けるのが何よりの喜びですね。

入社6年目に本社異動が決まり、担当交代のご挨拶をした際、あるマンションの理事会で役員の方々がサプライズで送別会を開いてくださいました。皆さんの温かなお気持ちに応えるべく、頑張っていこうと気持ちを新たにしました。これからも新しい発想でサービスを企画し実行しながら、管理会社の新しい可能性を開拓していきます。

入社後はフロントマネージャー（営業担当者）として15年間で3カ所の支店を経験してきました。ファミリー層のエリアから都心エリア、小規模から高層タワー型マンションまで、さまざまなマンションの管理に携わりましたが、管理組合ごとに、直面する問題やニーズ、物事の考え方が全く異なっており、満足していただける管理のスタイルを編み出すのに試行錯誤を繰り返しました。その後は2019年からの約2年間、三井不動産に出向、現在は戦略営業部に在籍しています。

自分発信で様々なチャレンジができるのも当社の良さです。
今日、若者を含めたクルマ離れが進んでいますが、私が担当していた都心部の高級マンションでも駐車場に空きが出る状態が続くようになっていました。何とか有効活用できないかとマンションの隣にあった外国車販売店に声をかけると、先方も屋内の駐車場確保（外車のために特に）にお困りだったようで、管理組合と見事WIN-WINの関係に。特定の会社に貸し出すことでセキュリティも保たれ、相当数を契約いただくことで、管理組合も収支を改善させることに成功。その時の達成感は大きかったですね。
管理という仕事には基本的に形は存在しません。だからこそ、自分の知識やアイディアを駆使して価値を高めたうえで、お客さまの幸せを実現することが大切なのです。自分の努力次第でお客さまの幸せに貢献できるのが、この仕事のやりがいだと思っています。

現在は戦略営業部の一員として、営業本部の管理事業や運営の統括をしておりますが、同時にグループ連携にも取り組んでいくことになりました。従来は、三井不動産住宅事業の各社が“お客さまを大切にした自社の商品やサービス”を個々に提供してきましたが、自社だけでカバーしきれない幅広いお客さまのニーズにグループ全体で応えていこうとするもので、グループ間のシナジー効果を生み出すことが目的です。グループ連携には、各社を互いに知ることが必要であるため、私は過去よりさまざまな試みを展開しながら、土台の構築を進めてきました。個人的に大きな収穫だったのは、グループ各社のメンバーと話し合いを重ねたことで、長い付き合いをしていく仲間として相互理解できたことです。

本社部門は初めてですが、早急にキャッチアップし、お客さまのため、当社のため、グループ会社のため、貢献を果たしていきたいです。