(株)大崎コンピュータエンヂニアリング

当社に入社してまず実感したのは、サポートが行き届いたトレーナー制度です。先輩社員がマンツーマンでついてくれて、私のためのOJT計画を立ててくれました。なかでも特に印象的だったのは成長を可視化できる仕組みです。習熟度を確認するチェック項目があり、自分に何ができていて、何が足りないのかが一目で分かり、目標が明確になるので、一歩ずつ進んでいる実感が持てました。

研修の際、トレーナーから「当社の営業は物を売るだけが役割ではなく、多方面での調整役でもある」と教わりました。自治体様の要望をくみ取り、社内の技術部署と連携して形にする。その橋渡しも営業の仕事です。限られた予算で、いかに最適な提案をするか。調整には苦労がつきものですが、それだけやりがいも大きく感じました。

その後も経験を積み、現在は私が後輩を教える立場になりました。自分が指導する側になったことで、日々の業務をこなしながら誰かを育てるのは想像以上に大変で、かつてのトレーナーの凄さを改めて実感しています。私がトレーナーとして意識しているのは、作業の背景を伝えることです。後輩が納得感を持って仕事に取り組めるように、「この書類を作ってください」と手順だけを教えるのではなく、「この作業は、お客様のこんな課題を解決するために必要」と意図や目的をセットで話すようにしています。また、後輩が質問しやすい雰囲気作りも欠かせません。私の方から積極的に声をかけたり、雑談を交えて会話するなど、お互いの距離を縮められるように工夫しています。

これまでの仕事で思い出深いのは、入社して半年が経ったころ、初めて任された機器入れ替えの入札案件です。金額の調整で、お客様の予算と社内コストの間で、何度も計算を繰り返しました。無事に落札できた時は、とてもうれしかったです。しかし、仕事は落札して終わりではありません。納品に向けて技術部門と打ち合わせを重ね、細かなスケジュールの調整に動き回りました。契約から数カ月後、すべての機器が設置された時の光景が今でも目に焼き付いています。自分の関わった仕事が、形になって誰かの役に立っている。その達成感を経験したことが、営業に対する自信につながりました。
(K.Sさん)

入社当初は自治体特有の複雑なルールや制度がなかなか覚えられず、周囲と比較して焦りを感じることもありましたが、マンツーマンで先輩がついてくださるトレーナー制度に、大いに助けられました。

当社では年に一度しか発生しない特殊な作業も存在するため、トレーナー制度の期間は2年間と長めの設定です。そのため、しっかりと時間をかけ、業務の基本的な流れや、メールの書き方や、お客様である市役所様にお渡しする書類の確認方法まで、細かく指導していただきました。市役所特有の制度や、現場でどのような運用がされているのかなどの背景や知識も、この2年間でしっかりと習得できました。

入社当初はシステムが止まれば市民生活に影響が出てしまうという責任の重さに不安がありました。その不安を克服するために、先輩から教えていただいた作業の注意点をまとめた自分専用の業務マニュアルを作成。次に何をすべきかを明確に可視化したことで、少しずつ自信を持って作業できるようになり、不安は解消されたのです。

そして昨年からは、私もトレーナーとして後輩を指導する立場になりました。指導の際に最も大切にしているのは、ミスを起こさないための手順を徹底的に指導することです。私自身、新人のころにミスをした苦い経験がありますので、単に作業の手順を教えるだけでなく、「なぜこの手順が必要なのか」「ミスが発生したらどんな事態を招くのか」というリスクについても、自分の失敗談を交えて具体的に伝えるようにしています。

業務において最初の転機となったのは、入社1年目の終わりごろです。上司から「これからはこの市の運用作業をお任せします」と、とある自治体様の運用を任せてもらえました。主な業務は、自治体の職員様から直接ヒアリングを行い、作業のスケジュール調整をすることでした。初めから完璧だったわけではありません。トラブルも発生しましたが、その都度、周囲の先輩方に助けていただきながら壁を乗り越えていきました。この経験で独り立ちに至るための自信を得ることにつながりました。
(M.Eさん)

新入社員研修の中で特に印象に残っているのは、ゴールデンウィークの前後に行われた交換研修です。技術職と営業職が入れ替わって、お互いの仕事を体験するユニークな研修でした。その後も、他の技術職（カスタマーエンジニア部門）などに1カ月ほど所属して業務を体験しました。

このように当社の研修は座学だけではありません。先輩について実際にお客様先へ出向き、機器のセッティングなど、新人も実務をお手伝いしながら、業務の流れを覚えていきます。マンツーマンで先輩がついてくださるトレーナー制度があったので、基本的な業務の流れも迷わずに身につけることができました。

私は大学で情報系を専攻していましたが、プログラミングが苦手でした。そのため、技術的な知識がほとんどない状態で働くことになり、新人のころは業務をこなせるのかという不安も抱えていました。そんな不安を解消してくれたのは、現場での経験とトレーナー制度です。まずは簡単な作業から任せてもらい、様々なお客様先での対応を経験することで、少しずつ自信をつけていきました。そして、自信を持って仕事に取り組めるようになった入社2年目の終わりごろから、メインで案件を任せてもらえるようになりました。初めて見積書の作成から作業完遂までの一連の流れを担当した時には緊張しましたが、周りのサポートを受けながら案件をメインで担当する経験を積めたことが、さらなる成長につながりました。入社時からとにかくやる気だけはあったので、「何でも頑張ります」という姿勢を全力で見せていて、その点を評価してもらえたからこそ、早い段階でチャンスをいただけたのだと思います。

その後も様々な現場で経験を積み、トレーナーも経験しました。トレーナーは、2年間、後輩と一緒に業務をしながら、自分の経験をもとに「意識すべき点」や「気をつける点」を指導します。これにより、作業の意図や目的、注意点を理解しながら仕事を行うことができます。また、入社時に、業務内容を自身で分かりやすく整理してメモを残していたので、必要に応じて後輩へ共有しています。入社当初の私は覚えるべき事務手続きや業務内容が多く大変だったので、何かあった際にすぐ見返せるようにその知見を後輩に渡し、少しでも後輩の助けになればと考えています。
(Y.Tさん)