(株)サンエイ【ニュートーキョー】

ニュートーキョーで働き始めた当初、パチンコは私にとってまったくの未知の世界でした。玉の値段や、景品交換時の余り玉の扱い方すらわからず、どのようなお客様が来店されるのかも不安に感じていたほどです。
しかし先輩たちは、同じ質問を何度しても嫌な顔ひとつせず、丁寧に教えてくれました。お客様も親しみやすい方ばかりで、「今日は早起きして来たよ」と気さくに声をかけてくださることもありました。私も覚えたことをその都度メモし、見返しながら業務やお客様との接し方を身につけていきました。

今では、店内アナウンスや景品交換といったカウンター業務に加え、発注なども任されるようになり、2025年には正社員の道を選びました。将来を考えたとき、安定した職に就くことがベストだと感じたからです。

仕事のやりがいは、お客様からいただく温かい言葉です。「今日も頑張っているね」「奈津さんに会いに来たよ」「あなたがいると元気になれるよ」などの言葉は本当に励みになります。また先輩から「最近できるようになったね。成長したじゃん」と言われた時もうれしい瞬間です。

私は高校生の頃から、ファストフード店や居酒屋、焼肉店など、さまざまな接客業のアルバイトを経験してきました。その中でもパチンコホールは、お客様との会話が多く距離が近い仕事だと感じます。初めて会員カードをつくられたお客様が、後日来店された際に私のことを覚えていてくださることもよくあります。
一方で地域密着の店舗なので、友人が来店することもあり、制服姿を見られると少し照れくさく感じることもあります（笑）。

職場では、育児と仕事を両立しているスタッフも活躍しています。お子さんを保育園に預けてから出勤するスタッフに対し、朝の作業をまわりが分担して手伝うなど、チームワークは抜群です。
また、fun wayマスターに認定された先輩たちは憧れの存在です。ホールもカウンターもそつなくこなし、接客も自ら進んで行う姿を見ると、私も少しでも近づきたいと思わずにはいられません。

私は正社員になってまだ日が浅く、現在はホール業務を学んでいる最中です。台の仕組みがわからないことも多く、エラーが出ればインカムで先輩に助けを求めることもあります。
それでも、１日も早くホール業務も自分でこなせるようになり、将来的には長く働き続け、いつかは役職にもチャレンジしたいと思っています。

アミューズメント業界で働きたいと思っていた頃、何度か通っていたニュートーキョーが募集していることを知り、すぐに応募しました。それが私の人生の大きな転機となりました。
入社後は約4年でリーダーへ昇格。スピード出世の部類に入り、仕事を学ぶ姿勢ややる気を評価していただけたのだと思います。リーダーはマネージャー（店長）をめざすうえでの通過点という気持ちもありますが、実際に就いてみると周囲からの見られ方も変わり、自然と気が引き締まります。

現在の業務は、朝礼や遅番からの引き継ぎ後にホールを巡回し、空き時間にはSNSを発信。その後もホールの管理・監督を行い、閉店後は集金業務を担当しています。
中でもメインとなるのが部下への指導です。育成はもちろん、マネージャーからの目標を部下に伝え、チーム全体を同じ方向に向かわせることも重要な役割です。私は“褒めて伸ばす”タイプで、短所ではなく長所に目を向け、その人がより活躍できるよう配慮しています。

そのためには、私自身の成長も欠かせません。キャスト（一般スタッフ）だった頃とは違い、店舗全体に与える影響が大きい立場となった今、常に改善策を考えるようにしており、それが成果につながった時が現在の一番のやりがいです。

また、リーダー昇格のタイミングでfun wayマスターに選ばれたことも大きな成長要因でした。マスターになると全スタッフのエピソード事例集を閲覧できるようになり、仲間たちの考え方や行動の背景を理解できるようになります。それが今の指導やホール運営に非常に役立っています。

当社の企業理念には「わたしが主役！ わたしがつくる！ わたしがサンエイ！」という言葉があります。まさにその通りで、私が成長すればスタッフも店舗もレベルアップし、それが会社への貢献につながると実感しています。現在は、1人でも多くのアルバイトをキャストへ育てることに意欲的で、スタッフの成長を見守ることも楽しみのひとつです。

今後の目標はマネージャーになること。夢が叶ったら、常連のお客様を大切にしながら、連日満台になる店舗づくりをめざしています。
そして将来的には、さらに上のポジションにも挑戦しつつ、プライベートでは早く結婚したいという気持ちもあります。

私が入社した頃は、まだ「ドル箱」が主流の時代。スタッフは玉の詰まった重い箱を抱えてホール内を走り回っており、接客に十分な時間を割く余裕はほとんどありませんでした。
ただ一方で、業界全体が少しずつ変わり始めていたのも事実です。新店舗がオープンし、私も応援に入ったのですが、マネージャーをはじめ全スタッフが満面の笑顔で働いている姿に衝撃を受けました。その光景は私に大きな影響を与え、「お客様に楽しんでいただくには、まず自分たちが楽しむことが必要だ」と強く感じました。
自店舗へ戻ってからは、インカムで軽い冗談を言って雰囲気を和ませるなど、自らムードを変える働きかけを意識するようになりました。

もちろん最初は上から注意される覚悟もありましたが、逆に私の行動が徐々に周囲にも広がり、お客様にも顔を覚えていただき、コミュニケーションが一気に増えていきました。
私自身、やるべきことはしっかり取り組んできたつもりですし、それが評価につながってストアマネージャーになれたのだと思います。
実はリーダーに昇格した際には大きな壁を感じ、当時は昇進そのものにあまり興味がありませんでした。しかしストアマネージャーは、副店長のように人とモノのマネジメントを中心に任される立場。特に人材育成では、自分が指導したスタッフがリーダーに昇格したり、現場の雰囲気が良くなったりと、成果を直接実感できる点に大きなやりがいを感じています。

また最近は、会社全体で店舗間の情報共有を強化しており、ストアマネージャーの委員会や会議もスタートしました。自分たちが期待されているという実感が、日に日に強まっています。

次に目指すのはマネージャーです。これまでとは異なる視点や判断力が求められますし、アミューズメント業界は独特の世界。ネットの情報を集めれば何とかなる、というような単純な環境ではありません。
多くの人やお金を動かし、店舗をつくり上げる。マネージャーとは、いわば経営者的な立場だと考えています。
まだ学ぶことは多いですが、できる限り早くマネージャーへ昇格し、将来的には会社全体の経営に携われる人材になりたいと思っています。