北関東綜合警備保障(株)【ALSOKグループ】

“警備会社”といえば、ご契約者様宅に駆けつける警備員のイメージが強いかもしれませんが、警備の契約をいただくための営業職はビジネスの起点として欠かせない仕事です。私は現在、法人様を中心として新規開拓と既存のお客様の両方を担当しています。

私はいきなり営業職に配属されたのではなく、入社1年目は技術職の研修からスタートしました。営業職が新しい契約をいただくと、次に技術職が警報機器を取り付けにご契約者様のところに伺います。実際に取り付けを担当する技術職の先輩に同行し、このプロセスをじっくり見たことでお客様のところに伺う心構えができ、2年目から営業職を始めるにあたり非常にプラスになりました。

私の役割は、お客様が営業店舗を増やす場合やお困りごとがある際にヒアリングを行い、多種多様な警備の方法や商品の中から、そのお困りごとを解決できるようなご提案をすることです。まだお取引のない法人様は、建物の新築情報などから施主様をリサーチし、見逃すことなく対応するようにしています。飛び込み営業で1軒ずつ訪問するような営業スタイルは非効率であるため行わず、既存のお客様からご紹介をいただいたり情報をキャッチして動くことが多いですね。そのためにはやはり、お客様との信頼関係が大切。「こういう課題があるんだけれど、何か良い案はないですか？」とご相談を受けたら、それが警備の範ちゅうから多少離れていたとしても、できることを考えます。われわれのお客様は業界を問わないため、さまざまな業種の方とつながりがあり、ときにはそのつながりからお客様とお客様を結びつけることもできます。警備はもちろんのこと、誰かと誰かをつなぐことでお客様に喜んでもらえる。そういうときにやりがいを感じます。

また、営業職ですからノルマはあります。しかし、ノルマを達成できなかったからといってペナルティはありません。逆にノルマを超えて多数のご契約をいただいたときは報奨金制度があり、頑張れば頑張っただけ収入を増やせます。実は先日、私も報奨金をいただいたばかりです。収入の面でも頑張りが反映されると、仕事へのモチベーションが上がりますね。

実は栃木県はホッケーが盛んな土地で、私自身も子どもの頃から慣れ親しんできました。大学は関西の強豪校に進学し、就職にあたっては監督や先輩方に話を聞き、地元のクラブチームでホッケーを続けられる環境がある当社を選びました。練習は基本的に夜ですが、就業時間と少し重なるため、その日は早めに退社させてもらって練習に参加しています。

とはいえ、営業職でお客様を担当するという点に関しては不安もありました。なぜなら土日のホッケーの試合のために、金曜日から移動したり、月曜日も午前中は出社できないようなケースがあるためです。しかし、実際に営業活動を始めてみるとその不安は小さくなりました。営業職ですからお客様との商談が試合と重ならないようにスケジュールを調整することも可能ですし、もしどうしても重なる場合は、周囲の社員の方たちがフォローしてくれます。当社がクラブチームのメインスポンサーということもあり、社員のみなさんが協力的で「頑張って！」と快く試合に送り出してくれます。これはとても有り難いことですが、その好意にばかり甘えてはいられないと思うので、逆に自分がフォローできることがあれば積極的に協力するように心がけています。

また、担当しているお客様は法人様が多いですが、昨今の闇バイトの事件などもあり、個人のお客様からのお問い合わせも増えています。また、実際に契約をいただいたお客様から「安心して外出できるようになった」や「安心して眠れるようになった」というお声をいただくことがあり、お客様の不安要素を少しでも取り除くことができるのが私たちの警備サービスの存在意義であると改めて感じています。

まだ警報機器などの商品知識が足りず、それを覚えるのは大変ですが、お客様とお話をする中でより良いご提案ができるようになってきたことに自分の成長を感じます。仕事とホッケーで疲れることもありますが、どちらも充実しており毎日が楽しいですね。

●私は2022年に育休を2週間取得しました。当社は育休取得を後押ししてくれる雰囲気があり、中には1年間取得した人もいます。このときは第2子が生まれたのですが、第1子と年子だったため、育休が取れてとても良かったですね。現在も子どもたちが風邪をひいたりしたときは、時間休を取得して午前中に病院へ連れていくことができるため、とても助かっています。

営業職はマニュアル通りの対応ではお客様に納得していただけません。その意味で答えがない仕事です。そこが難しくもありやりがいのあるところで、先輩や上司に相談したり、自分なりに考えたり、経験を積んで自分の営業スタイルを確立していくしかありません。私は昨年度、昇任試験に合格し、4月1日の新年度から課長職に昇任する予定です。管理職として、また一営業担当として、新しいお客様を開拓し担当エリアで契約をもっと増やしていきたいと思っています。同時に、警備以外のお問い合わせに対しても柔軟に対応できるように研鑽を積んでいきたいですね。(小林さん)

●当社の雰囲気としては、上司とはフランクに話せますし、先輩たちも温かい方が多いです。そのため、社員一人ひとりを大切にしてくれる会社だなと思いますね。忙しそうにしていると上司が声をかけてくれますし、個人面談ではいろいろな話や相談する機会もあります。また、福利厚生面としては、私は入社して1年が過ぎた頃に育休を3カ月間取得させてもらいましたし、昨年は結婚記念日に特別休暇(アニバーサリー休暇)を取って妻とゆっくり過ごすことができました。

私ももうすぐ入社して3年になります。これまで上司や先輩に教えていただいたこと、助けていただいたことを後輩にしてあげられるように、頼られる先輩になりたいですね。一方のホッケーでは、国内の4大タイトルのうち3つしか取れていないので、4冠をめざして頑張りたいです。結果を残してみなさんの期待に応え、社名を上げることに少しでも貢献できればと考えています。(松本さん)