トヨタホーム茨城(株)

私は入社して20年目を迎えます。本社にて分譲住宅の企画・販売やトヨタグループ各社に向けた法人営業を経験後、住宅展示場でキャリアを重ね、現在は水戸店の店長を務めています。さまざまな経験を経て実感するのは、お客様からの「ありがとう」「あなたが担当してくれて良かった」というお言葉一つひとつが何よりの喜びだということです。

住宅展示場では、ご来店されたお客様にモデルハウスをご案内し、ご興味を持っていただいたお客様から住宅購入の理由やご要望、ライフスタイル、将来設計などについて丁寧にヒアリングを重ねます。そして、私たち営業自らが土地の調査や図面・パースの作成などを行い、見積もりやローン計画とあわせて提案します。受注が決まれば、設計・施工担当者に引き継いで随時進捗を確認し、お引渡し後もアフターフォローを通してお客様と末永いおつきあいを育みます。

入社8年目だったと思います。20代後半のご夫婦の住まいづくりを担当させていただきました。住宅購入は人生にとって大きな節目ですから、お客様はもちろん真剣。私自身も真摯に向き合い、何度もプランを練り直してはご夫婦が理想とする住まいを追求した結果、お引渡し時に「Oさんのおかげです。本当にありがとう」と心のこもったお言葉をいただきました。それから後日、ご両親の新居も私にお任せいただき、さらにはご友人、弟さんへと輪が広がっていきました。ご夫婦とは今では10年以上のおつきあいです。長年にわたって信頼していただいていることがうれしく、まさにトヨタホームのブランドビジョン「人生をごいっしょに。」を体現できたかなと思います。

現在はお客様を担当しながら、店長として数値管理やメンバーの育成・フォローを行っています。水戸店は、若手を中心とした活気のある職場です。メンバー一人ひとりが主役ですから、私は後方支援として、プランの作成や提案などの相談に乗り、状況に応じてお客様との商談に同席してフォローしています。自分のこと以上に、メンバーが成長し、お客様に認めていただけることがうれしく、みんなの活躍を頼もしく感じているところです。これからも仲間がたくさんの「ありがとう」をいただけるよう、精一杯後押しします。
（O.N.さん）

文学部出身でインテリアについて学んだことはなかったのですが、好きなことを仕事にしたいと思い、インテリアコーディネーターを志して就職活動を行いました。面接時に「今知識がなくとも十分チャンスがあるよ」と背中を押していただき、意欲をしっかり受けとめてくれる雰囲気に安心感を覚えて、入社を決めました。

面接時の言葉のとおり、入社後は希望が叶ってインテリアコーディネーターに配属となりました。1年目はeラーニングを活用してCADの基本操作からトレーニングし、並行して先輩に付いて打合せの進め方やプランの立て方などを間近で見て吸収。さらに、資格取得に向けて専門学校にも通いました。そうやって2年間じっくりと学べたおかげで、資格取得まで叶えることができ、3年目からインテリアコーディネーターとしてお客様を担当しています。

営業担当が提案したプランをもとに、設計担当が詳細をつくり込み、その後に私たちインテリアコーディネーターがお客様と打合せを重ねながら、クロスやカーテン、照明、家具などの色やデザインのコーディネートをお手伝いします。インテリアのプランが決まったら、メーカーや商社に発注し、施工担当に引き継ぐというのが一連の流れです。

この仕事で大切なのは、お客様とイメージを共有することだと思います。実物のない状態で進めていくため、お客様にできるだけ完成イメージをもっていただけるよう、配色のわかるパースをつくり込み、施工例の画像やサンプルをご覧いただきながら丁寧に提案を進めています。

やりがいを感じる瞬間は、お引渡し時にお客様の笑顔を見られたときです。直近では、小学生のお子さんがいらっしゃる40代のご夫婦に、設計の段階から打合せに同席して内装のコーディネートを提案し、ソファやローボード、ダイニングセットなどの家具もインテリア会社の担当者を交えて検討。じっくり半年以上かけてご家族と一緒につくっていきましたので、ご家族の想いのこもった住まいが完成した際には、幸せな笑顔と感謝のお言葉を頂戴できました。これからも内装からトータルに手がけ、たくさんのお客様に喜ばれるよう、提案力を磨き続けます。
（T.K.さん）

建築の専門学校に通って二級建築士を取得し、住宅設計について調べていくうちに出会ったのが当社です。当社の営業職は図面やパーツの作成も行う「営業設計」だと知り、プランニングから携われることに惹かれたのが志望したきっかけです。トヨタグループの技術を活かした鉄骨住宅を手がけ、品質や耐震、耐久に自信をもって提案できることも、入社の決め手になりました。

入社後は、4月と5月に1回ずつ実施される全国のトヨタホームグループの新入社員が集まる合同研修に参加し、社会人マナーや住宅の構造、営業のスキルなどの基本的な知識をしっかりと固めることができました。同期は総勢約100名で、開催地は名古屋。ホテルに滞在して1～2週間同じ時間を共有し、励ましあい、会社の垣根を越えて絆を育むことができました。1年目の12月に再び研修で全員が集まった際には、再会を喜び、それぞれの近況を聞いて良い刺激を受けたことを覚えています。

配属先の水戸店では、店長や先輩のフォローを受けながらモデルハウスのご案内やご希望のヒアリング、間取り図・パース、資金プランの作成・提案を行っています。職場はフランクな雰囲気で、上司や先輩に何でも相談できるので心強いです。会社全体にもなごやかな社風が育まれていて、50名強のコンパクトな会社なので、他店舗の先輩や同期の仲間とも何かと相談しあっています。

この仕事のおもしろさは、お客様と一緒に住まいづくりを進められることです。お客様から直にご要望をうかがい、間取りやパースのイメージをつくる「営業設計」だからこそ、なおさら「お客様と一緒に」という実感を強く得られます。ご実家の建て替えをお考えだったお客様とは、何度もプランを練り直しながら、一緒に検討を重ねました。結果的には契約に至りませんでしたが、お客様とイメージを広げていく過程が純粋に楽しく、貴重な経験になりました。

2年目の目標は、初契約をいただくことです。上司や先輩がじっくりと成長を後押ししてくれるので、あせらずお客様に寄り添いたいと思います。そして、宅地建物取引士やファイナンシャル・プランナーの資格取得にも挑み、お客様から厚い信頼を得られるようスキルアップをめざします。
（M.M.さん）