最終更新日:2026/3/1

(株)マックスガイ

  • 正社員
  • 既卒可

業種

  • 専門店(その他小売)
  • アパレル(メーカー)
  • 商社(複合)
  • 不動産
  • 食品

基本情報

本社
東京都

取材情報

仕事・キャリアパスについて伝えたい

“出張買取のプロ”として成長していくための環境がマックスガイでは整っています

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マックスガイの出張査定の仕事内容と働きやすさとは?

CMでもおなじみ『THE GOLD』を運営するマックスガイ。その最前線で活躍する“買取査定員”の3人に、仕事のやりがいやマックスガイでの働きやすさ、魅力について伺いました。

■萩原 裕太(はぎわら ゆうた)さん(写真中央)
 東京外商チーム
 2021年入社

■澤岻 舞依(たくし まい)さん(写真左)
 東京外商チーム
 2024年入社

■山元 未乃梨(やまもと みのり)さん(写真右)
 東京外商チーム
 2024年入社

【萩原さん】お客様の意志を尊重し、落ち着いて考えていただく時間をつくる

2021年、コロナ禍でお店にお客様が来られない状況だったことから、アパレルの販売員からマックスガイに転職しました。洋服の他に腕時計やブランド品を扱えるのも、自分にとっては魅力で入社を決めました。

外商チームは基本的に、お客様のご自宅にうかがって査定を行い、金額にご納得いただければ、引き取らせていただくという流れになります。コールセンターで一括してお客様からのご依頼を受けていて、地域的なまわりやすさなどを考慮し、私たち外商チームのメンバーに割り当てられます。早ければ1週間前には担当するお客様が決まります。その時点で、どのような品物をどのくらいお持ちなのかという情報は把握していますので、時間配分や査定する品物の相場確認などの準備をしておきます。加えて私は、事前にお客様のご自宅付近にある飲食店の情報を話のきっかけのために調べておくことが多いですね。いきなり知らない人間が査定に伺うのですから、お客様も緊張されると思います。その緊張をほぐすためにも、共通の話題があれば話のきっかけがつかみやすいのです。

入社して5年目になりますが、四半期(3ヶ月間)で全国2位になったことがあります。そのような結果が残せた理由は、お客様とうまくコミュニケーションが取れたからだと思います。お客様は大切な品物を手放されるわけですから「この人にこれを託そう」と思っていただくことが重要です。そのためには、プロとしての知識をもとに「なぜこの査定になるのか」という根拠をきちんと示せる伝え方や言葉を持っている必要があります。ここが曖昧ではお客様が私を信用し、売却しようとは思っていただけないのです。

買取はお客様の意志を尊重することが第一なので、判断に迷っていらっしゃる際には、「今は売らなくてもいいのではないでしょうか。今回は置いておいて、またお考えください」とお話しします。自分の成績を考えると、もちろんすぐに売っていただきたい気持ちはありますが、それが出てしまうと、お客様も落ち着いて考えられないので、後々不安な気持ちが残ってしまうことになりがちです。それは自分としても避けたいので、決して急かせるようなことはしないですね。そのほうが案外、うまくいくことが多いように感じています。

私のオフタイム

「休日は洋服を見に行ったり、近所にあるサウナに行って汗を流し、マッサージを受けたりして、心身ともにリフレッシュしています」(萩原さん)

【澤岻さん】働きやすい環境の中で、自分のスキルを上げていく努力を続ける

就活サイトで偶然 “査定員”を見つけて、「そういえば私のまわりにはいないな」と関心を持ったことがきっかけでした。面接が進むうちにマックスガイの社員の方々の話しやすさがとても心地良く、それが決め手となり入社を決めました。当初は、自分に査定員にとって必要なスキルがまったくないことに不安を感じていましたが、半年に及ぶ研修があること、社員の大多数が業界未経験であるということを知り、思い切って飛び込みました。

入社後は1ヶ月半に及ぶ座学と、店舗での実務研修、その後先輩に同行してお客様のご自宅に伺う期間を経て、最終的にテストに合格すると独り立ちとなります。この期間は人によって異なりますが、半年から1年ほど時間をかけてじっくり学びます。私は半年ほどで独り立ちすることができたのですが、店舗での実務研修が一つ目の課題でした。学生時代から接客のアルバイトをしていたため、多少の自信はありました。しかし、実際にお客様を目の前にしながら会話を続けつつ査定を進めるという状況は想像以上に難しく、同時進行に戸惑ってしまいました。その結果、対応に時間がかかり先輩にフォローいただきました。ただ、これは経験を重ねていくしかないと思うので、お客様には申し訳なさを感じつつも、毎日努力を続け、少しずつ自分の成長を実感することができました。

独り立ちして1年以上が経ち、今はいろいろな品物を目にするとワクワクしますし、お客様と話がはずむときはとても楽しいです。高額な品物は自分ひとりで価格を決めずに、専門チームのスタッフに写真を送り、ダブルチェックのうえで決めています。そのため、普段から本物を見て、感性を磨いておくことが必要です。一方で、大事にされていた品物を任せていただけなかったときは「何がいけなかったのだろう?」と反省しています。やはり、お客様に信頼していただけるのは難しいことで、そこにこの仕事の奥深さを感じています。

当社は社員のみなさんの人柄が良いので、困ったときにはすぐに相談できるところが魅力の一つです。勤務はシフト制ですが、ミニバケという5連休が取れ、休日が多いので、オンとオフの切り換えがしやすいことも魅力です。

私のオフタイム

「同期と食事に行ったり、映画やドライブを楽しんだりします。普段からブランド品を扱っているので、勉強を兼ねて中古店に足を運び、高級品を見ることも」(澤岻さん)

【山元さん】人と話す楽しさと、査定の奥深さを知った日々

祖母が着物を持っていて、一緒に虫干しをした経験があり、もともと着物に関心がありました。当社は着物の買取に注力していることをアピールしていて、そこに魅力を感じて入社を決めました。

座学、店舗研修、同行期間を経て、2024年の10月頃から独り立ちしましたが、私の場合は最終テストに合格することが最後の難関でした。経験不足のうえに、先輩方が真横で見ているというプレッシャー、初めて会うお客様との会話で緊張し、一度では合格できませんでしたが、先輩方のアドバイスもあり合格することができました。

もともと人と話すことが好きなので、お客様とやり取りしながらスムーズに買取が進むと「良い案件だったな」と感じます。一方で、ほとんど会話がなく「後はお願いします」と言って査定の様子をご覧にならないお客様もいらっしゃいます。その場合、金額をご提示するまで言葉を交わさないため、少し物足りなさを感じることもありますが、その分査定に集中でき、丁寧で正確な対応を心がける良い機会だと捉えています。また、私自身の課題としては、やはり査定のスキルですね。着物やブランド品の新しい情報や相場は毎日変わっていくので、その情報をインプットすることは重要です。季節やそのときの人気商品などによって、買取金額は変わってくるからです。商材別の査定の専門チームの方に聞いたり、専門チームの方が発信されている共有情報を見逃さないようにして、勉強することを心がけています。

マックスガイの働きやすさの特徴は社員の人の良さだと思います。出先で困ったことがあれば、すぐに先輩方に電話して聞くこともできますし、成績を上げている先輩からは「こういう接客をしたほうがいい」という情報発信があります。先輩方は後輩たちのために惜しげもなくスキルアップのための情報やサポートをしてくださるのです。外商チームだけではなく、査定専門のチームの方や人事の方も、いつも気にかけてくださり、やさしく接してくださるので居心地が良いです。

また、制度面でも当社はとても手厚いと感じます。私は地方出身のため、関東での研修や店舗研修を受ける際には会社が入居先を用意してくださいました。家賃や光熱費の負担も抑えられ、非常に助かります。休日も多く取りやすいので、故郷にゆっくり帰ることもでき、恵まれているなと思います。

私のオフタイム

「同期と仲が良く、食事に行ったりします。休日が同じ日であれば、レンタカーで少し遠出をしてみたり、遊園地に行ったりして楽しく過ごしています」(山元さん)

学生さんへのメッセージ

当社には幅広い年次の方がいますので、社会経験を積むためにはとても良い環境で、楽しく仕事ができます。スケジュールを自分で管理しながら、査定の勉強も必要で大変な部分もありますが、やりがいのある仕事です。売上だけでなく、様々な項目が評価対象となっており、さらに表彰制度も整っています。頑張った人、真面目に仕事に取り組む人が報われる会社なので、ぜひ一緒に頑張りましょう!(萩原さん)

私は当初、観光業をめざしていたのですが、就活サイトで査定員の仕事を知り、当社に入社しました。サイトを見ていると何万社という企業が掲載されていますが、自分がめざす業界だけに限らず視野を拡げると、意外と自分に合った企業が見つかります。また、実際にその企業の社員さんと話をする機会があれば、社内の雰囲気も伝わってくると思うので、いろいろな企業の説明会やセミナーに積極的に参加してみてください。(澤岻さん)

当社は仕事面でも生活面でもサポートが手厚い会社なので、安心して働けます。私は勉強が苦手で器用なタイプではないのですが、先輩方が丁寧に教えてくださったおかげで、それほど不安なく独り立ちができました。とにかく社員への配慮が行き届いている会社です。私も先輩のひとりとして全力でみなさんをサポートしますので、買取ビジネスに関心があれば、飛び込んできてください。(山元さん)

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出張査定は1日に3、4件という予定を組んでいるため、丁寧な査定ができる。そのため他者を思いやり、助け合う社風がある。

マイナビ編集部から

リユースの概念が浸透し、必要がなくなった品物を買い取り、欲しい人に販売するビジネスは急成長している。マックスガイもそのうちの一社で『THE GOLD』という名で全国展開しており、出張買取・店頭買取・催事買取・宅配買取など幅広く手がけ、安定した業績を上げている。

急成長している業界だけに、各社それぞれ特徴があるが、マックスガイを取材して感じたのは、とても"丁寧"であるということだ。買取査定員は1日3件の顧客訪問が基本。じっくり時間をかけて顧客に納得してもらえる査定をすることに重点を置いており、そこには顧客に対する丁寧さがある。また、研修期間や内容、買取査定員へのインセンティブや福利厚生など、社員に対する環境整備にも注力しており、新入社員が安心して学び、独り立ちできるようにサポートしている。そうした面でも非常に丁寧な企業だと思う。

企業である以上、利益を出さなければ会社は存続しない。しかし、利益を出すことだけに注力していると、そこで働く社員たちに必要以上の負荷がかかることがある。マックスガイは社員の働きやすさと利益の追求のバランスを取りながら、丁寧なビジネスを展開している企業といえるだろう。社員と顧客の両方を思いやる企業こそ、未来に残っていくだろう。リユース業界に関心がある人、自分の力でしっかり稼ぎたいという人は注目すべき企業だと感じた。

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年間休日130日のほか、希望休もあり、シフト制でありながら連休が取りやすい。ミニ・バケーションという取得必須の5連休もあり、働きやすい環境だ。

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