(株)マックスガイ

2021年、コロナ禍でお店にお客様が来られない状況だったことから、アパレルの販売員からマックスガイに転職しました。洋服の他に腕時計やブランド品を扱えるのも、自分にとっては魅力で入社を決めました。

外商チームは基本的に、お客様のご自宅にうかがって査定を行い、金額にご納得いただければ、引き取らせていただくという流れになります。コールセンターで一括してお客様からのご依頼を受けていて、地域的なまわりやすさなどを考慮し、私たち外商チームのメンバーに割り当てられます。早ければ1週間前には担当するお客様が決まります。その時点で、どのような品物をどのくらいお持ちなのかという情報は把握していますので、時間配分や査定する品物の相場確認などの準備をしておきます。加えて私は、事前にお客様のご自宅付近にある飲食店の情報を話のきっかけのために調べておくことが多いですね。いきなり知らない人間が査定に伺うのですから、お客様も緊張されると思います。その緊張をほぐすためにも、共通の話題があれば話のきっかけがつかみやすいのです。

入社して5年目になりますが、四半期（3ヶ月間）で全国2位になったことがあります。そのような結果が残せた理由は、お客様とうまくコミュニケーションが取れたからだと思います。お客様は大切な品物を手放されるわけですから「この人にこれを託そう」と思っていただくことが重要です。そのためには、プロとしての知識をもとに「なぜこの査定になるのか」という根拠をきちんと示せる伝え方や言葉を持っている必要があります。ここが曖昧ではお客様が私を信用し、売却しようとは思っていただけないのです。

買取はお客様の意志を尊重することが第一なので、判断に迷っていらっしゃる際には、「今は売らなくてもいいのではないでしょうか。今回は置いておいて、またお考えください」とお話しします。自分の成績を考えると、もちろんすぐに売っていただきたい気持ちはありますが、それが出てしまうと、お客様も落ち着いて考えられないので、後々不安な気持ちが残ってしまうことになりがちです。それは自分としても避けたいので、決して急かせるようなことはしないですね。そのほうが案外、うまくいくことが多いように感じています。

就活サイトで偶然 “査定員”を見つけて、「そういえば私のまわりにはいないな」と関心を持ったことがきっかけでした。面接が進むうちにマックスガイの社員の方々の話しやすさがとても心地良く、それが決め手となり入社を決めました。当初は、自分に査定員にとって必要なスキルがまったくないことに不安を感じていましたが、半年に及ぶ研修があること、社員の大多数が業界未経験であるということを知り、思い切って飛び込みました。

入社後は1ヶ月半に及ぶ座学と、店舗での実務研修、その後先輩に同行してお客様のご自宅に伺う期間を経て、最終的にテストに合格すると独り立ちとなります。この期間は人によって異なりますが、半年から1年ほど時間をかけてじっくり学びます。私は半年ほどで独り立ちすることができたのですが、店舗での実務研修が一つ目の課題でした。学生時代から接客のアルバイトをしていたため、多少の自信はありました。しかし、実際にお客様を目の前にしながら会話を続けつつ査定を進めるという状況は想像以上に難しく、同時進行に戸惑ってしまいました。その結果、対応に時間がかかり先輩にフォローいただきました。ただ、これは経験を重ねていくしかないと思うので、お客様には申し訳なさを感じつつも、毎日努力を続け、少しずつ自分の成長を実感することができました。

独り立ちして1年以上が経ち、今はいろいろな品物を目にするとワクワクしますし、お客様と話がはずむときはとても楽しいです。高額な品物は自分ひとりで価格を決めずに、専門チームのスタッフに写真を送り、ダブルチェックのうえで決めています。そのため、普段から本物を見て、感性を磨いておくことが必要です。一方で、大事にされていた品物を任せていただけなかったときは「何がいけなかったのだろう？」と反省しています。やはり、お客様に信頼していただけるのは難しいことで、そこにこの仕事の奥深さを感じています。

当社は社員のみなさんの人柄が良いので、困ったときにはすぐに相談できるところが魅力の一つです。勤務はシフト制ですが、ミニバケという5連休が取れ、休日が多いので、オンとオフの切り換えがしやすいことも魅力です。

祖母が着物を持っていて、一緒に虫干しをした経験があり、もともと着物に関心がありました。当社は着物の買取に注力していることをアピールしていて、そこに魅力を感じて入社を決めました。

座学、店舗研修、同行期間を経て、2024年の10月頃から独り立ちしましたが、私の場合は最終テストに合格することが最後の難関でした。経験不足のうえに、先輩方が真横で見ているというプレッシャー、初めて会うお客様との会話で緊張し、一度では合格できませんでしたが、先輩方のアドバイスもあり合格することができました。

もともと人と話すことが好きなので、お客様とやり取りしながらスムーズに買取が進むと「良い案件だったな」と感じます。一方で、ほとんど会話がなく「後はお願いします」と言って査定の様子をご覧にならないお客様もいらっしゃいます。その場合、金額をご提示するまで言葉を交わさないため、少し物足りなさを感じることもありますが、その分査定に集中でき、丁寧で正確な対応を心がける良い機会だと捉えています。また、私自身の課題としては、やはり査定のスキルですね。着物やブランド品の新しい情報や相場は毎日変わっていくので、その情報をインプットすることは重要です。季節やそのときの人気商品などによって、買取金額は変わってくるからです。商材別の査定の専門チームの方に聞いたり、専門チームの方が発信されている共有情報を見逃さないようにして、勉強することを心がけています。

マックスガイの働きやすさの特徴は社員の人の良さだと思います。出先で困ったことがあれば、すぐに先輩方に電話して聞くこともできますし、成績を上げている先輩からは「こういう接客をしたほうがいい」という情報発信があります。先輩方は後輩たちのために惜しげもなくスキルアップのための情報やサポートをしてくださるのです。外商チームだけではなく、査定専門のチームの方や人事の方も、いつも気にかけてくださり、やさしく接してくださるので居心地が良いです。

また、制度面でも当社はとても手厚いと感じます。私は地方出身のため、関東での研修や店舗研修を受ける際には会社が入居先を用意してくださいました。家賃や光熱費の負担も抑えられ、非常に助かります。休日も多く取りやすいので、故郷にゆっくり帰ることもでき、恵まれているなと思います。