三井住友トラストTAソリューション(株)

学生時代は経済学部に所属し、経済や金融について幅広く学んでいました。就職活動では金融業界の事務職を中心に会社選びを進め、特に重視していたのは「チームワークを活かした働き方ができるかどうか」、そして「先輩社員の対応の丁寧さ」です。こうした“軸”にぴったりと合致したのが、当社でした。面接やオフィス見学で対応してくれた先輩社員の穏やかで丁寧な雰囲気がとても印象的で、「この人たちと働きたい」と素直に思えたのです。

2025年4月に入社後は、まずは約2週間の新入社員研修を受けました。研修では金融や証券代行業務の基礎知識のほか、コンプライアンスや個人情報保護などについてじっくり学ぶことができました。同期は20名ほどで、グループワークを通じて仲良くなった同期とは、各部署に配属となった今も連絡を取り合ったり、食事に出かけたりしています。

研修終了後はコンタクトセンター統括部の業務チームに配属。現在は、コールセンターに寄せられた株主優待等に関する問い合わせ内容を、社内外の関係各所に確認し、対応方法を明確にした上でコールセンターへ指示する業務を担当しています。三井住友信託銀行が株主名簿管理人である会社の数は数千社にのぼり、会社ごとに対応が異なるため、一件ずつ丁寧に確認する必要があります。最初のうちは先輩社員によるマンツーマン指導のもと、仕事に必要な知識やスキルをOJTで身に付けていきました。普段から心掛けているのは「わからないことを放置しないこと」「少しでも疑問に感じたら、すぐに質問・相談すること」です。個人情報を扱う業務に携わっている以上、誤りは許されません。忙しい時こそ雑にならず、迷ったら必ず確認・相談する姿勢を徹底するようにしています。やりがいを感じるのは、お客様からの問い合わせに対し、自分の蓄積した知識のみでスムーズに回答できたとき。「以前は調べないと分からなかった案件に自分の力で対応できた」と成長を実感できることが、仕事へのモチベーションにつながっています。

今後の目標は専門知識の幅をさらに広げ、より精度の高い回答ができるようになること。入社2年目にはOJTを担当する可能性もあるため、後輩に業務を分かりやすく伝える力も磨いていきたいと思っています。周りの先輩方のように、丁寧な指導だけでなく、困っていたらすぐに手を差し伸べられるよう、成長していきたいです。

入社以来一貫して証券代行手数料の請求業務に携わっています。私たちの役割は、三井住友信託銀行が株主名簿管理人である会社に対して、証券代行手数料を毎月請求し、資金の回収までを完了させること。請求額はシステムで自動計算されますが、提示額通りに請求できるとは限りません。経済情勢の変化や各社の経営状況を踏まえ、営業の交渉内容に応じて割引や条件の調整が発生します。こうした内容を正確にシステムに反映した上で請求書を発行する、といった一連の業務を滞りなく遂行することが私たちのミッションです。

三井住友信託銀行が株主名簿管理人である会社は上場・未上場含め数千社。月々の対応社数は多い月で数百社になるため、一社一社の請求内容をチームで確認して正確に対応しています。心掛けているのは「主体的に確認・提案すること」。指示されたことを機械的に処理するだけでなく、「疑問に思ったことは必ず確認する」「こうした方がよいと思うことは提案する」。こうした姿勢を続けていた結果、2024年には調査役に昇格。現在は派遣社員を含め約20名のチームマネジメントの補佐を担い、OJT担当者のフォローなどにも力を入れています。一番のやりがいは、月末の資金の締めを無事に終えられたとき。チーム全体で改善を積み重ねてきたことで、今では月末を終えるたびに「今月もやり切った！」と胸を張れるようになりました。

仕事と育児をしっかり両立できる環境が整っているのも当社の魅力です。私は短時間勤務制度を活用し、3人の子どもの育児と仕事を両立しています。育休から2度の復帰を経験しましたが、時間単位で取得できる看護等休暇制度をしっかりと取得でき、子どもの学校行事にも無理なく参加できています。何より大きいのは、子育てへの理解が深い社員が多いことですね。保育園から突然呼び出しがあっても「早く迎えに行ってあげて」と周りが当たり前のように送り出してくれるので本当に助かっています。今後は私が周りにサポートしてもらっているように、後輩たちの背中を押せる存在になりたいですね。

入社して以来、私は配当金の送金業務に携わっています。郵便局で受け取るタイプの配当金には、所定の受取期間を過ぎても、一定期間であれば請求できる仕組みがあり、私たちのチームはその事後請求分の送金処理を一貫して担っています。証書に記載された株主さまの振込先情報に不備がないかを照合し、受取期限が有効かどうかをチェック。必要に応じて追加確認や問い合わせを行います。会社ごとに定められている取り決めやルールに沿って処理を進めますが、扱う件数が多く、お金に関わる業務でもあるため、正確性やスピード感、臨機応変な対応力が求められる仕事です。

最初の数年間は、OJTやチームの先輩方より指導いただき担当者として業務の知識を習得し、その後「班長」として、派遣社員も含めた20～30名のメンバーを統括。一人ひとりの得意・不得意を踏まえて仕事を割り振り、優先順位と段取りを常に意識しながら進めることを心掛けていました。また、メンバーに対して単に指示を出すだけでなく、「何のために今、この対応が必要なのか」という目的をしっかり共有。納得感をもち高いモチベーションで業務に取り組むことができる雰囲気づくりを大事にしていましたね。

2023年にはチームリーダーに昇格。現在は社員、派遣社員合わせて約40名のチームのマネジメントに携わっています。チーム全体の進捗管理や繁忙期の体制づくり、社内報告書類の作成、株主さま対応に関するアドバイスなど幅広い業務を担っています。その中でも重視しているのは、全体の流れをみる視野の広さです。進捗状況を正しく把握することで、適切な人員調整に努めています。チーム全体としても、自発的に助け合うような風土ですので、働きやすい環境が整ってきたと感じています。ちなみに昇格できた理由については、「冷静に判断し、迅速に行動できるところ」を評価いただいたと聞いています。配当金の送金に関わる部署だけに、株主さまからご意見をいただく場面もあるのですが、どんなときでも立ち止まらずに動き続け、状況改善のために何をすべきかを即座に判断して実行する。こうした姿勢がキャリアアップにつながったのだと思います。

今後は新人の育成にもより一層力を入れていきます。日々の積み重ねの大切さをメンバーに伝え、モチベーション高く、前向きに仕事に取り組める環境を整えていきたいと思っています。