メットライフ生命保険(株) 長崎本社／神戸サイト

金融業界を中心に就職活動を行い、地元である長崎で働けることに魅力を感じて入社を決めました。中でも印象に残っているのは、採用フローの分かりやすさです。説明会の時点で選考の流れが明確に示され、学生に対して誠実な会社だと感じました。

入社後は、まず経理部門に配属。生命保険会計を扱う仕事でしたが、この業務を通して、保険会社で働くからこそ身に付けられる専門性や、将来のキャリアの広げ方を意識するようになりました。そこで、仕事と並行しながら挑戦できる選択肢として、アクチュアリーの資格取得を目指しました。学びを重ねた結果、数理グループへ異動し、現在はグローバル数理モデリングチームの一員として業務に携わっています。生命保険商品について、将来の保険料収入や保険金の支払い、解約や死亡の発生などを予測する数理モデルを開発することが、私たちの役割。作成したモデルは、リスク管理や決算、新契約の価値を測る場面など、さまざまな部署で活用され、会社の意思決定を支える基盤となっています。

仕事のやりがいを感じるのは、複雑な要件を整理し、将来も使い続けられるシンプルなモデルとしてカタチにできたときです。制度変更に伴う大規模なモデル改修を担当した際、本番運用が無事に進み、想定した結果が出たと聞いたときには、大きな達成感がありました。また、この仕事は一人で黙々と開発を進めるわけではありません。モデルを利用する他部署のメンバーと何度も話し合い、認識をすり合わせながら進めていきます。分からない点を曖昧にせず、丁寧に確認を重ねることが、結果として大きなトラブルを防ぐことにつながっています。

さらに、グローバルな環境で働けることも大きな魅力です。国内はもちろん、インドやアメリカのメンバーと日常的にやり取りをしながら仕事を進めており、国ごとの考え方や仕事の進め方の違いに触れることで、自分自身の視野も広がりました。一人ひとりがプロジェクトを任され、自分の裁量で働き方を組み立てられる点も、この環境ならではです。開発が落ち着いたタイミングで、まとまった休暇を取れることも多く、専門性を高めながら自分らしく働けていると感じています。

もともと保険会社に特別な思い入れがあったわけではない私が当社を志したのは、ここに「理想の社会人像」を見つけたから。就活の一環で当社の座談会に参加した際、自分の会社や仕事についてとても生き生きと楽しそうに話す先輩たちの姿に感激。「自分もこんな風に働けたらいいな」と、入社を決意しました。

保険金業務チームには複数のユニットがあり、私が所属するユニットでは契約照会業務と送金業務を行っています。そのほかのユニットでは、請求受付、データ入力、業務の改善などを行っています。また、契約照会業務は、保険の健全性を維持するための重要な業務のひとつ。支払い請求に疑義が生じた際には、警察や税務署などからの照会依頼に対応しています。

送金業務では、1日に件数にして平均3000～4000件、総額では10数億円の送金対応を行っています。積みあがった数字を見れば膨大ですが、その1件1件にはお客さまそれぞれの希望が託されています。そのため、どんな些細な作業も決しておざなりにせず、送金対応の際は1桁1桁丁寧な確認とダブルチェックを行い、常に緊張感を持って臨むことを心がけています。無事送金対応を完了したときは、お客さまとの大切な約束を果たせたような気分で、大きなやりがいを感じます。

保険はおろか、基礎的な金融知識も一切ない状態で飛び込んだ仕事でしたが、入社後、新入社員集合研修を経て配属された保険金業務チームでは、OJTを通じて、先輩がつきっきりで一つひとつ指導してくださいました。そのおかげで、とてもスムーズに実務に移ることができました。今ではひと通りの業務をこなせるようにはなりましたが、イレギュラーな事案が発生すると、まだまだ周りの上司や先輩への相談が欠かせません。中途入社した先輩は「こうすればもっと早く対応できる」「こうすればミスを防げる」など常に業務改善を念頭に行動されていて、その活躍ぶりに圧倒されるばかり。新卒と中途の違いはあるとはいえ、当社での経験格差はわずか数カ月ですから、私も見習わなくてはなりません。まずは上司や先輩への報告・連絡・相談を徹底しつつ、何事にも「自分ならこうする」という自分なりの考えを持って取り組み、1日も早くその先輩のようなプロフェッショナルな人材を目指したいと思っています。

契約査定チームでは、お客さまの保険申込みについて、引き受け可否の判断を行っています。申込内容に不備がなく、健康状態にも問題がなければ通常そのまま引き受けとなりますが、中には当社の基準に該当しないケース、基準に照らし合わせても判断に迷うケースも多々あり、その場合は上席やメディカルドクターに相談することもあります。査定結果は営業を介してお伝えするカタチになりますが、お申込みをいただく時点でお客さまには将来に何かしらの不安を抱えていらっしゃるはず。やむなく引き受け不可の判断をする事案もただ一方的に「不可」と伝えるのではなく、何とか引き受けにつながるよう、申込条件の変更をご案内するなどの配慮は忘れないよう意識しています。

精神的なプレッシャーも伴うポジションですが、それでもこれまで続けてこられたのは、とにかく働きやすい環境が整っているから。外資系ということもあって働き方の自由度が高く、社内の人間関係もとてもフランクですし、コロナ禍で拡充された在宅勤務制度によってワークライフバランスもますます向上。査定チームでは1カ月の出社率が60％以上になるよう調節できれば自由に在宅勤務日を設定できるので、私は水・金曜日を在宅とし、金曜日は定時後すぐに週末モードに突入しています。

入社してから今までを振り返ってもっとも成長を感じるのは、問題が発生した際に自分で解決の道筋が立てられるようになったことと、1日に対応できる件数が圧倒的に増えたこと。特に対応件数については1年目の4～5倍にもなり、大きな成長を実感しています。経験に育てられた面もありますが、当社は周りのフォローも万全。経験豊富な上司や先輩たちにそれぞれの知識やノウハウを惜しみなく提供していただけたことも、飛躍の後押しになったと感じています。

一方で、まだまだ改善の余地ありと考えているのは、アウトプットスキル。十分な知識を備えてきたつもりでも、いざそれを後輩に渡そうとすると、なかなかうまくいかないということはよくあることです。だからこそ、自分の指導で「できなかったことができるようになる」後輩の姿を見届けたときは、ことさらうれしいのです。今後はチーム運営の助けになれるような人材を目指しつつ、「人の役に立つ喜び」「人の成長を支えるやりがい」も味わっていけたらと思っています。