(株)LIXIL

私は主に工場や商業施設、介護施設など、いわゆる非住宅と呼ばれる建設物向けの水まわり製品や、一般の住宅市場向けの水まわり製品を担当しています。当社はメーカーのため、代理店の方々と協働してゼネコンやサブコン、リフォーム店などに対して営業活動を行っています。代理店に対しては、共に目標を達成するための施策の打ち合わせやターゲット先の選定、進捗の管理などが主な業務です。リフォーム店やハウスビルダー、工務店等へは私自身が出向き、ニーズの把握やソリューション提案、勉強会の実施などをしています。また、年に1度、新商品が出るタイミングでは代理店の方も交えて、研究や開発の部門と意見交換会も行っています。

国内の新築物件の着工件数が減り続ける中、苦戦されているお客様も少なくありません。その中で、いかに自社製品の魅力を的確に伝え、工務店やリフォーム店の方から施主様へアピールしていただくかが腕の見どころだと思っています。そのため、リフォームに関してはLIXILの加盟店になっていただき、当社が運営するネットの活用、及びお客様のホームページ等で、加盟店であることをアピールして活動していただくといった提案もしています。

私自身は名古屋の営業所からスタートし、三河エリアに移って2年ほど。その間に規模の大きな代理店も任されるようになり、会社への貢献度も増しつつあると実感しています。当然、代理店の方たちのモチベーションを高めることも大切な使命。そのためには困りごとなどに対し、親身になって対応する姿勢が欠かせません。

私が思うこの仕事のやりがいは、代理店と共にどこに、どんな提案をするかを考え、それがうまくいった時の達成感です。一方、自身で提案活動をしているリフォーム店等に関しては、しっかりと信頼関係を築けたと実感できた時に、うれしく感じます。そうしたお客様からは製品を設置した写真を送っていただいたり、「施主様がとても喜んでいらっしゃいました」と報告をいただくこともあるんですよ。営業として仕事をする上で、個人的な努力や工夫は欠かせません。しかし、それ以上に、自信を持ってお勧めできる当社の商材こそが一番の武器であり、誇りです。

私は大手のリフォーム店に対し、自ら提案活動を行っています。もちろん入社時は、水まわり製品に関して知らないことばかり。教育担当の人に付いて、商品知識の習得や同行活動などからスタートしました。専門用語もわからない状態なので、最初の頃は「この製品は、この場所に取り付けられますか？」といった、お問い合わせの電話に出るたびに緊張していたことを覚えています。ただ、まわりの先輩たちはどんな質問にも丁寧に答えてくれましたし、私自身も学んだことはメモに取り、覚えるよう努めていました。営業所のみんなで順番にロールプレイングの相手をしてもらったことも。今のお客様も教育担当の人から引き継いだ取引先のため、何かあればすぐに相談できるので安心です。

お客様からいただくご質問は、製品のターゲット層や施主様への提案の仕方などが大半です。実は2年目を迎えてから、私はお客様の新入社員への教育プログラムのリーダーを任されるようになりました。今までもショールームでの勉強会を行ったりしていたのですが、これからは施工研修なども実施しようということになり、私が抜擢されました。主な役目としては、そうした研修をどのタイミングで、どんなスケジュールで実施するかのマニュアル作成、取引先の新人教育プログラムのカスタマイズなどです。営業所の中で最も社歴の浅い私ですが、このようなチャンスを与え、若手に裁量を持たせてくれる当社の環境がとても気に入っています。

もちろん、私が提案した施主様への販売方法をリフォーム店の方に実践していただき、お客様の売り上げに貢献できた時もうれしいです。例えば、高価格帯の製品を販売してみたいとご相談をいただいた際には、ショールームコーディネーターの力も借りて、当社の製品でどんなことができるか、アピールポイントはどこなのかなどを詳しくお伝えしています。取り扱いメーカーが多い中でLIXIL商品を提案いただくために、私たちがサポートをする姿勢が大切です。時にはお客様のイベントに参加し、その場で商品説明をすることもあるんですよ。ちなみに私のイチオシ製品は、腰を掛けてゆったりと過ごすことができ、浴槽への移乗もスムーズなベンチカウンター。40～50代のリフォーム世代の方々に注目していただきたい製品です！

＜N.Yさん＞
当社に入社して感じたのは、職場内の風通しの良さです。私の拠点には20名ほどの社員がいて、そのうち営業は10名。上司や先輩、同僚に気軽に相談できる雰囲気に満ちています。

そうした中、つい最近私にも後輩ができました。ひと通りのやり方やレスポンスなど、注意すべき点を説明し、まずは試してもらう。その上で、わからない点はどんどん質問してもらいたいですね。私自身、教えることで自分の振り返りにもなるに違いないと思っています。

自由度の高さも当社ならではの魅力です。私の場合は朝のミーティングにオンラインで参加し、その後は自宅でテレワークをするなど、自分でスケジュールを立てることが可能。お客様を訪問する時も、商談が終わればそのまま直帰しています。今後も代理店と一体となり、売り上げ目標を達成し続けていきたいです。当社は上司や先輩が背中を押してくれる風土があるので、やってみたいことに挑戦できる環境が整っています。営業として、さらなる知識やスキルを習得するのはもちろん、将来的には他部署も経験し、視野を広げていければと考えています。

＜N.Nさん＞
私の営業所は7名の少数精鋭で、穏やかなメンバーが揃っています。以前、月に1度の会議で「クリスマスにプレゼント交換をしませんか？」と提案したところ、みんなが賛成してくれて当日はとても盛り上がりました！また、同期の存在も見逃せません。私の年は約170名いて、今でも悩みがあれば相談をしたり、年に何度かは集まったりもしています。

ワークライフバランスもしっかりと充実させています。私は毎日出勤するスタイルですが、当社の場合は年間休日が125日。有給も1日、半日に加え、時間単位でも取得可能。私はバレーボールが趣味のため、平日の夜に練習に行きたい時などは少し早めに仕事を終えたりもしています。

3年目の目標は、先輩に頼ってばかりの状態から脱することです。ゆくゆくは営業所を引っ張っていける存在になりたいと思っています。そして、将来的には国内営業で経験を積んだ後、海外での活動にチャレンジすることが夢ですね。学生時代に英語はもちろん、海外の情勢や文化を学んだため、その経験も活かせたらと思っています。