(株)エディオン

フロア長の業務は、大きく分けて2つあります。1つは、店舗の実績や現状をまとめて、各フロアの具体的なアクションへとつなげていく業務です。具体的には、売上拡大に向けた施策や改善策を、各担当の責任者と協議しながら進めていきます。もう1つは、パート・アルバイトさんを含めた、全スタッフのメンタルケアです。日頃から積極的にコミュニケーションを図り、悩みがある人に対して相談に乗るなど、誰もがいきいきと働ける職場づくりに注力しています。私の場合、これらの業務に加えて、売り場での接客も積極的に行っています。その理由は、どれだけ役職が変わっても接客が好きだからです。

そんな私ですが、実は入社当初は接客業が自分に合っていないと思っていましたし、3年目まではネガティブに考えることも多かったです。それでも、周りの先輩方の支えもあって続けていくにつれて、少しずつ自分のお得意様ができてくるようになりました。中には、自分の子どものように気にかけてくださり、店舗異動があってもわざわざ私を訪ねて来店されるお客様や、結婚祝いにプレゼントを持ってきてくださったお客様も。かけがえのない人との出会いという経験ができたことで、接客が一気に好きになったのです。

店舗での現場業務に大きなやりがいを感じていたため、当初はあまり昇進に興味がありませんでしたが、在籍年数を重ねるとともに徐々に後輩たちの相談に乗る機会が増えたことで、実質的なマネジメント業務を担うように。その結果、主任、フロアマネージャー、そして現在のフロア長へと役職が変わっていきました。今では、自分が指導したスタッフがお客様に「ありがとう」と言われて感謝されている姿や、お客様が笑顔で喜んで帰っていかれる姿を見ることが、何よりのやりがいになっています。

当社の業務は接客が中心ですので、相手が喜ぶことをしたいと考える人や、思いやりの心を持って行動できる人がより活躍できるでしょう。また、産休・育休はもちろん、時短勤務を活用しながら、腰を据えて長く働ける環境が整っています。他にも「福祉会」によるレクリエーション費の補助など、社員同士の交流をバックアップしてくれる制度も用意されています。仕事もプライベートも充実させやすい企業なので、安心して挑戦してほしいですね。

現在、理美容・健康担当の主任を務めている私は、接客をはじめ、売り場づくりの提案や数字の管理、後輩の指導などを行っています。また、週末のイベント開催時には、メーカーの担当者と話し合い、接客方法や目標設定などを決めていきます。取り扱うカテゴリーは限られているものの、対応する範囲が広いのが主任職の特徴です。

リーダー職のときは、自分の接客を軸に、個人の目標を追いかけながら後輩のサポートをしていました。しかし、主任になってからは、一歩引いた立ち位置から担当全体を見守る必要があります。チーム全体の数字を管理しながら、一緒に働くスタッフがいかに気持ちよく働けるかを考えることが大変で、まだまだ改善の余地があると感じている部分です。

それでも、後輩たちの成長を間近で見られるのが今のやりがいです。以前は指示を待ってから動いていたスタッフが、自ら考えて動けるようになった姿を見ると、自分のことのように嬉しいですね。たとえば、レジで困っているスタッフがいれば、私たちが声をかける前にサポートに駆け付けたり、担当商品の展示方法を変えてみたいと相談に来てくれたりと、さまざまなシーンで後輩たちの自主性が育っているのを感じています。

こうした良い変化が生まれるのは、当社の風通しの良さが大いに影響していると考えられます。京都河原町本店は、多層階でスタッフの人数も多いですが、コミュニケーションが活発で、顔と名前が一致しているスタッフがたくさんいます。たとえフロアが異なっていても、挨拶をしたり、商品知識を教え合ったりするなど、積極的に交流できているのが特徴です。また、接客中もお客様がフロアをまたいで買い物をされるときは、インカムで連携してサポートし合うなど、しっかりとした協力体制が構築されています。

一日のうち、家よりも長い時間を会社で過ごすからこそ、当社のように安心して働ける環境があるのは心強いですね。店長をはじめ、上の役職の方々もよく声をかけてくださいますし、新入社員も気軽に質問しに来てくれています。上下関係の壁を感じさせないフラットな雰囲気が魅力です。これからも、この温かいチームワークを大切にしていきたいと考えています。

子どもの頃から人を楽しませるのが好きだった私は、人々の笑顔を見ながら自分自身も楽しめる仕事を軸に就活を進めていました。正直なところ、最初は家電量販店を候補に入れていませんでしたが、偶然参加したエディオンの説明会で接客業の奥深さに魅力を感じ、興味を持つように。最終的に、当社の経営理念に共感し、接客で人々を笑顔にしたいと思い、入社を決めました。

入社後は、会話を通してお客様に喜んでもらえるのが嬉しく、思い描いていた通りのやりがいを感じながら働けています。日々の業務は、接客以外にも新商品を陳列するための準備や売り場のメンテナンスなど多岐にわたりますが、すべての業務がお客様の買い物のしやすさや満足度につながっています。目的がはっきりとしているため、入社前後にギャップを感じることはありませんでした。

2年目を迎えた現在は、オーディオ担当としてスピーカーやイヤホンなどを販売しています。商品は低価格帯から高価格帯まで幅広く、その分豊富な知識が必要です。基本的には、先輩から教わったり、メーカーさんの研修を受けたりして知識を深めますが、お客様からいただく質問をきっかけに詳しくなることもあります。私自身、業務を通してオーディオにこだわるようになり、今では少し高価なワイヤレスイヤホンを愛用しています。自分が使って本当に良いと思った商品の魅力をお客様に伝え、笑顔になっていただく。そんな毎日に、楽しさを感じています。

一方でPOP広告の作成や価格変更の表示といった細かな作業に苦手意識があり、ときには一人で抱え込んでしまうこともありました。それでも、視野の広い先輩方がすぐに気付いて「ここは任せて」と声をかけて助けてくださいます。以降、自分が対応できる範囲を超えそうになったら、自分から相談するようにしています。

当社の魅力は、やはり風通しの良さです。特に、先輩や上司との壁が低く、親しみやすい方ばかり。入社前は目上の人と一緒に仕事をすることに不安もありましたが、今では私からどんどん話しかけています。今後は、尊敬できる先輩をめざして、後輩をフォローしながら自分なりの売り場づくりを考案していこうと思います。そのためにも、リーダーや主任などのポジションを目標に、挑戦していきたいです。