(株)島津アクセス【島津製作所グループ】

学生時代は学部・大学院を通してガスクロマトグラフを用いて、「香り」に関する研究に力を入れていました。そのため、当初は漠然と研究職を志望していましたが、自己分析を進めていく中で、研究室の分析機器が故障したときに率先して修理を行っていたことを思い出し、「自分にはフィールドエンジニアの仕事が向いているのではないか」と思ったのがフィールドエンジニアを目指したきっかけ。就職活動を進めていくなかで、研究室で島津製作所の分析装置を使った経験があったことや、福利厚生の充実ぶりに魅力を感じ、入社を決めました。

入社後は本社で新入社員研修をした後、島津製作所の京都工場での担当機種別研修を受けました。研修時の私の担当はガスクロマトグラフ。学生時代から慣れ親しんできた装置ですが、使用する側と保守・修理する側では必要な知識がまったく違うので、座学や実機研修、ロールプレイを繰り返しながら、日々新たな知識の習得に励みました。研修終了後には東京支店第1サービス課に配属。その後はさらにOJT教育が続きます。先輩社員に同行しながら装置の据付や点検、メンテナンスなど、フィールドエンジニアとして仕事をするのに必要な知識・技術を習得していきました。OJT教育では技術面だけでなくお客様とのやりとりや訪問の準備などもしっかりと学ぶことができたこともあり、2025年2月には独り立ちをすることができました。

現在は東京23区の医薬品メーカーや受託分析機関、大学の研究室の担当として、ガスクロマトグラフの据付や取り扱い説明に携わっています。日頃から大事にしているのは、お客様のご要望に対して間違った対応をしないこと。自信を持って回答できないときには「精査してから折り返します」「専門の担当者につなぎます」とお伝えし、あらためて正確な情報を提供するように心掛けています。私たちの対応品質が今後の製品利用、購入意欲を大きく左右することを考え、常に丁寧な対応を心掛けています。

仕事でやりがいを感じるのは、プラスアルファの創意工夫によって、お客様を喜ばせることができたとき。「こんな使い方もあるんですよ」という何気ない提案がお客様の業務効率化につながり、感謝の言葉をいただけたときは本当に嬉しかったですね。今後は前処理装置や特殊検出器など、ガスクロマトグラフに付随する装置の知識を深め、対応の幅をより一層広げていきたいと思っています。

学生時代は心理学を専攻。心理カウンセラーの資格を取得したいと思い、資格用必須科目と認知心理学の勉強に力を入れる傍ら、チアリーディングの社会人チームに所属。競技者として日々、練習に打ち込んでいました。就職活動では「仕事とプライベートをしっかり両立できる会社で働きたい」という思いから、BtoB企業を中心に会社選びを展開。数ある企業の中でも当社を選んだ理由としては、面接で対応してくれた社員の優しい人柄に魅力を感じたことが大きかったです。私の人柄を真剣に知ろうとしてくれた、その誠実な姿勢に感銘を受け、入社を決めました。

入社すると、まずは約2週間の新入社員研修です。研修では会社の概要や就業規則、基本的なビジネスマナーを学習。ポスター制作のグループワークを通じて、時間管理や報連相をはじめとする社会人スキルを身に付けるプログラムもありました。同期とは非常に仲が良く、今でも連絡を取り合ったり、食事に出かけたりしています。

研修終了後は、東京支店の第1サービス課に配属。先輩とともに事務職として約30名のフィールドエンジニアをサポートしています。液体クロマトグラフ・ガスクロマトグラフの部品発注や作業依頼の受付、契約関連データの登録などデスクワークが中心です。配属当初は、装置の基本的な仕組みもわかっておらず、見積書に載っている品番を発注するので精一杯でしたが、先輩社員によるOJTで経験を重ねていくうちに、装置の構造や部品の役割をイメージしながら対応できるようになりました。OJTの先輩がいないときには、他の部、他の課の先輩方が声を掛けてくれますので、皆さんに見守ってもらえている実感があり安心して仕事ができています。

日頃から心掛けているのはフィールドエンジニアとの認識違いを防ぐこと。小さな積み重ねが納期遅延や誤発注などのトラブル防止につながっていくと考え、「多分こうだろう」と思い込まず、必ず確認して進めることを意識しています。

私の業務は電話対応を行ったお客様が安心した様子を見せてくださったときや、先回りで手配した部品がうまくはまりフィールドエンジニアやお客様から感謝の言葉をかけてもらえたときに大きなやりがいを感じられる仕事です。フィールドエンジニアに頼ってもらえる存在になれるよう装置に関する知識により一層磨きを掛け、業務効率を高めるとともに、仕事の幅を広げていくことが現時点での私の目標です。

入社前は生物系の大学院で、カエルの細胞内のメカニズムについて研究していました。就職活動を始めた当初は研究職を志望していましたが、次第に内勤は自分に向いていないのかもという思いが強くなり、外に出て仕事ができる技術職としてフィールドエンジニアに興味を持ちました。当社を選んだ理由としては、全国に支店・営業所を構えていて、いろんな地域で働けるチャンスがあること。多種多様な装置を取り扱っていて、幅広い知識を身に付けられることが大きかったです。

入社後は東京支店の第2サービス課に配属。現在は分光光度計や電気泳動装置などを担当しています。配属後も、私は仕事の傍ら知識の習得に励み、入社４年目の夏ごろに試験を受けて据付時適格性確認(IQ)及び稼働性能適格性確認(OQ)を行うために必要な社内資格「IQ/OQ資格」を取得。これによって最近はIQ/OQ資格保持者にのみ認められる、より専門性の高い点検業務にも携わる機会が増えています。

常にわずかな異変も見逃すことのないよう、これまで以上に丁寧な仕事を心掛けており、入社1、2年目には気づくことができなかった細かな変化を察知できるようになりました。今では装置の動きや外観を見て異常を検知できるケースも少しずつ増えてきて自らの成長を実感しています。難易度の高い点検作業を無事にやり切ることができたとき、修理を完了するたびに大きなやりがいを感じられる仕事です。

当社で約4年間働いてきましたが、良い意味でのギャップを感じているのは、上司との距離感が想像以上に近かったこと。入社前は「部長や課長とは話す機会がないんだろうな」と思っていましたが、業務に関する相談はもちろん、日頃のちょっとした会話もしやすい雰囲気で気軽に声を掛けることができています。また、当社は最近女性のフィールドエンジニアも増えてきています。力仕事が必要な場面は多少ありますが、周囲に手伝ってもらったり、道具を工夫したりすることで対応できますし、働きづらさを感じたことはまったくないですね。

フィールドエンジニアは人と関わる仕事です。社内のメンバー、社外のお客様ともコミュニケーションを取る機会がたくさんあります。その意味で、「相手の話を聞く力」と「自分の考えを伝える力」を兼ね備えた人材に向いている仕事だと思っています。