(株)ホテルゆのくに<ゆのくに天祥>

2015年に入社し、その後数週間にわたり各部署の研修を行った後に業務課という部署に配属となり、約1年にわたり業務を学びました。
業務課とは、主に宴会場やレストラン会場でお客様のお料理をだしお客様をおもてなしする部署になります。フロントでチェックインを済ませたお客様が部屋に来られてから、チェックアウトのお見送りをするまでお客様と接する部署ですので、全部署の中で最もお客様と接する時間が多い部署になります。
そのため自分の行った行動が、お客様の評価を左右する事が多い為常に気を付けて接客を心がけておりました。そのような注意を払っていてもお客様の満足を得ることが出来ず、お客様から担当の係を変えてくれと言われたこともあり苦い経験として頭に残っています。
現在では、フロントに配属となり丸4年を迎えています。現在、主にお客様のチェックインアウト業務・館内での宴会場の設営作業などが主な仕事となっており、自分がどうあるかではなくお客様目線で丁寧な仕事をするように心がけております。

学生が新入社員となり、正式に会社に配属になった時に不安なことの一つと言えば会社の雰囲気もあると思います。
実際、面接や会社説明会で聞いていたものと何か違う、こんなはずではなかったと思うことは社会に出た以上多かれ少なかれ有る事は事実です。
当社の場合でも、研修制度はしっかりしていますが自分が思い描いていた仕事がすぐに出来るようになることは難しい事です。
私も、入社したころはなかなか思うようになれず苦しい思いをしたときもありましたが、そうした時でも気軽に相談できる先輩方がいたおかげで様々な価値観をもてるようになりました。
また、現在所属しているフロントはチームワークが何よりの部署なため、お客様に迷惑をかけないためにも横の情報共有を大切にしています。