ユーザックシステム(株)

■文系からIT業界へ
文系出身、IT知識ゼロの私がこの業界へ進んだのは、定型業務を自動化する「RPA」に、人の働き方を変える可能性を感じたからです。
きっかけはコロナ禍。在宅勤務中の親が、毎日単純な入力作業で夜遅くまで残業する姿を見たことでした。「この時間はもっと有意義に使えるはず」。そう感じて出会ったのがRPAです。「自動化で誰かの自由な時間を取り戻したい」。その想いが私の原点となりました。

入社の決め手は2つ。1つは1年目からRPA領域に挑戦できるスピード感。もう1つは、説明会で社長と社員が“さん付け”で対等に議論する風通しの良さです。ここなら、未経験でも恐れずに意見が言えると確信しました。

■「聞く力」が武器になる営業スタイル
現在はRPAをはじめとした当社のオリジナルソフトウェアの提案営業に従事しています。この仕事で求められるのは、高度なIT知識よりも「想像力」と「聞く力」です。RPAは決まった商品を売るのではなく、お客様の業務フローを深く理解し、独自の仕組みを作り上げる仕事だからです。「なぜその作業が必要なのか？」「本当の課題はどこにあるのか？」という背景を整理し、最適な形を描く。文系として培った、相手の意図を汲み取る力が私の最大の武器になっています。

忘れられないのは、毎日深夜24時のデータ更新を手動で行っていたお客様の案件です。「何とかしたい」という切実な相談を受け、自動化を実現しました。導入後、深夜業務はゼロに。担当者も心から喜んでくださり、その姿に胸が熱くなりました。「人の負担を減らしたい」という入社前の想いが、確かな現実になった瞬間でした。

■個人の技を、組織の力へ
今後の目標は、営業プロセスの「標準化」です。個人の経験や感覚に頼らず、誰でも高い成果が出せる仕組みを整え、組織全体の底上げに貢献したいと考えています。
IT知識がなくても、論理的に考え、人の役に立ちたいと願う人なら必ず輝ける仕事です。「助かった」という言葉を原動力に、これからも多くの「時間」と「喜び」を生み出していきたいです。

■「働きやすさ」を求めた先にあった出会い
就職活動の軸は、正直に言うと「働きやすさ」でした。営業職志望でしたが業種にはこだわらず、転勤のなさやテレワーク環境を最優先にしていました。仕事もプライベートも大切に、長く働きたいと考えていたからです。

そんな中で出会ったのが当社です。大学の説明会で、登壇した社員が自然体で楽しそうに話す姿が印象的でした。「社員を大切にする」という言葉通り、以前から柔軟な働き方を実践している実績にも惹かれ、「ここなら無理せず、自分らしく成長できる」と確信して入社を決めました。

■「やりたい」を尊重してくれる環境
現在は営業職として、中小企業から上場企業まで幅広く担当しています。私のチームには個人の意思を尊重する風土があり、リーダーは一方的に仕事を割り振るのではなく、メンバー一人ひとりの「これをやりたい」という希望や適性を最大限に考慮して任せてくれます。

私が今、自ら手を挙げて注力しているのは、物流業界向けの「送り状」発行効率化サービスです。物流は社会を支えるインフラですが、現場は深刻な人手不足や長時間労働といった課題に直面しています。そうしたお客様に対し、業務負担を減らす仕組みを提案することは、単なるモノ売り以上の意義があります。「おかげで作業が楽になった」「早く帰れるようになった」。そんな感謝の言葉をいただくたび、社会課題の解決に貢献できている実感が湧き、大きな誇りを感じています。

■「成果」と「生活」を両立するリーダーへ
今後の目標は管理職です。かつては「管理職＝激務」というイメージでしたが、ある上司との出会いが考えを変えてくれました。

その上司は高い成果を上げつつ、休む時はしっかり休み、プライベートも全力。「自分を大切にすること」と「チームを導くこと」は両立できると背中で教えてくれました。女性管理職はまだ多くありませんが、私もその上司のようにしなやかに働き、成果を出すリーダーになりたい。そしていつか、後輩に「自分も目指したい」と思われる存在になることが今の目標です。

■学生時代の学びを活かせると感じた「RPA」
大学では情報系の学部でプログラミングに没頭していましたが、就職活動を通じ、「作ったシステムが現場でどう役立つのか」という上流工程に関わりたいと思うようになりました。

そんな中で出会ったのが当社でしたが、事業内容を聞いて驚きました。大学の研究で触れていた仕組みが、まさに「RPA」そのものだったのです。「あの研究はこれだったのか」。点と点がつながり、ここなら学んだ技術を活かし、お客様の働き方を変える瞬間に立ち会えると確信して入社を決めました。

■新しい価値を生み出すために
現在はカスタマーサクセスとして、新設された「AIエージェント事業部」に所属しています。これは、従来のRPAでは難しい人の判断を、AIが補完する次世代サービスです。人の経験則が必要だった領域まで自動化を広げる、正解のない新しい挑戦ですが、技術の進化を最前線で形にする日々に大きなやりがいを感じています。

特に印象に残っているのは、他社のRPAを利用していたお客様が、当社の製品へ切り替えてくださった案件です。担当者様は非常に技術への造詣が深く、専門的な質問も多くいただきました。そこで活きたのが、学生時代の経験です。技術的な懸念点に対しても、開発者視点で一つひとつ丁寧に回答し、メリットだけでなくリスクも含めて誠実に議論を重ねました。その姿勢が信頼につながり、「あなたなら任せられる」とご契約いただくことができました。結果、お客様の年間コストを半分以下に削減できた時は、心の底から嬉しかったです。

■情報系での学びは、もっと広い視点で活かせる
「情報系ならSE」と考える方は多いかもしれません。でも、技術のバックグラウンドがあるからこそ、カスタマーサクセスという仕事で発揮できる価値があります。

お客様の業務を深く理解し、技術的な視点を持って解決策を考える。それは、コードを書くだけでは得られない、ビジネス全体を見渡す成長の機会です。AIと人が協働するこれからの時代、技術と現場をつなぐ架け橋として、私はこの場所で挑戦を続けていきます。