西日本高速道路パトロール関西(株)【NEXCO西日本グループ】

「人の役に立つ仕事がしたい」。そんな漠然とした想いから、私の就職活動は始まりました。最初は公務員を目指していましたが、活動を進める中で営業職や事務職など、さまざまな職種にも目を向けるようになりました。自己分析と企業研究を重ねていくうちに、「直接、困っている人の力になれる仕事がしたい」という気持ちが自分の軸であると気づき、そうして出会ったのが、高速道路という社会インフラを支える、公共性と信頼性の高い仕事に取り組む当社でした。

私たちの業務は、基本的に2人1組で行動します。定期巡回、落下物の回収、事故や故障への緊急出動、交通規制などに加え、報告書の作成や事務作業も担うなど、業務は多岐にわたります。現場では警察官やレッカー会社と連携しながら、迅速かつ安全な対応を常に心掛けています。直接お客様を助ける場面ばかりではありませんが、「何も起こらない」という当たり前の日常を陰ながら支えることこそ、私たちの大きな役割です。縁の下の力持ちとして、お客様の安全と安心を守る仕事に、私はやりがいと誇りを感じています。

その中でも印象深いのは、海外からの旅行者が事故に遭った現場に出動した時のこと。私の両親は台湾出身なので、中国語を話せることが自分の強みでした。その場で通訳として、警察官とのやり取りや事故処理の手続き、レッカー車の手配などをサポートしたところ、お客様から深く感謝され、社内でも表彰を受けました。言葉の壁を越えて安心を届けられたことは、大きな自信につながりました。

そして2025年の4月には、昇格試験を経て主任に昇格。後輩指導という新たな役割を担う中で、現場を任される責任の重さと面白さの両方を感じています。広い視野を持ち、冷静な判断を心掛けながら、先輩方に教わったことを自分なりに伝えていく毎日です。中には元警察官のキャリアを持つ社員もおり、現場ごとに異なる状況に対して、さまざまな知見を掛け合わせながら判断する場面も多く、仕事の奥深さを実感しています。

主任という肩書きは得ましたが、まだまだ半人前。だからこそ、現場で経験を積み重ねながら、どんな状況でも信頼される存在を目指していきたいです。将来的には、道路管制センターでの仕事にも挑戦してみたいです。

前職では工場勤務をしていましたが、人との関わりが少ない環境に、どこか物足りなさを感じていました。そんな折、当社で働いていた友人から話を聞き、「簡単な仕事ではないけれど挑戦したい」という想いで、転職を決意。入社後、ようやく憧れていた青い制服に袖を通すことができました。

業務に就いてすぐに感じたのは、「非日常の連続」であることです。落下物の回収、事故現場での交通規制、渋滞中の緊急対応など、常に緊張感が伴いました。入社したての頃は覚えることも多く、毎日があっという間に過ぎていきました。

そんな日々の中で、少しずつ成長を実感できるようになり、特に身についたと感じるのが、次の二つの力です。一つは、小さな異変に気づく「観察力」。毎日走る道路だからこそ、わずかな違和感にもすぐに反応できるようになりました。今では暗闇の中でも異変を察知できるようになり、気がついたらすぐに停車できる準備をしています。もう一つは、「先を読む力」。初めは先輩の指示通りに動くのが精一杯でしたが、今では全体を見渡して効率よく処理するための段取りを考え、率先して動けるようになりました。

これまでの業務の中で、忘れられない経験もあります。入社して数カ月の頃、トンネル内で燃料切れにより停車していたドライバーの対応をしました。その時初めてお客様対応を任され、緊張しながらもお客様を安心させたい一心で、「僕が後続車に注意を促すので安心してください！」と声を掛けたのです。無事にレッカー車の手配が終わると、お客様から「本当に助かりました」と感謝の言葉をいただきました。その瞬間、「この仕事を選んで良かった」と心から思えたことを、今でも鮮明に覚えています。

高速道路を利用するお客様は、困った時に私たちを頼りにしてくださいます。その想いに応えるためにも真摯に向き合い、的確に対応する――その積み重ねが、自分の成長にもつながっていると感じています。現在は昇格試験の合格を目指して勉強中です。新人時代に多くの先輩方に支えていただいたように、私もいずれは後輩にとって頼れる存在になれるよう、どんな現場でも落ち着いて対応できる力を身につけていきたいです。

【三浦さん】プライベートの充足が、仕事のモチベーションUPに。
交代制勤務のため、毎日同じメンバーと顔を合わせるわけではありません。その分、人間関係に偏りがなく、程良い距離感で仕事ができるのが心地良いです。社内全体も風通しが良く、自然と助け合える雰囲気があるところに魅力を感じています。

今は会社の資格取得支援制度を活用して、大型自動車の免許取得に挑戦中です。社員の成長を後押ししてくれる環境が整っているのは、本当に心強いと感じています。

また、しっかりと休暇が取れる職場なので、家族のイベントに休みを合わせることもできますし、夜勤明けに休みを組み合わせて、長めの連休を取ることも可能です。オンとオフの切り替えがしやすく、趣味やプライベートの時間も大切にできています。最近は念願だった愛車を購入し、同僚とキャンプに行くのがマイブーム。キャンプを通じて、他事務所のメンバーとの交流も増えました。次は、スキューバダイビングの資格取得が目標なので、それもまた仕事のモチベーションにつながっています。

【笠垣さん】安心して挑戦できる。だから、もっと成長したくなる。
尊敬できるベテランの先輩方が多く、安心してチャレンジできる環境が整っています。高速道路上という緊張感のある現場では、時に短く端的な言葉で指示を受けることもありますが、状況が落ち着いた後には「なぜそう伝えたのか」を丁寧に説明してくださるので、納得して学ぶことができます。日々、いろいろな事案がある中で、失敗してもリカバリーが効く場面では、「ケガだけはしないように、安全第一でやってみな」と実践の場も与えてくださいます。入社当初と比べ、自分自身の成長を実感できるようになり、向上心を持ち仕事に取り組むことができています。

もともと車の運転は好きでしたが、この仕事に就いてからは、その楽しさや奥深さをより感じるようになりました。しっかり休暇も取れるので、いつか愛車で日本全国を巡る旅をしてみたいと思っています。最近では、高速道路上で迅速に動けるよう、体力や瞬発力を鍛えるためにジムへ通うことも習慣になりました。お客様の安全を守るためにも、心身ともに鍛えていきたいです。