(株)アップビート【ノジマグループ】

『試験対策まで手厚いサポート』
私はお客様に関わる仕事がしたいと、新卒でアップビートへ。大学時代はカフェでアルバイトをしていたこともあり、直接「ありがとう」と言っていただける接客で、カフェで経験したような一時のお付き合いよりも深く、お客様の生活を豊かにできる仕事を求めていました。
多くの方が持っている携帯電話なら、目の前にいるお客様だけでなく、ご家族やご友人の生活にも長く寄り添えると考えたんです。なかでも1番お客様を大切にしていると感じたのがアップビート。研修もしっかりしているので、ここでなら理想の仕事ができると思いました。実際、入社後の研修はとても手厚く、ソフトバンク社が提供する資格試験に向けて、試験対策としてロールプレーイングや模擬試験なども行ってくれるので全体の合格率も高いんです。私も現在の職位で取得できる資格の最上位までスムーズに取得できました！
また、新入社員一人ひとりに専任のトレーナーがつくので、試験対策はもちろん、一人前の接客ができるように個々の成長に合わせて、しっかりとサポートしてもらえます。

『“ありがとう”が嬉しい』
アップビートは、入社時の配属希望を100％叶えてくれるので、私も自宅から通いやすいソフトバンク武蔵浦和店へ配属となり、現在まで同じ店舗で働いています。仕事をはじめて驚いたことは、お客様からご指名をいただく先輩がとても多いことです。特に、私のトレーナー役でもあるチーフは、お客様からの評判がとても高く、指名数も多く、本当に尊敬できる方です。そんな先輩のフォローもあって、私も再来店くださったお客様に「やっぱり、あなたで良かった」と嬉しいお言葉をいただけるまでになりました。
そして、「もっと成長したい！」と自分から手をあげて、2年目からは後輩のトレーナー役になりました。教えてもらう側から教える側の立場に変わったことで、「分からないことを聞きやすい雰囲気づくり」や「分かりやすく伝える話し方」「“困っていないかな？”と相手の気持ちを読み取る」など、本当にその難しさを実感している最中です。そんな私にも継続してトレーナーがついてくださっているので、指導面のアドバイスももらいながら取り組んでいます。
手を上げればチャンスがもらえ、それをサポートしてくれる環境があるので、自己成長を期待されている方にはぴったりな環境だと思います。

『確かな基盤が成長の土台に』
私は人と接することが好きで、学生時代のアルバイトも飲食店で接客を経験し、新卒ではスーパーマーケットに就職。しかし、配属先が法人対応を担う部署だったので「直接お客様に接する仕事がしたい！」と転職しました。
アップビートを選んだ理由は、ノジマグループという確かな基盤、就業環境も整っていて安心して働けると思えたからです。
実際、グループ全体で働き方改革にも取り組んでおり、お休みもしっかり取れますし、残業も全社平均で月15時間程度まで削減。入社2年目には結婚をしたので、家族との時間を大切にできる環境も気に入っています。家電好きな私としては、ノジマ各店舗で利用できる優待ポイントも魅力ですね！
もちろん、手厚い研修体制もノジマグループならではです。特に徹底してお客様に寄り添う接客は、今の自分の基盤になっていると感じます。

『目指すは”TOP5”入り』
ソフトバンク狭山店は、ご高齢のお客様が多いエリア。そのため、当社の“商品ではなく、自分自身を売る”という考え方がとてもマッチしています。
お客様は何か“気になるコト”があってご来店されているので、私にできることは、お話にしっかりと耳を傾け、ご不安やご不満なども全て聞き尽くすこと。そのうえで、「私がお客様だったらこうしますよ」と、素直な気持ちでご提案をすることに尽きると思っています。
こうした対応を心がけることで、2年前に来店された方が「またお願いするよ」といらしてくださったり、ご家族をお連れになったり、顔と名前を覚えてくださってご指名を受けることが多くなりました。なかには、差し入れをくださる方もいらっしゃるんですよ。商品やサービス自体はどこの代理店でも同じなので、自分を伝えていくことが大切です。人で選んでもらう業界なので、私自身を評価いただけたと思うと嬉しいです。
また、実績をしっかりと評価・還元してくれる会社なので、お客様にご満足いただけた分だけ、自分にもしっかりと返ってくることが、当社で働く魅力だと感じます。
とはいえ、「もっとこうした方が良かったな」「こうしたら喜んでくださるかな？」と、まだまだ試行錯誤の日々です。昨日よりより良くしようと考え続けながら、さらに上を目指して頑張りたいです！

『産後復帰から2年で店長に昇格』
私生活では3年前に結婚・出産を経験。当社は産休や育休などの制度が整っているのですが、「早く現場に戻りたい！」という私の希望と母のサポートのお陰で産後3カ月目で復帰することができました。
業界他社で働く方のお話を聞くと、産後の復帰先は本社勤務などになる方も多いそうなので、スムーズに現場復帰ができたことも会社や仲間の配慮があってこそだと感謝しています。

現場復帰を果たしてからは、とにかく店長になることを目標に、そのために何が自分に必要なのかを考える日々でした。接客で目に留めていただけるように得意分野をつくろうと、まずは順調だった携帯電話のアクセサリー販売で社内トップになると決めました。嬉しいことに、狭山店には常に売上上位をキープしているスーパープレーヤーの関根さんも在籍しているので、彼の存在も大きな励みになりましたね。そうして、復帰後半年で関東1位を獲得しチーフに昇格。そして、昨年には目標としていた店長に昇格できました。
一方、管理職になったからといって、私のスタンスや働き方は変わりません。仕事は変わらず大好きなので、今でも進んで接客に入りますし、仕事の合間に事務作業を行っているのでスタッフと同じ時間に帰宅しています。こうした働き方ができるのも、社風や仲間の存在があってこそです。ここまでスタッフ同士の仲が良い環境は他にはないと感じています。エリア長も毎月来てくださるので、店長になってからもひとりで悩むことはありません。こうした助け合える風土や努力をしっかり評価してくれる環境が、アップビートで働く1番の魅力だと感じています。