(株)栃木こすもす

高校生の頃から英語の勉強に力を入れていた私は、都内の大学の外国語学部に進学し、英語を通じて異文化を理解することに力を注いできました。就活では観光業界、特に英語力を活かせるインバウンド関連の仕事を中心に会社選びを進めていましたが、地元・栃木では希望に合った仕事がなかなか見つからず、サービス業全般に視野を広げてみることにしました。
そのなかで出会ったのが葬祭業界です。葬祭業は「究極のサービス業」。もともと人と話すのが得意なほうではありませんでしたが、「ここで逃げたら、きっと一生、人と本気で関わることから逃げ続けてしまうんじゃないか」と思い、「自分の殻を破るためにも、人と深く関わる仕事に挑戦してみよう」と決意しました。

数ある企業のなかでも当社を選んだ一番の理由は、経営の安定性に魅力を感じたことです。運営しているホールの数も多く、会社としての規模も栃木県内では大きく、長く安定して働ける環境が整っていると感じました。
企業セミナーや面談で対応してくれた先輩社員の人柄や会社の雰囲気も魅力的でした。葬祭というと、どこか厳粛で堅いイメージを持っていましたが、実際にお会いした皆さんは明るく穏やかで、どんな質問にも丁寧に答えてくださり、初対面でも温かく受け入れてもらえる空気がありました。

また、「『真心』が私たちの商品です」という企業理念にも強く共感しました。葬儀の仕事は、形あるモノを売るわけではなく、お客様の心に残る体験や価値を届けるサービスです。そうした考え方に惹かれ、入社を決めました。
大学4年の9月頃に当社への入社を決めてからは、約半年間、内定者アルバイトとして週1～2回勤務しました。まずは本部の総務で、書類整理や電話応対などの事務仕事を経験。その後はギフト部門で返礼品の管理や発送の流れを学び、最後は現場研修で葬儀の設営補助や備品の準備など、裏方として式を支える仕事にも携わりました。
この半年間を通して、会社の仕組みがどのように結びついて葬儀という場を支えているのかを理解するとともに、自分がこの会社で働く姿を具体的にイメージできるようになりました。

2025年4月に入社すると、まずは本部で約1ヶ月間の新入社員研修が始まります。基本的なビジネスマナーからスタートし、宗教・宗派の基礎知識、式場での動作や立ち居振る舞い、挨拶の所作など、幅広く学びました。
内定者アルバイトの経験もあったため、全体の流れはある程度理解していましたが、あらためて驚かされたのは、葬儀が非常に多くの人の連携によって成り立っているということでした。葬祭ディレクターは、ご遺族との打ち合わせを重ねながら、花や霊柩車、送迎バス、料理、ギフト、司会、お寺など、社内外のさまざまな関係者とやりとりを行い、全体の流れを調整します。まさに葬儀全体の“舵取り役”のような存在です。
外から見れば一つの式がスムーズに進んでいるように見えますが、実際には膨大な準備と調整の積み重ねがあります。研修を通じてこうした一連の流れを基礎から徹底的に教えてもらったことで、現場に出てからもそれほど慌てることなく、落ち着いて動くことができました。

5月のゴールデンウィーク明けには栃木事業所に配属となり、先輩社員のもとでのOJTが本格的にスタートしました。20代から50代、60代まで幅広い世代の先輩ディレクターのアシスタントを務めながら、月に3～4件の葬儀に同行。式の設営や打ち合わせへの同席、当日の運営サポートなどを通して、葬祭ディレクターとして必要な知識やスキルを実地で学びました。
先輩によって仕事のスタイルやご遺族との関わり方にはそれぞれ個性がありましたが、「いかにしてご遺族に満足いただける式をつくるか」を常に考え、ご遺族の状況やご要望に合わせて臨機応変に対応されている点は共通していました。

葬祭ディレクターは、地域性や慣習の違いへの対応が求められる複雑な仕事です。最初のうちは戸惑うことも少なくありませんでしたが、社内には式の流れや宗派別のマニュアルが整備されており、式前には必ず必要な物品や注意点をチェックします。
こうした確認を繰り返しながら現場での経験を重ねていくうちに、少しずつ流れを体で覚え、落ち着いて動けるようになっていきました。

入社1年目の9月頃からは、先輩のサポートを受けながら、自分が主担当として式を任される機会も増えてきました。最初のうちは慣れないことも多く、ご迷惑をおかけしてしまうこともありましたが、式の後にご遺族から「ありがとう」「あなたに担当してもらえてよかった」と声をかけていただくたびに、大きなやりがいを感じます。
葬儀は悲しみの場ではありますが、時間を重ねるうちにご遺族の心が少しずつ整理され、式が終わる頃には穏やかな表情で感謝の言葉をかけてくださる――。この仕事の意義の大きさと、人の心に寄り添うことの重みを実感する瞬間です。

自分自身の成長を実感するのは、“人との関わり方”が少しずつ変わってきたことです。学生時代は限られた人としか関わる機会がありませんでしたが、この仕事では年齢も立場も異なる人たちと日々関わりがあります。
私はもともと人とコミュニケーションを取るのが得意な方ではありませんでしたが、仕事を通じて少しずつ自信がつき、人と向き合うことへの苦手意識を克服できました。また、担当として動くようになってからは視野が確実に広がっている実感があります。最初のうちは自分のことで精一杯でしたが、最近はご遺族やお寺、花や料理、車両などの業者、式場スタッフなど、あらゆる方向に気を配ることを心がけ、仕事に向き合っています。
少しずつではありますが、全体の流れを把握しながら動けるようになってきたことに、自らの成長とやりがいを感じています。

働きやすい環境が整っているのも、当社の大きな魅力です。葬儀のスケジュールに合わせて動くため、残業が発生することもありますが、定時で帰れる日も少なくありません。希望休の申請もしやすく、シフトの調整も柔軟です。
また、仕事と子育てを両立しながら活躍している先輩も多く、皆さん勤務時間を調整しながら無理なくキャリアを続けています。ライフステージが変わっても安心して働き続けられる環境が根付いているのは、とても心強いですね。
私自身の今後の目標は、入社1年目のうちに完全に独り立ちすること。そして、ご遺族を不安にさせない葬祭ディレクターに成長できるよう、努力を積み重ねていきたいと思っています。