ネッツトヨタ盛岡(株)

私の仕事を一言で表現するなら、お客さまのカーライフに寄り添うパートナーです。クルマ選びのご相談から、試乗のご案内、保険や日々のメンテナンスまで幅広くサポートしています。日々の業務で最も大切にしているのは、クルマを売り込むことではなく、何気ない世間話を通じて築くコミュニケーションです。天気の話題や休日の過ごし方、最近ハマっているものなど、一見商談とは関係のない会話こそ、お客さまとの距離を縮める鍵になります。「この人、話しやすいな」と思っていただくことで、お客さまの本音が聞けるようになり、結果として最適なご提案につながると思っています。ほかにもトヨタの看板を背負う一人として、当たり前のことを当たり前に行うなど、人としての基本的な行動を大切にしています。

今でも鮮明に覚えているのは、他ディーラーも集まる大規模な中古車イベントでの出来事です。会場には「さまざまなメーカーの車を見たい」という方が多いため、限られた時間の中でお客さまの心を掴む必要があります。初対面の方に対して、壁を感じさせないフレンドリーな接客を心がけたところ、会場を一巡してわざわざ戻ってきてくださったお客さまがいらっしゃいました。「この会場で一番輝いていた君から買いたい」と言っていただけたときは、本当にうれしかったです。数あるクルマ、数あるスタッフの中から人として選んでいただけた瞬間に、営業という仕事の醍醐味を強く感じました。

入社してから一番成長したのは、自分自身の個性を活かす自信がついたことです。学生時代から人と話すことは好きでしたが、それが仕事として通用するのか入社前は不安もありました。しかし、背伸びをせず自然体で接するスタイルがお客さまに受け入れられ、今では自分の強みとして確立されています。この成長を支えてくれたのは、社員同士の距離の近さです。当社には年次や役職を問わず、どんなことでも相談できる温かい雰囲気があります。悩んでいるときは先輩が親身に話を聞いてくれ、いい成果が出れば自分のことのようによろこんでくれる。この安心感があるからこそ、失敗を恐れず自分らしい接客に挑戦し続けることができます。
（S.S.さん）

店頭専門営業スタッフとして、新車・中古車のご案内から試乗、査定、保険のご提案、メンテナンスの受付まで、営業と同様の業務を幅広く担当しています。 それに加え、店頭専門ならではの大切な役割の一つが、ショールームのコーディネートです。新型車のアピールポイントをまとめたPOPづくりや、季節に合わせた店内装飾など、お客さまが「また来たい」と思える空間づくりを担っています。仕事をする上で最も大切にしているのは、メリットだけでなくデメリットも必ずお伝えすること。私自身、買い物をするときにいいことばかり並べられると、かえって不安になってしまうタイプなんです。だからこそお客さまの立場に立ち、誠実にお話しするよう心がけています。さらに等身大の言葉で向き合うことで、安心してお任せいただける存在でありたいと考えています。

新型車の特徴を徹底的に調べてカタチにするPOPづくりは、自分自身の知識を深める絶好の機会でもあります。入社して間もない頃、初めて担当させていただいたお客さまから、納車後の点検でお会いした際に「Mさんが新入社員だとは全く気づかなかったよ」という言葉をいただきました。これもPOPづくりを通して得た知識のおかげ。「新人だから」というフィルターを通さず、一人の担当者として信頼してもらえたことにうれしさを感じました。自分次第でお客さまに安心を届けることができると実感した、忘れられない瞬間です。

仕事を通じて、分からないことをそのままにせず徹底的に調べ、確認するという姿勢が身に付きました。と言っても難しいことではなく、気になったらすぐ調べたり、先輩に聞いたりするだけ。それを続けることで、いつのまにか「できることが増えている！」と、自信につながります。それができるのも、周りのスタッフの温かいサポートのおかげです。「一人じゃない」と思える環境があるからこそ、一歩ずつ着実に、前を向いて歩んで来られたと感じています。
（M.K.さん）

――日々の業務の中で、やりがいを感じる瞬間はありますか？
(M.K.さん)まだまだ勉強の日々ですが、お客さまが抱えている小さな疑問や不安を、私の提案で解消できたときは本当にうれしいですね。これからも、お客さまの気持ちに寄り添うやさしさを大切にしていきたいです。

(S.S.さん)似ていますが、お客さまだけでなく、社内の仲間から「助かったよ」「ありがとう」と声をかけてもらえる瞬間にもやりがいを感じます。そういった日常の積み重ねが、信頼につながっていくのかなと思っています。

――お二人から見た“当社の魅力”を教えてください。
(M.K.さん)どのショールームもアットホームで、年次や職種に関係なくスタッフ同士の距離が近いところが魅力だと思います。個人戦ではなく、チーム全体でお客さまを支えていく風土がしっかり根付いています。

(S.S.さん)いわゆるノルマに追われてピリピリする雰囲気がないのも、当社らしさだと思います。営業目標も、無理のない形で着実に取り組める設定なので、ありのままの自分で誠実にお客さまと向き合える環境ですね。

――職場の雰囲気についてはいかがですか？
(S.S.さん)若手が多くてフレッシュです！ショールームはいつも明るくて、スタッフ同士の笑い声が聞こえてくるような、心地よい空間。上司や先輩もフラットに接してくれるので、休憩中や業務後にプライベートな話で盛り上がることも珍しくありません。

(M.K.さん)本当にそうですね。分からないことは素直に聞けて、知っていることは惜しみなく共有する。そんな支え合いがあるからこそ、この居心地の良さが生まれているんだと思います。

――それでは最後に、お二人それぞれの今後の目標を教えてください。
(S.S.さん)今後の目標は、お客さまからも職場の仲間からも頼りにされる存在になることです。
何か大きなことを成し遂げようと力むのではなく、日々のちょっとした気配りや声かけを大切にしながら、周囲を笑顔にできる存在をめざしています。

(M.K.さん)私はさらに知識を深めて、「この人に任せておけば大丈夫」と思っていただける存在になることが目標です。特に意識しているのが、お客さま目線。ショールームの入り口の雰囲気はどうか、イスの座り心地はどうか、POPは分かりにくくないか……。そうした小さな“気づき”を、少しずつ増やしていきたいと思っています。