(株)小田急SCディベロップメント

私が所属する海老名営業室では、海老名駅前にある「ビナウォーク」や、神奈川県央エリアにある「小田急マルシェ」などの運営管理を担っています。商業施設をより多くのお客様にご利用いただくために、ショップサポートや販売促進の企画・実行、売上管理などを行うのが私たちの仕事です。私は入社1年目からビナウォークと小田急マルシェ相武台の運営管理を担当しており、2年目にはビナウォークの販売促進業務を、さらに3年目は施設全体の管理業務も担うようになりました。

どのようにして施設の売上最大化を実現するのか。最も大切なのはテナント様に寄り添うことです。日々、担当施設を巡回しながら現場の状況を確認し、売上最大化のために何ができるかを、店長様やスタッフ様と情報交換を行いながら一緒に考えていきます。ターゲットとなるお客様の層やテナント様の考えなども受け止めたうえで、各施設に合った販売促進施策を企画・実行していきます。

商業施設を中心にまちが多くのお客様でにぎわい、魅力あるまちに発展していく――このように「まちづくりのお手伝い」ができるのが、仕事のやりがいだと感じています。特に当社には、若手社員に大きな裁量を与え、成長をサポートする風土が根付いています。私自身、入社1年目に、ビナウォークの中心にある市立公園でクラフトビールイベントを初開催するという大規模なプロジェクトを任されました。行政や他社と連携を図りながら企画し、公園を訪れたお客様がビナウォークにも立ち寄っていただけるよう、イベント期間中に館内店舗で利用できるクーポンを発行するなど、さまざまな施策を実施しました。「まちのひとが集いつながるイベント」として、まちのにぎわい創出と施設の愛着醸成に貢献するイベントを創りあげ、施設の売上最大化を実現できたことは、とても大きなやりがいを感じる経験でした。

自ら考えた施策を実行し、お客様が喜ばれている姿を直接目にしたり、お褒めのお言葉をいただくと、喜びで胸がいっぱいになります。もちろんそれは、私たち若手社員の考えを受け止め、支えてくれる上司や先輩がいるから実現できることです。どんなに忙しくても手を止め、私の目を見ながら話を聞いてくれる、そんな面倒見の良い上司や先輩が多く在籍しているのは、当社の魅力の一つだと誇っています。（荻野さん）

当社に入社して2025年で5年目になります。最初の3年半は新百合ヶ丘営業室に所属し、「新百合ヶ丘エルミロード」の運営管理を担当しました。配属当初、OJT担当の先輩に同行してフロア巡回するなかで、テナント様との会話から課題を引き出し「運営管理を担う立場として何ができるか」を明確に伝えている先輩を見て、テナント様との関わり方や現場を大切にする姿勢を学びました。

現在は海老名営業室に所属し、「ビナウォーク」3番館のフロア担当としてショップサポートや契約業務などの他、全館のテナント構成やゾーニングを提案するMD業務や、昨年夏にオープンした「ビナSUNホール」の運営管理も担当しています。

入社から現在に至る道のりを振り返ってみると、数多くのチャレンジをしてきたと実感しています。例えば入社1～2年目でのテナント様との再契約や新規出店交渉の際、お取引先のご担当者様は経験豊富な方が多く、最初はすごく戸惑いましたし、「自分にできるだろうか」と思ったこともありました。しかし悩んでいると、必ず上司や先輩が「そういう時は、このように交渉すると良いよ」とアドバイスをくれます。入社後早い時期から多くの挑戦ができるようにサポートしてくれた上司には、とても感謝しています。また、先輩の契約交渉の場にも同席させていただき、契約締結までの流れやテナント様との交渉方法の理解を深めることができたことで、相手の気持ちに寄り添った話ができるようになり、契約業務をスムーズに進めることができるようになりました。

そして現在所属している海老名営業室では、施設の売上最大化のための施策立案でもチャンスをいただきました。ビナウォークには飲食店舗が集まっているフロアがあり、数多くのお客様が来店されます。一方、物販フロアにある飲食店舗では「お客様の認知度が低く、売上がなかなか上がらない」という課題を抱えていました。そこで、周辺店舗を利用したお客様向けのキャンペーンを自ら提案し、上司と相談しながらテナント様を巻き込んで企画を実現させました。このキャンペーンは多くのお客様にご利用いただくことができ、テナント様の売上向上にも大きく貢献できたと感じています。

また、当社はチームワークも抜群です。イベント前にはみんなで準備をするなど、社員同士が支え合いながら仕事に取り組んでいて、人の温かさを常に感じられる会社です。（尾崎さん）

小田急線沿線で生まれ育った私は、沿線地域が発展していく姿を子どもの頃から見てきました。ビナウォークのある海老名駅のような規模の大きな駅から小さな駅まで、さまざまな駅周辺の「にぎわい」を生み出していくため、エリアに合った魅力的なテナント様の誘致が大切だと感じています。

テナント誘致に関しては、営業室のMD担当が主体となり、本社の企画開発部と連携して進めています。営業室に勤務している私たちは、沿線地域のお客様に最も近い立場にいるからこそ「リアルなニーズ」を理解できていると思います。この強みを活かして、今後はリーシング業務にも挑戦できればと思っています。自身が誘致したテナント様にご出店いただき、施設を盛り上げ、沿線地域をさらに魅力的なまちにしていくことができたなら、これほど嬉しいことはありません。（荻野さん）

一口に「商業施設の運営管理」と言っても、その仕事は多岐にわたります。新たにご出店いただくテナント様との契約業務や工事打合せ、売上最大化施策の企画・実施、さらには賃料交渉や社内手続きの実施、時には大きなリニューアル業務などのプロジェクトを担うことも。どの仕事も大切で、多くのステークホルダーと関わりながら進めていきます。

また、長年ご出店いただいたテナント様がご退店されることとなったり、一方で今までお取引のないテナント様にご出店いただくこともあります。時代とともに商業施設は変わっていき、まちの姿も変わっていく。そこに私たちが携わっていると思うと、感慨深いですね。だからこそ、常に新鮮な気持ちで仕事に取り組めるのかもしれません。

現在担当している仕事はどれも大切ですが、MD担当も任されることになったので、スキルをしっかり磨いていきたいと思っています。例えばテナント様が退店することとなった際、どのような店舗を誘致すれば良いのか。今の私は経験が浅いですが、近隣施設を視察したり、研修に参加したりして、積極的に自己啓発に努めています。新しい知識を身につけ、多くの経験を積んでいくことで、「お客様のニーズに合ったテナント誘致」に貢献できたら嬉しいですね。そして、沿線地域にお住まいの方々が「このまちに住んで良かった」と感じてもらえるような、魅力的な商業施設にしていけることを願っています。（尾崎さん）