アイコニア・ホスピタリティ(株)【旧社名：(株)マイステイズ・ホテル・マネジメント】

中学生の頃から英語に興味を持っていた私は高校卒業後、英語・国際教育に定評のある公立の単科大学に進学。3年生終了時には1年間休学し、カナダ・バンクーバーの職業専門学校に私費留学。4年生の後期には単位互換派遣制度を利用して、米国・ハワイ大学の分校へ留学するなど、充実した学生生活を過ごすことができました。

就職について本格的に考え始めたのは、カナダでの私費留学中のことです。職業専門学校ではホスピタリティコースに在籍していたこともあり、クラスメイトにはホテルで働いた経験を持つ人が多く、彼らと話をする中でこの業界に興味を持つようになりました。留学中から就職情報サイトを利用して企業研究を進めてエントリー。帰国後に面接を受けて、当社の内定を獲得。そのまま入社を決めました。

数ある企業の中でも当社を志望した理由は、リゾートホテルや宿泊特化型ホテルなどバラエティ豊かに展開し、英語力を活かせる環境があること。全国転勤によってさまざまな場所で経験を積める点や、奨学金の返還支援制度がある点も決め手となりました。選考対策としては、自分の強みである英語力をしっかりアピールするためにTOEICの勉強に注力。900点までスコアを伸ばしました。面接対策では、話す内容を文章にして、頭の中で繰り返し読み上げることで、自然に言葉が出るよう準備しましたが、本番では緊張してしまい、何を話したかほとんど覚えていないのが正直なところです。

現在はホテルマイステイズプレミア成田の宿泊係として、チェックイン・チェックアウト対応や滞在中のお客様のサポートを担当しています。このホテルでは約7割が海外からのお客様。成田空港に近いこともあり、キャビンアテンダントやパイロットの方々のご利用も多く、エアラインとのメール対応も行っています。英会話については苦労を感じたことはありませんが、メールなどのビジネス表現には戸惑いを感じる場面も。先輩の書き方を参考にしながら勉強を重ねています。

ホテルでは日々、さまざまな出来事が起きるため、一日の業務をやり切るたびにやりがいを感じられますね。今後も自分の強みを活かしながら、ホテルの最前線でキャリアを積み重ねていきたいと思っています。

学生時代は簿記・会計を中心に、マーケティングなどについても幅広く学ぶ傍ら、個人経営の居酒屋での接客アルバイトに力を入れていました。就職活動を始めたのは、大学3年生の夏頃のことです。当初は銀行など、大学で学んだ知識を活かせる業種も検討していましたが、「人と接する仕事がしたい」との思いが次第に強まり、レストランやホテル、旅館などサービス業に絞って企業研究を進めることになりました。最終的にホテル業界を志望したのは、アルバイトの経験が大きかったですね。4年間、同じお店で働くなかで、接客の楽しさを実感。笑顔を褒めていただくことも多くあり、「この経験を強みとして、ホテルでも活かせるのではないか」と思うようになりました。

数ある企業の中でも当社を選んだのは、ビジネスホテルやリゾートホテルなど多彩なブランドを展開しており、幅広い経験を積めるのではないかと考えたこと。配属エリアやホテルタイプの希望を出せるのも魅力的でした。私自身は地元・関西エリアのアートホテルとマイステイズプレミアを志望。念願叶って、入社後はアートホテル大阪ベイタワーの宿泊係として働いています。ちなみに、面接対策として私が力を入れたのは「棒読みにならないこと」。緊張するとどうしても、あらかじめ用意した台本を読んでいるような話し方になってしまい、“機械みたい”といわれることが少なくありませんでした。学校の先生を相手に何度も面接練習を重ね、最終的には、話す内容を一言一句覚えるのではなく、トピックだけを整理しておき、その場で言葉を組み立てるようにすることで、自然に話せるようになりました。

宿泊係を担当するようになり、良い意味でギャップを感じたのは、想像以上に幅広い業務に携われることです。現在はチェックイン・チェックアウト対応のほか、電話での予約受付や問い合わせ対応、温泉施設付きプランのチケットの作成や利用人数の集計、清掃スタッフへの指示書の作成なども担当。日頃から心掛けているのは、常に笑顔で接することです。お客様から感謝の言葉やお褒めの言葉を直接掛けていただけたときには大きなやりがいを感じられます。

今後は英語の勉強に力を入れ、インバウンドのお客様からのイレギュラーな質問にも自信を持って応えられるようになりたいです。

高校時代に焼肉店でのアルバイトを経験し、接客の面白さに目覚めた私は、短期大学の観光ビジネス学科に進学。ホテルやブライダルについて幅広く学ぶ傍ら、シティホテルのレストランでの接客アルバイトに力を入れていました。就職活動をスタートさせたのは短大1年生の12月頃です。アルバイトを通じてホテルでの接客にやりがいを感じていたこともあり、当初からホテル業界に絞って会社選びをスタート、中でもさまざまなタイプのホテルを運営している当社なら、幅広い経験を積みながら成長できるのではないかと考え、アイコニア・ホスピタリティを志望しました。

就職活動中は、説明会や面接を詰め込んで入れていたので、スケジュール管理には苦労しました。一つの企業が終わったら、すぐ次の企業の面接ということも多く、常に予定が埋まっている状態。そのため、予定が来たらすぐにカレンダーに入力し、企業ごとに資料をまとめたファイルを作ることで、情報が混ざらないように工夫していました。一方、面接ではこれまでの接客経験をどう伝えるかを意識していました。心掛けていたのは「どのようなお客様に対して、どのように対応し、その結果どうなったか」というように具体的なエピソードで伝えることを意識しました。また、お客様のタイプに合わせて話し方や接し方を変えられることが自分の強みだと考えており、その点も意識してアピールしました。短大2年生の7月頃には無事内定をいただき、そのまま入社を決めました。

入社後はアートホテル日暮里ラングウッドの料飲サービス部門に配属され、洋食レストランで勤務しています。モーニングはビュッフェ形式、ランチはメイン料理にビュッフェが付くスタイル、ディナーはコース料理と、時間帯によってサービス内容が変わります。基本的には料理の補充や配膳、食器の下げなどを行いながら、状況に応じてオーダー対応や会計も担当しています。貸し切り予約の際には、会場レイアウトの作成やセッティングにも携わっています。心掛けているのは「わからないことをそのままにしないこと」です。上司の「まずやってみる」という方針のもと、試行錯誤を重ねることで、自分で考える力が身に付いてきていると実感しています。

今後は尊敬する上司のように、“お客様第一”で物事を考えながら、メリハリのきいた働き方を実践できる人材になりたいです。