医療法人誠崇会【レジーナクリニック】

カウンセラーの主な業務は、ご来院されたお客様へのプラン提案や料金説明です。当院ではお客様一人あたり約90分の時間を確保しており、1日の担当は最大5名程度。お一人おひとりとじっくり向き合える環境が整っています。

ただ、決められた流れに沿って説明を繰り返すだけでは、お客様の心には届きません。だからこそ私は、最初の数分間で「いかに緊張をほぐせるか」を何より大切にしています。事前にカルテへ目を通し、世代やご来院のきっかけから話題を組み立てておくのが私の習慣です。若い女性のお客様にはSNSで話題のスポット、年配の男性のお客様には近隣のおいしいお店など、その方が思わず話したくなる切り口を準備して臨みます。雑談から信頼関係を築き、お客様ご自身も気づいていない本音や不安を引き出したうえで、最適なプランをご提案する──ここにこの仕事の醍醐味があると感じています。

他院と比較検討されているお客様も多いため、自院の強みを正確かつわかりやすく伝える力も欠かせません。私は自己研鑽として競合のサービス情報を自主的にリサーチし、「他とは何が違うのか」を自分の言葉で説明できるよう日々アップデートしています。

成長を後押ししてくれる環境があるのも、当院の魅力です。成果を上げている先輩のカウンセリング音声を共有してもらえる仕組みがあり、私はそれを通勤中に何度も聴き込んでいます。まるで魔法のようにお客様の心を開いていく先輩の話術は、私にとって最高の教科書。会話の運び方や言葉の温度感を真似て実践し、自分なりにアレンジを加えながら少しずつ「私らしいカウンセリング」を磨いています。

印象に残っているのは、他院での契約に不満を抱えて来院されたお客様への対応です。最初は警戒心が強く、なかなか本音を話してくださいませんでした。そこで私は結論を急がず、ご不安を一つひとつ丁寧に解きほぐすことに徹しました。その結果「あなたに任せたい」とご契約いただくことができた瞬間は、とても感慨深かったです。努力や成果がインセンティブとして正当に評価される制度も整っており、頑張った分だけ手応えが返ってきます。お客様に真摯に向き合うほど、やりがいと成長を実感できる仕事です。

私がこの仕事を選んだのは、自身が美容クリニックで施術を受けた経験がきっかけです。長年抱えていた悩みが解消されたことで気持ちが前向きになり、「美容には人生を変える力がある」と心から実感しました。中でも脱毛は、美容への第一歩として踏み出しやすい身近な施術です。もっと美しくなりたいと願う方の「最初のきっかけ」に寄り添える仕事に強く惹かれ、この道を志しました。

数ある企業の中から当院を選んだのは、研修体制が手厚く未経験からでも安心してスタートできること、頑張りがインセンティブとして正当に評価されること、そしてプライベートを大切にできる休日の多さに魅力を感じたからです。「長く働き続けることができる環境がここにある」と直感し、入社を決めました。

入社前後の研修では多くを吸収し、自分なりに手応えを感じていました。しかし、いざクリニックに配属されると思うように結果が出せず、自分の未熟さを痛感する日々が続きました。これまで積み上げてきた自信が揺らぎ、「この仕事に向いていないのかもしれない」と落ち込んだこともあります。

それでも諦めたくなくて、私は自分から動くことを意識しました。先輩の接客を間近で観察し、良いと感じた言い回しはその日のうちにノートに書き留めて翌日試す。お客様アンケートを読み返し、自分に足りない視点を洗い出す。地道な積み重ねを続ける中で、人事担当者やトレーナーとの面談にも救われました。悩みを率直に打ち明けると、「すべてに一喜一憂しなくていいんだよ」「お客様との相性もあるからね」と声をかけていただき、ふっと肩の力が抜けたのを覚えています。同じように悩みながら努力している仲間がいると知れたことも、前を向く大きな原動力になりました。

働き始めた当初は、成果を出したい気持ちが先行し、提案に偏りが出てしまうこともありました。一方で今は、お客様お一人おひとりのご希望やライフスタイルに合わせ、心からお勧めできるプランをご案内することを何より大切にしています。結果が伴わない日があっても、「こういう日もある」と切り替え、明日の自分の行動に活かす。そう思えるようになったのは、悩みながらも自分の足で歩んできた経験があるからこそです。すべての経験が、今の私を支える確かな力になっています。

入社の決め手の一つだった研修制度は、充実したものでした。入社前研修では美容医療業界の仕組みを学び、入社後はビジネスマナーから美容皮膚の基礎知識、カウンセリングのロールプレイングまで、実務に直結する内容を段階的に習得していきます。配属後もエデュケーターによる継続的なサポートがあり、最近受講したフォローアップ研修では、会社の価値観やマインドを改めて見つめ直し、多くの気づきを得ました。ただ、研修は「受けて終わり」では意味がないと私は考えています。学んだ内容はその日のうちにノートへ整理し、翌日のカウンセリングで必ず一つは試す。小さな実践の積み重ねが、自分の引き出しを増やしてくれていると実感しています。

現在は契約率70％以上の維持を目標に掲げていますが、数字だけに意識が偏らないよう気をつけています。私が一番大切にしているのは、お客様との90分間を「お互いに楽しい時間」にすること。表情や声のトーンからその日のコンディションを読み取り、会話のテンポを合わせていく。明るい雰囲気をこちらから意識的につくることで、自然とお客様の本音を引き出せるようになり、結果も後からついてくるようになりました。目に見える成果はもちろん大切ですが、自分自身が納得感を持って1日を終えられること、それが何よりのモチベーションになっています。

私が所属する大阪梅田院は、スタッフ同士の仲が良く、助け合う文化が根づいています。開店前の準備時間にはプライベートの話題で盛り上がり、誰かが契約を獲得した際には「カッコいい！」「背中が大きく見えるね！」と全員で喜びを分かち合います。落ち込んでいる仲間がいれば自然とフォローの声が飛び交い、安心して働ける空気があります。私自身も、後輩がうまくいかず悩んでいる時はすぐに声をかけ、自分の経験を共有するよう心がけています。「ネガティブを引きずらない」という意識をメンバー全員が持っているからこそ、前向きに楽しく働けるのだと思います。

希望休も申請しやすく残業もほとんどないため、趣味や買い物などプライベートも存分に楽しめています。オンとオフのメリハリがあるからこそ、明日のカウンセリングにも全力で向き合える。これからもこの温かい職場で、大好きな仕事をとことん楽しんでいきたいです。