みやぎ生活協同組合【みやぎ生協・コープふくしま】

入協後、最初の5年間は店舗運営部・レジ部門で経験を積みました。最初の店舗では基本的な業務の習得に加え、接客マナーや応対力の向上に注力。「応対チェックシート」に基づく毎月のテストでステップアップし、最高ランクを取れたときは本当に嬉しかったです。スーパーでのアルバイト経験はありましたが、当組合で求められる応対力を磨けた実感があります。

2店舗目では部門チーフになるための準備をしつつ、アルバイトスタッフの応対チェックや育成、レジ会議の開催業務などを担当。翌年にはチーフとして3店舗目に配属し、20名強のスタッフのマネジメントを担うようになりました。一人ひとりに寄り添った指導を心がけ、コミュニケーション力をかなり磨けたように思います。

2年間のチーフ経験の中で特に記憶に残っているのは、着任1ヶ月目に大きな地震があったことです。部門のスタッフ全員の安否を確認し、翌日に店舗をオープンさせるための段取りや手配に奔走する中で、チーフとしての自覚が芽生えました。地震の影響で、2週間ほどは冷凍・冷蔵品が販売できない状況に陥りましたが、店長やスタッフの皆さんと協力してイレギュラーな局面を乗り越えることができました。

その後、興味を持っていた本部への異動が叶い、5年目以降は経理部・出納係として仕事をしています。簿記や会計の知識はゼロからのスタートだったため、3泊4日の外部研修に参加し、職場でも先輩に教わりながら知識を身につけました。

預貯金の管理や残高調整、取引先への支払い対応などが主な担当業務ですが、何百という取引先への支払いに関しては、特に責任を持って滞りなく完遂できるよう意識しています。私が正確に会計処理をしなければ、取引先との信頼関係や発注に影響が出て、必要な商品が買えないという事態にもなりかねません。後方から店舗を支えるやりがいを感じながら、日々の業務に取り組んでいます。

着任して2年が経ち、出納業務にはひと通り対応できるようになりましたが、決算業務などまだ経験していない業務も多くあるので、オールマイティに経理を担える職員に成長することが今後の目標です。

これまで4つの職場を経験してきましたが、どの職場でも人に恵まれてきました。上司はもちろんパートスタッフの方々も可愛がってくださり、気持ちよく助け合える人間関係の良さが、当組合での働きがいにつながっています。

大学ではマーケティングを学び、企業への提案やイベント運営など実践的な授業を通じて、課題解決のやりがいや大勢で一つのことを成し遂げる楽しさを実感。「地元のためになる仕事がしたい」という思いを持って就職活動に臨みました。当組合に志望したのは、誕生から老後まで中長期的にメンバー(組合員)をサポートできることに加え、幅広い事業を展開しており、自分の得意な領域を見つけたいと思ったことが理由です。

イメージしやすかった店舗運営部を希望し、入協後はレジ部門の一員として仕事をしています。1年目はレジでのお客様対応を行いながら、サービスカウンターでの電話対応やメンバー加入の手続き、ギフト予約受付など、一連の業務の習得に励みました。

メンバー(組合員)に対しては、甘党と思われる方に個別のおすすめ商品を紹介したり、牡蠣を購入される方に新人研修で見てきた養殖場の話をしたりと、プラスαのコミュニケーションも心がけています。高齢の組合員様に対しては、タクシーの手配や購入物の運搬を手伝うことも多く、「ありがとう」の言葉が何よりのモチベーションです。

レジ部門には約30名の学生アルバイトやパートスタッフがおり、普段は上司と2名体制でマネジメントをしています。2年目になってからは自分の判断で動ける場面が増え、困っているスタッフがいれば駆けつける役割も担うようになりました。

現在はアルバイトスタッフ5名の新人教育を担当しているのですが、成長スピードやそれぞれの特性に応じてどう教えるのがベストか、方法や伝え方を試行錯誤する毎日です。相手の個性に応じて柔軟に教える力を磨き、年上のパートスタッフの教育も担えるようになること、そして難しい手続きを一人でできるようになることが、今年度の目標です。

大学のゼミ活動でポスター制作や資料作成を多く担当し、PCの扱いには割と自信があることをスタッフの方々に伝えたところ、最近は店頭のPOP制作を頼まれることも増えています。やりがいを持って取り組めており「どんなポジションでも、自分の強みの活かし方を考えながら仕事をすれば良いのだな」と学んでいます。

店舗勤務は平日しか休めないと思っていたので、土日にも定期的に休みを入れていただけることは良いギャップでした。行きたいライブの日程に合わせてシフトの希望を出しており、休日は仙台市内や関東への遠征も楽しんでいます。

大学では家族法のゼミに所属。学業以外では、仙台を起点に東日本各地をふらりと旅することが好きになり、行動力や臨機応変な対応力を磨けました。企業研究では地域のインフラを支える企業や、地方に根ざした広告代理店などを広く検討した結果、この地域での高い知名度と貢献度を誇る当組合を志望しました。

新人研修で事業所・店舗・リサイクルセンターなどさまざまな拠点を見学し、組織の全体像を掴んだ後、仙台東センターへの配属が決定。宅配運営部が第一志望だったので、配属決定時は安堵するとともに「頑張ろう」という決意を新たにしました。

配属後は約2ヶ月間、先輩職員とペアで行動しながら、安全運転の留意点や宅配の届け方、メンバー(組合員)とのコミュニケーション方法などを学びました。9月に独り立ちをしてからは、商品をお届けするだけではなく、お一人おひとりに応じた会話内容を考えたり、生活の様子を伺ったりして、メンバー(組合員)と顔見知りになっていけるやりがいを感じながら、各地域を回っています。

18歳から80歳までの間、週に一度の頻度で計算すると、一生に約3200回のお買い物をすることになります。そのうちの何回かを担当する立場として「記憶の1ページを彩るようなお買い物体験を提供できれば」という思いが、私のモチベーションです。昨夏の暑い時期、小学生のお子様の帰宅直後にお気に入りのアイスクリームを届けることができ、いつも以上に喜んでいただいたことは特に心に残っています。メンバー(組合員)やそのご家族様の暮らしに必要な物を届けられる仕事であることを、改めて実感しました。

留守宅への訪問時にはマンションの管理人さんと連携したり、山間部では動物の影響を考慮に入れたりと、地域によって配慮する点も異なります。数ヶ月ごとに担当地域を変えながら経験を積んでおり、初対面から信頼関係を築く力や対応力を磨けている実感がありますが、今後も“物売り”に収まらない、メンバー(組合員)の期待に応えるようなサービスを提供していくことが目標です。現場で経験を積んだ後は、本部でマクロな視点を養い、全体の組織運営の核になるような仕事も担える職員をめざして成長を図っていきたいです。

宅配運営部は土日休みの勤務スタイルです。夏季休暇以外にも最大9連休を取得できるので、趣味の旅行も楽しめており、オン・オフのメリハリのある生活ができています。