三菱地所コミュニティ(株)

マンション管理をサービスとして提供している会社はたくさんあります。しかし、住まいの価値を維持・向上させるためのメンテナンス、管理組合の運営サポート、大規模修繕工事など、提供するサービスの項目は会社によって大きな差があるわけではありません。では、三菱地所コミュニティの強みとは何でしょうか？おそらく多くの人は、三菱地所グループのブランド力や33万戸にのぼる管理の規模を頭に浮かべると思います。もちろんそれらも当社の大きな特徴ですが、常に時代に先駆けて新しいサービスを積極的に導入してきた点も当社の強さだと考えています。

マンション管理業務の一つに、理事会のスムーズな運営をサポートするということがあります。理事会では住民の方が集まって修繕積立金や管理費の報告を行ったり、マンション内の催しなどについて話し合ったりするわけですが、多忙で出席が難しい方もいます。そこで当社は「住ま＠コミュニティ」というアプリを開発し、チャット形式で議論を行ったり意見を募ったりすることができるようにしました。これ以外にもなるべくペーパーレス化を推進し、お客さまや住民の方へのご案内を非接触で行えるよう努力を重ねています。当社は4,500もの管理組合をサポートしており、管理組合の理事会や総会の議事録の作成・印刷・配付だけでも相当の紙が使われています。それをパソコンやスマホで電子署名したり電磁閲覧頂くことで、より便利に感じて頂けるよう改善に取り組んでいますが、住民の中には高齢の方も多いため、状況を見ながら進めているところです。

日本の都会で多くの人々がマンションという集合住宅に住むようになり、約半世紀がたちました。この間、マンション管理において「地殻変動」と呼べるような大きな変化は基本的にはありませんでした。しかし昨今は社会全体においてIT化・ロボット化が急速に進んでいますから、マンションの受付がリモート対応になったり、コンシェルジュが人からロボットに変わったりする可能性は大いにあります。これからの若手社員は、マンション管理の転換期におけるスタートラインに立つことになるでしょう。

当社が管理するマンションの中には、街のランドマークになっているようなタワーマンションや、いわゆる富裕層と呼ばれる方が多く住む高級住宅地の物件なども含まれています。こうした物件では、こだわりのライフスタイルや高い審美眼を持つ住民の方が満足できるハイレベルな管理が求められます。そのため当社は社員教育に力を入れており、通り一遍の教育ではなく社員が創造性やポテンシャルを発揮しやすいユニークな制度を設けています。

一例を挙げると、お客さま満足度を高めるための「提案制度」があります。これは、日頃の業務で「こんな方法を取り入れたらいいのに」と考えていることを提案書にして、社内システムに登録頂き、事務局にて、良い提案であると判断した場合、案件の採用に向けて、提案者も必要に応じて参加頂きながら具体的な検討を進めていく制度です。例えば、中堅社員からは次のような提案が出ました。管理組合では企業でいうところの株主総会のような場が毎年設けられ、決算書類や工事費の見積書などさまざまな資料を議案書に添付しなければなりません。これらの資料をとりまとめしやすいよう、パソコン内の仮想テーブルに様々な拡張子のファイルデータを一括集約して1つのデータとして出力したり、印刷できるシステムを導入してみてはどうか、という提案です。これについてはすでに実現に向けて動いています。また、若手社員からは、理事会への訪問などお客さま先に出向く業務は原則三連休に重ならないようにすることを業務方針として定めてはどうかという提案がありました。ワーク・ライフ・バランスが重視される昨今、こうした提案を採用することで社員や住民の方の負担軽減を図っています。

また、このような「提案制度」を設けているのには、提案実行が33万戸に暮らす人々や多数の社員に影響が及ぶことの大変さを社員たちに知ってもらいたいという意図もあります。単なる思いつきではなく、みんなが納得できる提案を考えることで責任感も身に付けてもらいたいと考えているのです。そのような社員の意識がマンション管理のクオリティにも反映されると考えています。

この業界ではまだ珍しいケースですが、三菱地所コミュニティは2019年からすでにテレワークをスタートさせています。2020年のコロナ禍によって在宅勤務が推奨されるようになりましたが、私たちは全社員にノートパソコンを貸与するなどいち早く行動していたため、大きな混乱もなくテレワークを実施できました。また服装も自由です。スーツにネクタイというスタイルにこだわらず、着やすい服を着ることで仕事もしやすくなります。お客さま先に行くときはスーツで、それ以外はスニーカーに合う服装で。そんな柔軟な働き方を認める風土が当社にはあります。

先述した提案制度以外に、各部支店が業務改善のために行っている日々の取り組みや新たな提案の成果を披露する「T-1グランプリ」、総会現場を想定しその運営スキルやフロント力を競う「S-1グランプリ」という2つのイベントが隔年ごとに開催されています。賞レースというと大袈裟ですが、今後もこのような制度を複数設けることで社員の力を伸ばしていく方針です。

主に三菱地所グループというブランド力に興味を持っていた人は、当社の制度や働き方などを知って、「ここまで新しいことに挑戦しているのか」と驚いたかもしれません。当社はその挑戦を新しいルールとして業務に取り入れ、マンション管理のサービス向上に還元しているのです。私たちは「つながりをつくる仕事」をしています。「つながりをつくるために、こんなよい方法がある」。そんな提案を積極的に行うことで、日本のマンションをもっとよい住まいに変えていける仕事です。