(株)メガネトップ【眼鏡市場】

【Y.K.さん】
「好きなことを仕事にしたい」そう考えて、分野を問わずさまざまな企業を調べながら企業研究を進めていました。そこで偶然メガネトップの情報を目にし、眼鏡業界に興味を持つように。私自身、子どものころから眼鏡をかけていたのですが、高校時代にショップでオススメされた眼鏡が自分にとても似合い、眼鏡への印象がガラッと変わった経験がありました。この感動を今度は私がお客さまにお届けしたい、そう思ったことが入社の決め手です。

眼鏡市場の店頭に立ち5年、現在では接客販売はもちろん、視力検査、レンズの加工、補聴器の販売まで、店舗業務全般を担当できるようになりました。 この仕事をする上で、私が入社以来変わらず大切にしているのは、お客さまの困りごとを解決するためのヒアリングです。来店されるお客さまは「視えづらい」「眼鏡が合わない」など悩みを抱えている方が多くいらっしゃいます。そのお悩みを言葉通りに受け取るのではなく、問題だと感じていらっしゃることの背景までを聞き取ることが、お客さまの理想とする眼鏡をご用意するためには欠かせないのです。 ライフスタイルや趣味のお話など、眼鏡づくりに関りがなさそうと思えるようなこともフラットに伺う時間を大切にしてきました。 例えば、運転用の眼鏡をご希望の方に「普段、パソコンを使いますか？」と日常の過ごし方を伺うことで、お客様ご自身も気づいていなかった視点を含め、より生活に合ったレンズをご提案することができます。当社では近視用だけでなく、遠近や薄型、調光機能つきなどさまざまなレンズを用意しています。プラスアルファの提案をすることで「そんなレンズがあるなんて知らなかった」と喜んでいただけることも、眼鏡のプロとしてやりがいです。

視力の検査やレンズ加工では、単に高い度数を出せばいいというわけではありません。お客さまにとってもっとも“楽に”視える度数を探っていくことに、難しさと面白さを感じています。なぜ私たちがこの視え方を提案しているのか、その理由もお伝えしながら納得していただけるような情報を提供していきたいですね。 現在は昇格試験にも挑戦中。千葉県内にはまだ女性店長がいないので、その第一号になることを目標としています。

【K.O.さん】
私が接客の仕事に興味を持ったのは、学生時代のドラッグストアでのアルバイトがきっかけでした。お客さまから笑顔や声を褒めていただくことがあり、自分に向いている働き方なのだと思いました。 数ある接客の仕事の中から当社を選んだのは、一人のお客さまと向き合う時間が長いから。眼鏡は急いで買うものではなく、視力測定からフレーム、レンズ選びなど納得いくまで話し合って作り上げるものです。焦らず丁寧にお客さまをサポートしたい、そんな私の希望にこの環境はぴったりでした。

入社して驚いたのは、店舗とお客さまの関係がとても近いということです。朝から修理の依頼で並ばれる方、間違って踏んで壊してしまったと困り果てている方など、さまざまなお客さまがいらっしゃいます。眼鏡を新しく作るだけが仕事ではないということを、肌で感じました。 新入社員研修でビジネスマナーの基本やお客さまとのコミュニケーションのあり方を学んでから店舗デビューをします。店舗でお客さまと接しながら思うのは、言葉にできない要望を汲み取ることの大切さがあるということ。今、何に困っているのかを聞き取り、眼鏡によってどのような結果をもたらすのかをイメージできる情報を提供するよう心がけています。 このようなアプローチの仕方の基礎も研修で学べたため、売場でも落ち着いた対応ができたのではないかと思います。

入社して丸一年、これまでの仕事で特に印象に残っているのは、母の眼鏡を自分で作ったことです。視力を測り、一緒にフレームを選んだ眼鏡を渡すことができ、自信を持って「いいものができたよ」と言えたのは、大きな達成感と自信になりました。 仕事をする上で私が大切にしているのは、何でもやってみるということです。失敗することを前提にトライする意欲を評価し、若手をサポートしてくれる先輩たちがいるからこそできる挑戦だと思います。 チャレンジの一歩となったこの一年。これからも技術と知識を磨いてお客さまに喜んでいただける接客を追求していきたいです。そして店舗という現場で学んだことをもとに、将来は後輩たちの教育部門に携わっていけたらと考えています。

【Y.K.さん】
私が初めてメンターになったのが、2025年に新卒で入社したOさんでした。半年という期間でしたが、メンターになるにあたっては会社での集合研修も行われ、どのように後輩を指導していけばいいのか、そのプログラムや心構えを学べたことで、安心して役割を全うできたと思います。

メンターとして指導にあたる上で一番に考えたのは、新しい環境に飛び込んできた後輩にネガティブな思いをさせたくないということ。そして眼鏡に関わる仕事の楽しさを知ってほしいということでした。 とても真面目で完璧主義な一面のあるOさん。その個性を受け止め、一つひとつの作業を丁寧に、納得いくまで繰り返し教えていくことを意識しました。 定期的に面談も行い、指導のペースを相談しながら歩幅を合わせる時間も確保。当社には幅広い商品が用意されているので、ついついお客さまに“あれもこれも”伝えたくなってしまう、しかし何を伝え、何を伝えないかのバランスを取っていくことの大切さも伝えるようにしました。

メンターを経験して私自身の視野も広がったと感じています。自分の業務を行いながら、Oさんの様子も気にかける、そんな一歩先を読む動きができるようになりました。 Oさんが成長していく姿を誇らしく思うと同時に、私自身の将来のキャリアにもつながるような先読み力やサポート力を養えたと感じています。

【K.O.さん】
店舗に配属になってからの半年間、私のメンターとなって成長を支えてくれたKさん。最初に「同じことを何回質問してきてもいいよ、何回でも教えるから」と言っていただけたことは、不安だった私にとって最大の安心材料になりました。

私は物事を納得するまで確認したいタイプなのですが、Kさんはそれを理解してくださり、焦らず一つずつステップアップできるように導いてくれました。私がまだ教えられていないレンズのオプションについてお客さまから質問されたとき、横からスッと現れて説明を代わってくれた姿は、今でも私の目標になっています。

この半年間で精神的にも大きく成長できたと感じています。困ったときでも信頼できる先輩たちが後ろにいてくれる、そう思えることで落ち着いて業務に取り組めるようになりました。この「教えてもらう喜び」を、いつか自分も後輩に伝えていく立場になりたいです。