(株)ジェイアール東海ホテルズ【JR東海グループ】

私は婚礼のご案内を担当しています。ご来館されたお客さまからご希望をヒアリング。会場のご案内、お見積りからご契約までが一連の業務です。式の進行に関しては別のスタッフが受け持ちますが、それでもお客さまと一緒に必要な商品を決めたり、どんな演出が可能かのご提案を行ったりと、できることは多く、なにより当ホテルの「顔」として、お客さまへの対応をする立場であることに責任と誇りをもって業務に取り組んでいます。

洗練された空間で結婚式や披露宴ができるのはもちろん、美容院や宿泊用のお部屋、ゲストへのおもてなしなど、ウエディングに関するすべてをハイクオリティかつトータルでご提供できることが当ホテルの特徴。もちろん提案や対応に関して、一流ホテルとして求められるハードルの高さはプレッシャーでもありますが、幸せと期待に満ちたお客さまの特別な日の舞台に、当ホテルを選んでいただけることにやりがいを感じています。これまでの思い出といえば、初めてご担当させていただいたお客さまです。いろいろな式場を見学され、決定まで1年ほど悩まれていた方で、私も毎日のようにお会いし、お話を伺っていました。最終的に「佐野さんに案内してもらって、とても良いと思ったから」と選んでいただいた時は、ほんとうにうれしかったです。

もう一つの大切な使命は、当ホテルでのウエディングを一人でも多くの方に知っていただくことです。最近はWeb広告やSNSでの発信も任せてもらえるようになり、つい先日も広告用の写真の出来栄えが良かったと会社から表彰いただきました。私にとっては「マリオットでウエディングをして良かった」と言っていただくことが一番の喜びであり、そのお手伝いができる仕事に大きなやりがいを感じています。

働く上でも自らシフトの希望を出すことができ、休みの日には旅行に出かけてリフレッシュしています。また上司であっても「さん」付けで呼ぶ風土がありとても風通しの良い職場ですね。多様な職種を経験できるほかにも、東京のホテルに研修に行けるチャンスもあり、スキルアップをしながら長く活躍していける環境だと思います。今の目標は、広告に関する知識をしっかりと学び、マリオットのウエディング広告を確立させることです。そして将来的にはホテル全体の広告・販促活動に携わることができたらいいなと思っています。

（佐野さん）

学生時代に結婚式場のアルバイトを経験したことが、今の仕事を選ぶきっかけになりました。自分がアクションを起こしたことに対し、すぐに相手から反応をもらえるのはホテリエの大きなやりがい。「ありがとう」「ここに来て良かった」とお客さまが笑顔になってくださる瞬間が何よりうれしく、そのような働き方を将来も続けたい――そう思って選んだのが当社でした。

入社1年目は、名古屋マリオットアソシアホテル15階にあるブッフェレストラン「パーゴラ」に配属。お客さまのお出迎えやご利用時のご案内など、ホール業務のノウハウを幅広く学びました。その後は、フランス料理「ミクニナゴヤ」や、岐阜県高山市にあるホテルアソシア高山リゾートでも勤務しました。現在は再び「ミクニナゴヤ」に戻っていますが、スタイルの異なる3つの店舗を経験できたことは、確かな自信につながっています。

「ミクニナゴヤ」は名古屋マリオットアソシアホテル52階にあるミシュラン1つ星のグランメゾン。ご親族での会食から接待でのご利用まで、お客さまの目的はさまざまです。そのため、料理をお出しするタイミングやご説明の仕方も、お一人おひとりに合わせられるよう心がけています。たとえば結婚記念日のお祝いであれば、気持ちをより高めていただけるよう写真撮影をこちらからお声がけしたり、接待の場では、お話の流れを妨げないよう、さりげないおもてなしを意識しています。また、お話がお好きな方であれば、その日に使用している食材やワインについてより細かくお伝えし、会話を楽しんでいただくことも。お客さまのペースや空気感は、最初のひと皿の召し上がり方から感じ取ることが多いですね。フロアを回る際も各テーブルに常に気を配りながら、お客さまにとって心地良い距離感でサービスすることを目標にしています。

休みも充実しており、プライベートの時間も確保しやすい環境です。私は読書が好きなので、お休みの日は好きな本を1日1冊のペースで読みながら、自宅でゆっくり過ごしています。また、2025年度から導入されたカフェテリアプランは、旅行やレジャー、資格取得など、自分に合った目的で利用できます。JR東海グループという安定した経営基盤があるからこそ、長い目で自分のキャリアや暮らし方を考えられる点も、当社で働く魅力だと思います。

（増田さん）

小学生の頃に通っていた英会話教室で外国人の先生と話す楽しさを知り、将来は英語を使った仕事がしたいと考えるようになりました。大学在学中はコロナ禍と重なったことで、予定していた留学プログラムがなくなってしまいましたが、4年次の春休みに自分で滞在先を探し、約1ヶ月間オーストラリアで過ごすことができました。当社については、3年次に参加したインターンシップで先輩方の温かい雰囲気に強く惹かれました。また、お客さまの笑顔を直接見ることができる点や、海外のお客さまと接する機会が多い点にも魅力を感じ、エントリーを決めました。

入社後は名古屋マリオットアソシアホテルの料飲部に配属され、ロビーラウンジの店舗を経験。その後、3年目に名古屋JRゲートタワーホテルへ異動し、現在はフロント業務を担当しています。当社はシティタイプなど多様なホテルを運営していますが、現在配属のホテルでは、レセプション業務だけでなく、客室からのお問い合わせ対応、タクシーの手配、荷物のお預かりなど、ロビーサービスを含め幅広い業務を経験できることが魅力です。何度もビジネスでお越しのお客さまがお疲れのご様子ですと、ご案内を簡略化したり、レストラン予約にお困りのお客さまをサポートしたりと、常にロビー全体に目を配りながらお一人おひとりに合わせたサービスを心がけています。先日も、「レンタカーを手配したいけど日本語が分からない」という台湾からのお客さまの代わりに予約手続きを行いました。「手伝ってくれてありがとう」「おかげで良い旅行になりそう」と感謝のお言葉をいただき、とても印象に残っています。

時にはネイティブの方が早口で話される英語が難しいと感じることもありますが、“お客さまの想いに寄り添いたい”という気持ちを大切にしています。接客を通して語学力を高めることができますが、言語が得意なスタッフがサポートするのはもちろん、多言語対応の翻訳アプリや身振り手振りを活用することで想いを伝えられ、逆に人と人との距離が縮まることもあります。

夜勤は月に数回あり、朝型の私は当初不安もありましたが、しっかり休憩が取れますし、夜勤明けから翌日まで長く自分の時間を確保できるため、今ではむしろ働きやすいと感じています。さらにチェックイン・アウトの両方に対応できるケースもあり、夜勤で働く魅力を実感してきました。

（伊東さん）