沖縄セルラー電話(株)

お客さまサポートＧは、社内で唯一「カスタマーサポート（ＣＳ）」を専門に担う部署です。沖縄セルラーお客さまセンターの管理と業務支援が主な業務となります。盗難や紛失、故障の対応、料金プランのご相談やMNP解約の受付、携帯電話の操作や設定のご相談…お客さまセンターへのお問合せは多岐に及びます。基本的なお問合せはマニュアルがありますので、参照すれば解決できますが、中にはマニュアル通りにいかないお問合せも…。難しいお問合せは私たちお客さまサポートＧが背景を調べ、関係各所と相談して解決へと導きます。その他、お客さまからのサービス改善要望、お褒めの言葉を社内に展開し、改善策を考えるのも私たちの仕事です。

ＣＳ業務の経験を基に「カスタマーサクセス」に取り組みたいと思っています。カスタマーサクセスとは、簡単に言うと「お客さまに私たちのサービスを最大限に活用していただくことを支援する取組」のことを指します。これまでの「営業」といえば、契約していただく事がゴールでしたが、私が力を入れたいのは契約した"後"のところです。当社のサービスは毎月料金をお支払いいただき、サービスを継続利用いただく「サブスクリプション型」のものが多いのが特徴です。サービスの使い方が分からない、活用方法が思いつかないお客さまは解約してしまいます。全社を巻き込んで、お客さまに合った活用を支援できる仕組みづくりをしていきたいです。

趣味の釣りに行ったり、眺めのいいカフェやおいしいご飯屋さんを巡ったりしています。東京に長らく住んでいたので、沖縄の綺麗な海に気軽に行けて嬉しいです。コロナが落ち着いている時には1週間くらい休みを取って県外へ旅行に行きました。旅行は学生時代から大好きなのですが、休みが取りやすいのでありががたいです。上司が遠慮なく休みを取ってくれるので、こちらも安心して休みが取れます(笑)　また、時間休も取れるので役所や病院にも業務中に一旦外出して行けます。フレキシブルに勤務できるのは良いところです。

まず「メリハリがある」点だと思います。インフラ業ですので、社会情勢・市場環境に業務が左右されるスピード感が必要な会社です。急に、あと1週間以内に対応しなければならない仕事が出てきたり…なんてこともあります。そんな中でも、余裕を見つけて現在の業務をより効率化できないかじっくり考えたりしています。もう１つ、「困った時に相談しやすい」ところです。新入社員から現在に至るまで、分からない事があれば本当に些細な事でも周りに相談しています。そして皆さん嫌な顔一つせず、一緒になって考えてくれます。役員クラスの方でも距離が近く、上司と一緒に相談できるので、スピード感をもってやりたい事ができるのが良いですね。

可能な限り、オフィスは見るようにしていました。会社の雰囲気が１番分かる場所だからです。企業説明会で「うちの会社の雰囲気はこうです」と説明されても本当かどうか分かりませんし、人事から見た会社の雰囲気と実際に見たときの印象は違うかもしれません。ぜひ"現物を見る"ことを大事にしてください。オフィス見学会などを開催していなくても、個別でお願いすると見せてくれる企業さんがほとんどでした。設備面のところも重要だと思います。トイレが綺麗かどうかなど…意外と大事な点だと思っています。節約したい方は、社食があったりするといいですね。働く場所は、ぜひしっかりと自分の目で見て下さい！