三井住友トラスト・ビジネスサービス(株)

入社後は、教育資金贈与信託に関する業務を経験しました。その後、部内のデジタル化を推進する役割を担い、ExcelのマクロやRPA化による業務効率化や自動化の導入に尽力しました。他部署と積極的に情報を共有したり、社内のデジタル化推進に関する交流の場へ参加したりしながら、組織を横断したつながりを築き、課題解決に取り組みました。

こうした経験がきっかけとなり、社内のデジタル領域を担う部署へ異動。現在は、デジタルツールの活用による効率化にとどまらず、業務の進め方そのものを見直す取り組みを進めています。活動内容としては、各部署が自ら新しい業務プロセスを考え、主体的に実行できるよう支援しています。各部署から選抜されたメンバーで構成される「プロセス改革委員会」を開催し、プロセス改革の実践的な手法を体験してもらい、それぞれの部署で活用してもらえるようにしています。

活動を進める中で、自身の理解が曖昧では相手に伝わらないと身に染みて感じました。そのため、上司やチームメンバーと密に連携しながら、どのような言葉で説明すれば伝わるのかを丁寧に考えることを大切にしています。社内でも前例の少ない業務に携わる大変さはありますが、同時に非常に貴重な経験でもあり、新しい分野に挑戦すること自体にやりがいを感じています。今後は研修などで多くの社員に関わる機会も増えるため、「伝える力」にさらに磨きをかけ、組織に貢献していきたいと考えています。

私は入社してから数回の部内異動を経験しましたが、一貫して相続に関わる業務に携わってきました。相続のお手続きはお客さまによって対応が異なるため、前例がないケースも多く、日頃からチーム内で連携しながら最適な対応を検討することが重要です。

私は現在、ユニットという組織をまとめるリーダー職を担っており、社内横断で進めている「相続改革」というプロジェクトに参画しています。このプロジェクトは現在のフローを抜本的に見直して、相続に関わる各部署の役割や手続き方法を再設計することで、お客さまへの納期を短縮することが目的です。三井住友信託銀行と両輪でお互いに試行錯誤を繰り返し、プロジェクトを無事始動させることができました。

プロジェクトを進めるうえで、メンバー全員が変化を理解し、納得感をもって取り組んでもらうことには難しさもあります。リーダーという立場として相談しやすい雰囲気づくりを心掛け、周囲の理解度を把握しながらチーム全体でより良い業務運営ができるよう取り組んでいます。

中でも励みになっているのは成長する部下たちの存在です。プロジェクト活動を通して、主体的に動いている姿を見ると部下の成長を感じることができ嬉しい瞬間です。私自身としては、目の前の業務の課題を解決するだけで満足することなく、全体最適を考えて今後も貢献していきたいです。

入社後は投資信託に関する業務を担当しました。その後、銀行とお客さまの間に立って債権売買を行う部署へ異動し、それまでとは異なる業務を担当しています。未経験分野への挑戦でしたが、周囲に相談しながら知識を身につけ、業務への理解を深めてきました。

どの業務を担当するときも意識しているのは、単なる作業ではなく“背景”まで理解することです。深く業務を理解することがミスの防止につながるため、指導の際にも共有し、チーム全体で質の高い仕事ができる環境づくりを心掛けています。

キャリアを積む中で、2回の出産・育児休業を経験し、10数年間にわたり仕事と家庭を両立しています。復帰後も周囲のサポートを受けながら働き続け、現在は時短勤務をしながら業務に取り組んでいます。

特に、限られた時間の中で仕事を進めるために、常に業務の効率化を意識しています。自分の工夫によって業務がスムーズになり、チームに貢献できたと感じられたときにやりがいを感じます。今後も家庭と両立しながらスキルを磨き、チームでより良い業務を実現できるよう、さまざまなことに挑戦していきたいです。