長野県信用保証協会

4年間総務課で人事や採用業務を経験し、その後本店営業部、松本営業部、諏訪支店へ。保証担当として、中小企業の方が金融機関から融資を受ける際の保証審査や、経営支援に携わっています。ときにお客様のもとを直接訪問し、悩みや課題をお話しいただくことで具体的な支援方法を一緒に考えられるのが仕事の魅力。私たちは信用保証のプロですが、金融機関や専門家といったその他のプロの方々と力を合わせてお客様へのサポートを行っています。特に経営支援の場面では、お客様に寄り添う中立的な立場だからこそ、ハブ機能として重要な役割を担っています。

創業に関する保証審査や経営支援も数多く担当しており、夢を叶えるための道を伴走するイメージ。印象深いお客様として、創業間もないあるケーキ屋さんがあります。当時はコロナ禍で、業態転換を考える必要性も求められていた時期。ご相談いただき紹介した専門家のアドバイスも踏まえ、自動販売機を使ったカップケーキの販売を始めました。非対面販売の先がけとして知名度が上がり、売上向上につながったと聞いて嬉しかったですね。配属先が変わっても、担当したお客様のその後は気になるもの。この店舗の様子も時々SNSなどを通じて拝見しています。長年の夢だったとお話しされていたケーキ屋さんの経営が順調に続いていらっしゃる様子を見ては、やりがいを感じます。

長野・松本はサービス業、諏訪は製造業が多いなど、地域ごとに特色があるので、見識が広がるのも魅力です。業種・業歴もまるで違う、様々なお客様と出会える面白さと、その土地ごとの発見は刺激になります。各地域に行ってみないとわからない長野県内の良さを知ることができるのは、8つの営業店で地域に密着してお客様のサポートをする当協会で働く楽しさの一つだと思います。

当協会の職員数は140名ほどで、県内全域をカバーするには一見少ない人数に思われるかもしれません。しかしその分、職員間のつながりが深く、他部署の職員にアドバイスを求めることも。先輩や同僚、時には後輩から好事例を聞くことはとても参考になります。相談しやすい環境だからこそ、自信をもって思いきったサポートができます。実務を通して知見を広げていくことで、お客様にとってより的確で、効果的なサポートができたらと考えています。（稲玉さん）

当協会を知ったきっかけは、金融機関に勤める両親から紹介されたことでした。仕事の内容はもちろん、両親ともに「お世話になっている」「良い人が多い」と口を揃えていたことで興味を持ち、大学3年次、インターンシップに参加しました。架空の企業の経営課題を見つけるというワークショップが面白く、「ここで働いてみたい」と考えるように。金融分野の専門的な仕事であることに加え、もともとは公務員を目指していたこともあり、公的な機関という立場に惹かれたのも理由です。公務員と同様に地域に役立つ仕事ができることと、よりお客様に近い立場で専門的なアドバイスができることも決め手になりました。

入協後は松本営業部で、保証担当と、管理回収を行う管理担当を順に経験した後、4年目から諏訪支店で、引き続き管理担当をしています。管理担当の主な仕事は、金融機関への返済が困難となり、当協会が代わってお返ししたお客様と、その後の返済計画を一緒に考える業務です。このような借入債務などの負債は早めに完済することが理想ですが、お客様にもそれぞれ事情があり、返済が長期に亘る場合もあります。

心掛けているのは、お客様の言葉や想いを否定しないこと。事業や生活の状況を丁寧にヒアリングし、未来に向けて前向きに考えられるように寄り添う姿勢を大切にしています。諏訪地域は製造業のお客様が多く、リーマンショックの際に大きく負債を抱えてしまった方もいらっしゃいます。先輩から引き継ぎ、長く対応してきた方が完済にこぎつけた時は、喜びもひとしおです。見通しが立ったことに対してお礼の言葉をいただけた時は本当に嬉しく感じました。

管理回収業務では金融的な知識とともに、時効や法的措置に関わる法律の知識も必要です。私自身、最初は法律用語を理解するところからのスタートでしたが、分からないことは上司や先輩に何でも相談できますし、自身でも研修や通信教育を利用して、積極的に知識を習得しています。今後も身につけた知識を活かし、一層お客様のサポートに役立てていけたら嬉しいです。（西山さん）

銀行に6年半勤務した後、キャリア採用として入協しました。もともと前職で保証協会職員とやり取りすることも多く、業務をイメージしやすかったことが志望のきっかけ。民間の金融機関と異なり、公的な立場でお客様へサービスを提供できる点にも惹かれました。利益や数字を優先するのではなく、まず相手の立場に立って、できることを考えられるのは当協会で働く魅力です。

入協後は諏訪支店に配属となり、主に原村や富士見町などサービス業の多い地域での保証審査を担当しています。特に宿泊業を営む方が多く、県外からの移住者で「ペンションを開業したい」という方からお話を伺うことも増えました。そうした方に共通しているのは「信州が好きで、長野県の良さを多くの人と分かち合いたい」という熱意。直接お会いして創業に対する想いを伺い、今まで見過ごしてきた地元の魅力に改めて気づけるのも楽しいです。

公的な機関として業務を進めるには、金融機関とは異なる視点も必要です。例えば前職では「融資したお金がちゃんと返済されるか」に最も注目していましたが、当協会ではむしろ「事業をどう進めていきたいのか」という経営者の想いを重視。ヒアリングのポイントも変わってくるので最初は戸惑いましたが、今は長い目でお客様の事業に寄り添いサポートできることに、手応えを感じています。前職でも様々な世代の経営者の方とお話しすることは多かったので、自身の強みも活かしつつ、いっそうお客様に寄り添った提案ができるよう、今後も力をつけていきたいです。

先日は支店長から提案を受け、支店内で前職の経験を踏まえた勉強会を開きました。銀行における保証付融資の考え方や、銀行の業務フローについてなど、質疑応答を交えて説明。支店の職員には「金融機関から見た協会という切り口が新鮮で勉強になった」と好評で、その後も活発な意見交換が行われています。金融機関と当協会は、競合ではなく支え合って、お客様により良い支援を届ける存在です。私の経験の共有が、組織間の理解を深めるきっかけになれば良いと思いますし、そうした機会を積極的に設けてくれる職場にも感謝しています。（中村さん）