(株)スズキ自販富山

将来は「人と話す仕事」に就きたいと思い、企業研究では、幅広く接客業を調べました。当社に惹かれた一番の理由は、人事担当者の温かい人柄です。車に詳しくない私にとって、入社後の手厚い研修制度も決め手となりました。現在はショールームで新車のご案内や、ご購入後の点検・車検などのアフターフォローを担当しています。
日々の接客で最も大切にしているのは、お客さまの話を深く聞くことです。例えば、「ワゴンRを見に来た」という方に対して、単に車を案内するだけでなく、「どこが気に入っているか」「それはどうしてか」など、さまざまな角度から丁寧にヒアリング。さらに何気ない会話も交えながら、お客さまの本当の想いを引き出し、日々の暮らしに寄り添うベストな1台を一緒に見つけられるよう心がけています。

この仕事のやりがいは、お客さまと長くお付き合いができることです。特に嬉しかったのは、入社1年目の頃から担当しているお客さまの子どもが大きくなり、初めてのマイカーを買う際に「坂木さんから車を買いたい」と来店してくれた時。車を販売して終わりではなく、お客さまのライフスタイルの変化に寄り添いながら家族ぐるみで関係を築いていけるのがやりがいです。「坂木さんだから」と人間性を認めてもらえることで、大きな自信にもつながります。

職場の風通しのよさも当社の魅力です。営業と整備士の垣根がなく、気軽に相談し合える関係ができています。若手が質問すれば、必ず手を止めて教えてくれる先輩ばかり。それぞれが自分のペースで働きながら、困った時はチーム全体で助け合う温かさが根付いています。今後の目標は、後輩の指導に注力し、誰もがのびのびと働きやすい環境をつくることです。車に詳しくない若手でも焦ることなく、安心して着実に成長できるようサポートしたいと思います。
（坂木 翔さん）

当社との出会いは、大学2年生の時でした。産学連携のカリキュラムに当社の業販部長が登壇し話を聞いたことが、車の営業の面白さを感じるきっかけに。その後アメリカへ留学した際、現地でたくさん日本車が走っている光景を目にして、日本の車は世界に誇れるものだと実感しました。帰国後に当社のインターンシップに参加したところ、カリキュラムに登壇した業販部長との再会があり、熱意ある話に再び感銘を受け、「この人のもとで働けば、絶対にいい営業になれる」と感じたのを今でも覚えています。

現在は業販部に所属し、地域の自動車販売店にスズキ車を卸す「BtoB」の営業を担当しています。仕事をするうえで常に意識しているのは、「どうしたら自分から車を買いたいと思っていただけるか」です。身だしなみや言葉遣いなどの細かな部分はもちろん、広い視点で「相手に自分をどう魅せるか」を考えて行動。時には考え方が違う方と接することもありますが、まずは相手の「好きになれる要素」を見つけ、自分から懐に飛び込むことで、円滑な関係を築けるよう心がけています。これまでの2年間で特に印象に残っているのは、ある販売店で競合他社の車と迷われているお客さまがいらっしゃった時のこと。販売店から「他社に決まると思う」と言われた際、咄嗟に「私に任せてください！」とお願いし、実際に対応をした結果、無事にスズキ車のご購入へつなげることができました。販売店からは「あのひと言がなければスズキにはしていなかったよ」と言っていただけて、私にとって忘れられない一番の成功体験です。

業販部は20代の若手社員が半分以上を占めており、みな仲がよく活気にあふれています。ベテランの先輩も優しい方ばかりで、仕事での失敗や少し言い出しにくいことでも隠さずに報告すれば、一緒に解決策を考えてくれるそうした環境です。そんな環境のもと、これからも全力で行けるところまで上をめざしたいと考えています。そのためにまずは目の前の仕事を120%の力でこなし、周囲から認められる存在になることが目標です。
（渡辺 光将さん）

スズキ車は両親が愛用していたため、身近な存在でした。自分でハンドルを握った際も運転しやすく、とても愛着を感じていました。数ある会社の中から当社を選んだ理由の一つは、軽自動車は普通車に比べて部品がコンパクトで扱いやすそうだと感じたことと、会社説明会で感じた温かい社風です。年の近い先輩方が気さくに話しかけてくれたほか、人事担当も親身になって接してくれたことで、「ここなら安心して働けそう」と入社を決意しました。

現在はサービス課に所属し、車検や法定点検だけでなく、修理の見積もり作成やお客さまへの説明なども担当しています。仕事をするうえで意識しているのは、「お客さまの命を乗せる車」を扱っているという責任感です。確認作業はミスを防ぐために二重三重に行っています。また、専門用語が分からないお客さまにも安心していただけるよう、部品の役割や、修理しない場合の具体的なリスクなどを丁寧に分かりやすく説明することを心がけています。この仕事のやりがいは、車の不具合が直りお客さまが笑顔でお帰りになる瞬間です。今年のゴールデンウィーク直前、「ブレーキから異音がする」とお客さまが来店された際、原因がブレーキパッドの摩耗と分かりすぐに対応。連休のお出かけ前に無事にお返しすることができ、「本当に助かったよ、ありがとう！」と声をかけていただいた時は、本当に嬉しかったです。

サービス課では、分からないことがあれば若手からベテランの先輩まで、手を止めて教えてくれます。車好きのスタッフも多く、愛車のカスタム話で盛り上がることもしばしば。こうした環境の中、今後はエンジンの積み下ろしやトランスミッションの交換といった、より高度で複雑な整備にも積極的に挑戦したいと思うようになりました。当社には、社員の意欲を後押ししてくれる環境があります。技術力と接客スキルの両方をさらに磨き、先輩方や工場長のように、お客さまからもスタッフからも信頼される存在になりたいです。
（入江 コスモさん）