就職活動ではメーカーやインフラ、ITなどモノ作りにかかわる様々な企業を志望していました。その中で出会った当社は、人事担当者をはじめとする社員から私という人間の人柄を見ようとしている雰囲気が伝わってきたことに好感を覚えました。IT企業としてシステムというモノ作りをしつつ、BPO事業で企業の発展を陰ながら支える――異なる2つの軸を展開している点にも共感して、ここで頑張っていこうと決めました。
新人時代は首都圏業務部に配属され、まずはBPO事業の現場を知るべく、ネットサービス系企業のコンタクトセンターのオペレーターとして配属されました。担当は故障等のテクニカルな問い合わせ窓口。技術的な対応が不可欠だけに、知識の習得等では苦戦したところはあったものの、臆することなく仕事を進めていったつもりです。
オペレーターとして仕事をしていると、どうしても不便だなと感じるシーンに遭遇するケースがよくあります。そこで感じた違和感を放置することなく、積極的に改善を進めていきました。例えば、研修の資料に対応すべき要素が書いていないのを発見したときは、自分で率先して修正を提案。私の行動によって現場全体が良い方向に動くという充実感を覚えました。

2年目からは同じコンタクトセンターの品質管理担当となり、業務目標の達成度合いや生産性などの数値データをもとに、オペレーターたちの働く環境の整備に取り組みました。自分でデータを加工して分析しつつ、浮き彫りになった課題を改善するために新しい施策を導入したほか、研修内容を変えていくといった試みをいくつか実施。中でも特定の委託業務で発生するミスをチェックするツールを作ったときは、年間で30数件のオペレーターのミスを削減しました。自分が発信源となって大幅な業務改善が実現できたというのは、この仕事を続けていく上での大きな自信となりました。
事業推進部所属となった現在は、国内6拠点、約1500名の社員が在籍するBPO事業本部全体にかかわる事業計画の管理や事務支援を手掛けています。BPO関連の各部署が事業計画に則って運営されているか確認していくともに、複数拠点の月次支払い処理、営業事務などがその役割。コロナ対策用のパーテーションやアルコールの購入など、本部が一括して行った方がいい場合はまとめて購入を手配するなど事業の幅は実に広範です。今も手探りの中で仕事を進めていますが、BPO事業本部全体の動きが把握できるだけに「この新規案件は伸びているな」というのがよく見えてくるのが面白みの一つです。

事業推進部にやってきてからはまだ日も浅いですが、多様な業務もだんだんと見えてくるようになり、昨日の自分に比べて少しでも成長できているとの実感が得られるようになりました。直近では助成金の事務手続きを私が引き継ぐ予定です。BPO事業本部は日本各地に拠点を設けていますので、地域によって助成金が受けられるルールが異なっています。その対応をしていくというのは円滑な事業所の運営には欠かせないと今から気を引き締めています。
まずはこの新しい業務をしっかりと身に付けるのが目標です。将来は“誰でも仕事ができる”状態を作りたいとも考えています。部署内を見渡すと属人化してしまって、その人しかできない業務が存在するのは否めません。各種資料などを整えながら新人が配属されたとしても、違和感なく仕事が始められるように支えていければ嬉しいですね。