「BPOサービスの営業担当」というとピンとこない方も多いかもしれませんが、BPO事業本部が請け負っているコールセンターやヘルプデスク、事務処理業務などのお仕事をお客様から受注するセクションになります。その中でも私がいる第二営業部は、既存顧客の業務継続や売上拡大に取り組んでいるので、お客様との距離感や関係性を常に意識しています。
関わる人が多いのも当社営業の特徴かもしれません。社内外のいろいろな人と連携して一つの業務をつくり上げていきますので、一人だけで完結するのではなく、多くの人を巻き込んだ面白さを感じています。
具体的にはお客様の要望やニーズを正確に把握して、予算や規模感からベストなソリューションを提案します。オペレーターさんは何人ぐらい必要なのか？　採用フローは？　全体予算は？　といった具体的な仕様の調整から担当しますので、自分の仕事の良し悪しがダイレクトに伝わってくるのもこの仕事の魅力です。

入社からこれまで、大小さまざまな失敗をしてきましたが、その一つひとつに育ててもらった気がします。その中でもよく覚えているのは、私が作成した提案資料に対する上司からのアドバイスです。
「お客様から聞いたこと、いわれた内容に対する“打ち返し”だけでは響かない。お客様が抱えている課題の根本的な原因や潜在ニーズを引き出した上で提案しなければ」というフィードバックをもらって、提案を読み返してみるとたしかに……つまらないんです、内容が。その後は意識してお客様の真意を考え、本当に困っていること、お客様自身が見えていない課題やニーズを見つけられるよう、積極的にコミュニケーションをとってきました。
良いものはいい、ダメなものはこうしたらよくなるよと、単純なダメ出しではなく、どうしたら今より良くなるかを皆が考えています。そうした環境に身を置くうちに、営業担当だけではなく、案件に関わる全員の動きが俯瞰して見られる視野が少しずつ身についてきました。

営業担当になる前はBPOサービスの現場で運用をしていました。営業担当が案件を受注して、細かな仕様が決まった後にバトンを渡される立場ですね。営業担当になってからは、最初はとにかく先輩に同行！営業の流れや提案ポイントを少しずつ身につけていきました。その後、お客様との打ち合わせや契約更改に向けた交渉、プレゼンテーション、社内の事務処理なども行うことで、一連の営業スキルを身につけていきました。営業という仕事は初めてでしたが、少しずつ“できること”を増やしていき、レベルアップしてこられたのは現場での経験と先輩の手厚い指導のおかげです。
会社全体が「働きやすさ」を意識しているのも当社の特徴ですね。営業担当全員にノートPCを用意して、都内ターミナル駅に展開するサテライトオフィスと契約したことで、出先から無理に帰社をして事務業務をすることもなくなりましたし、テレワークの環境も整っています。残業時間が減ったことでプライベートも充実。一人ひとりの声を会社全体の改善点としてとらえてくれる、社員思いの会社だと思います。