私の出身大学では社会人教育のアウトソーシングを事業化していたのですが、そのことについて調べていくと、人手不足が進む今の日本社会では、企業のノンコア業務を代行するアウトソーシングは意義ある仕事だという点に気付きました。就職活動でもアウトソーシング業界に視野を広げていくと、当社ではIT×BPO×AI/RPAという切り口で事業を展開しているのを知りました。人の力とAIなどのテクノロジーを共存させて高度なサービスを提供しているのが斬新でしたし、選考中に出会った本部長や採用担当の人柄の良さにも魅かれて入社を決意するに至りました。
最初の約3年間はNTTデータのグループ企業が展開するBPOサービスの最前線で業務にあたっていました。そのグループ企業では販売等にかかわるITソリューションを外部企業に提供しているのですが、あるメーカーでは利用するために発生する営業事務も丸ごとアウトソーシングしており、その業務の一部を当社が支えているというわけです。当時、私自身時は見積書の作成、注文書の受注処理といった実務を担当。コロナ禍直後の入社でしたから、テレワークという新しい環境の前に試行錯誤させられながらも、グループ特有の書類の処理の仕方、受注後の動きなどを広く見つめたことで、BPO事業の一員としての確かな基礎を築き上げられました。

事務のアウトソーシングというと受け身とのイメージを持たれがちですが、当時、周囲で働いているみなさんは主体的に考えて行動しながら、効率的な業務の実現を目指していました。繁忙期を終えると独学でVBAという言語を勉強し、Excel用のツールを作る人もいたほど。一人ひとりが向上心を持って自己研鑽に努めているからこそ、お客さまに信頼されるサービスが形作れるのだとわかり、私もできる限り自分を高めようと気持ちを新たにしていました。
転機が訪れたのは4年目のこと。上司の推薦もあってNTTデータグループを顧客とする営業職に異動することになりました。まったく知らない世界への挑戦でしたが、それまでの3年間かかわったNTTデータグループ関連の知識が役に立ちますし、見知ったお客さまとの信頼を積み重ねていくルート営業というスタイルにも興味を覚え、思い切って挑戦してみることにしました。

異動直後は当社が請け負っている営業事務などのバックオフィス業務に関して、グループ会社との既存契約の管理を任されました。受注案件の契約更改、案件を進めるための各拠点との調整を中心に行いつつ、お客さまとの日々のコミュニケーションを重ねて新規案件の獲得なども目指していました。商談では全く知らなかった単語が登場し、最初は書き取るだけでも精一杯だった私も、異動後の年末には初めて最初から新規案件を担当することになりました。ニーズの聞き取りにはじまり、見積もりや概要の作成、社内の本部長へのプレゼン等先輩社員に助けていただきながらも、メインで実施。緊張の連続でしたが、提案するための流れを学ぶ貴重な経験を重ねることができました。
営業の場合、普段は納期や社内の拠点の調整といった仕事が多いのですが、いざ新規案件が発生すると、周囲の先輩はギアを一段加速させ、獲得に向けて全力で走り続けます。みんなで力を合わせて頑張った結果、受注が実現したときの達成感は格別です。現状では営業としては半人前で、先輩に頼ってばかりの自分がいます。まずは1人ですべてを完結させられるくらいの力を身につけ、周囲によりいっそう貢献を果たしたいですね。