上新電機(株)【Joshin（ジョーシン）】(東証プライム上場)

モバイルアクセサリーや携帯電話を買いに来店されたお客さまにお声がけをして、ニーズに合った商品やプランを提案します。聞かれたらすぐお答えできるように、日頃の空き時間には商品や各携帯会社の料金プランを覚えるようにしています。また、週に１回、担当商品の在庫数を把握するように心がけており、必要があれば発注して売り逃しがないように気をつけていますね。
週末にはモバイルのイベントをすることが多く、店長や先輩社員、携帯会社の応援スタッフと連携をとり企画・準備を進めます。イベント当日に向けて、他の従業員に内容を共有し、イベントブースづくりやPOP作成、ガラガラ抽選会の準備も！当日はお客さまにイベントブースに足を運んでもらうため、定期的な館内放送を利用するなどしてイベントを盛り上げています。

当社が「地域密着型の家電専門店」だからこそ、老若男女幅広い世代のお客さまと家族のように近い距離感で接客できることにやりがいを感じます。携帯電話は契約がともなうため、接客時間が長くなることが多いです。その分、たくさん会話をしてお客さまの状況やニーズを聞き出し、機種やプランを提案することができます！接客の中でお客さまに覚えておいてもらいたい重要なことは、説明をしながらメモを取り、後日ハガキでも記載をして送ることも心掛けています。お客さまの中には「中谷さんに契約してもらった後、ハガキでも知らせてくれたことが嬉しくてまた来たよ」と再来店してくださった方がいました。私のことを覚えて下さったことがとても嬉しくて、モバイル販売の仕事を通してお得意さまづくりができることにもやりがいを感じました。

入社の決め手は2つありました。1つ目は、ジョーシンで勤務をしていた父のようになりたいと思ったことです。父から家電製品の上手な使い方やメーカーごとの特徴など、様々な知識を教わっていました。日々の生活に必要不可欠である家電製品を、父のように様々なお客さまのニーズに応えて商品を提案できる販売員になりたいと思うようになりました。
２つ目は、女性の活躍に力を入れている企業であることです。インターンシップと企業説明会に参加した時に、女性が働きやすい環境かつ活躍できる会社であることを知りました。私自身、「将来家庭を持ち、子どもができても働き続けたい」、「女性管理職になって、仲間にもお客さまにも必要とされる社員になりたい」と考えていたため、自分の理想とするキャリアが築けるのではないかと感じました。以上の２点が、私がジョーシンに入社を決めた理由です。

私は将来、女性管理職になることが目標です。そのため、今できることにはたくさんチャレンジをして多くの経験を積みたいと考えています。入社をして間もない頃、店長に「中谷さん主催のイベントやらないか？」とチャンスをもらい、イベントの企画から実行まで挑戦したことがありました。多くのお客さまに参加をしてもらえるようにガラガラ抽選会を企画し、従業員にも抽選会のチケット配布枚数を競うチーム対抗戦で取り組みをおこないました。
イベントを通してたくさんのお客さまがモバイル売場にに足を運んでくださったことはもちろんですが、従業員のチームワークが向上し活気が生まれたこともとても嬉しかったです。
これからも従業員同士で協力をし、幅広い年代のお客さまに「またジョーシンに行きたい」と思っていただけるような接客とお店づくりを心掛けていきます。

私自身、社会人になっても日々努力が必要だと感じています。ご来店されるお客さまの様々なニーズにお応えするには、積極的にチャレンジをして接客経験や商品知識を増やしていくことが大切だと学びました。実施をしたイベント企画では、お客さまに何度も店舗に足を運んでいただくためにはどうしたらいいかと考えるきっかけがあったことで、自分自身の成長を感じることができ、ジョーシンに入社をしてよかったと思いました。