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最終更新日:2024/6/3
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部署名ホテルエール
勤務地大分県
仕事内容ホテルを通じて、お客様や働いている私たちをも笑顔にすること。
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出社。ナイト担当の方から、引継ぎを聞く。6:45からレストランにて朝食が始めるので、朝食の配膳や案内、片付けなどレストラン担当のお手伝いをする。チェックアウトの案内もする。
チェックアウトが終われば、今日のチェックインの準備を始める。フロントやトイレの掃除、チェックイン前のお客様の荷物のお預かりや電話対応、いろんな仕事があるので、メンバーの方々と役割分担をしてこなしていく。
一日一回のミーティング。今朝チェックアウトされたお客様の状態はどうだったか。(どこが好評で改善点はあるかなど)今日チェックインされるお客様の中で特定のご要望はあるかなど、メンバー内で情報を共有。ミーティング後は、10階と屋上の温泉やリラックスルームと呼ばれる休憩室の準備、全階層に不備はないかなど、チェックイン時間の15時までにホテル内の準備とチェックを終わらせる。
チェックイン時間になったら、来られたお客様のチェックインの手続きや朝食や館内の案内をする。時々ご宿泊の方がご要望をお伝えに来るので、その対応をする。(タクシーの予約、マッサージの予約、物の貸付や観光場所の案内など色々)チェックインが大方終われば、明日のチェックインの準備と新しく入った予約の処理をする。
帰社。終わらなかった仕事や、受け取ったままのお客様のご要望があれば、必ずまだ出勤されるメンバーの方に報告する。
ホテルを通じて、お客様に楽しんでもらう事。
自分の思いついたアイデアや行動でお客様やメンバーの方々が笑顔になること
面接が一番居心地が良くて、自分が興味を持っていた接客に関われるし、もっとこの会社を知りたいと思ったから。