兵庫信用金庫

私の主な仕事は、融資に関する相談で来店された個人のお客様の窓口応対です。住宅ローンやマイカーローン、教育ローンなどさまざまな商品があるなかで、主に資金の使いみちが自由なフリーローンを担当しています。その他にも、法人のお客様の融資案件に関する事務処理なども行っています。
商品知識を身につけることはもちろん、お客様が何を求めておられるのかを正確に把握することも大切です。そのためにお客様のお話をしっかりと聴き、お客様の意向に沿ったプランを提案できるよう努めています。また、プライベートな内容について聞くこともあるため、マナーに気をつけながら気軽に話しやすい雰囲気づくりを心がけています。

融資窓口ではお客様から幅広い相談を受けるので、お客様のニーズを正確に把握できるようお客様のお話をよく聴くことを意識しています。そして、それぞれのニーズに合った提案ができた時に、お客様と喜びを共有できることがこの仕事の魅力です。
もうひとつの魅力は、お客様とのつながりです。ひょうしんは地域に密着した活動が特色で、家族代々当庫とお付き合いいただいている方が多くいらっしゃいます。そして、私たち職員に対しても、まるで身内のように本当に温かく接してくださります。そのようなお客様の力になれることに大きなやりがいを感じています。

融資係になってはじめて応対したお客様がいちばん印象に残っています。その方はマイカーローンの相談に来られたのですが、私は融資窓口の経験が浅く、運転免許は取ったものの自動車を所有していないため、購入の段取りもよくわかっていませんでした。しかし、不安になっている私の様子を察知した先輩がすぐにフォローしてくださったおかげで話が進み、私自身も勉強しながら無事手続きを完了させることができました。
最後に、お客様から「これからもがんばってくださいね。ありがとう」と温かいお言葉をいただきました。本当に嬉しく、このお言葉が自信につながり、次のお客様とは前よりも落ち着いてお話することができるようになりました。