兵庫信用金庫

私の主な仕事は、来店されたお客様の窓口応対を行うことです。お客様の用件は口座開設や入出金、振込はもちろん、税金・公共料金の納付、相続の手続きなど多岐にわたります。また、お客様のニーズや課題に合った商品を紹介することも大切な仕事のひとつです。
商品知識をはじめ幅広い知識が求められますが、お客様に気持ちよくサービスを受けていただくためのコミュニケーション能力も欠かせません。基本的な接客マナーをしっかりと守りながら、一人ひとりのお客様に応じた応対を心がけています。

当たり前のことかもしれませんが、預金係の業務を通じてお客様に喜んでもらえた時がいちばん嬉しい瞬間です。「お客様に応じたコミュニケーション」と言葉にするのは簡単ですが、実践するのは本当に難しいと今でも感じます。だからこそ、「ありがとう」と笑顔で帰っていただけた時は大きな達成感があります。
今振り返ると、窓口に出たての頃は書類の説明や商品の提案が少し一方通行になっていた気がします。しかし、経験を積むことで、お客様のニーズを理解したうえでわかりやすく説明できるようになってきたなと感じます。このように自分の成長を実感できることも、「もっとがんばろう！」とモチベーションが上がる原動力になっています。

定期預金の満期の手続きで来店されたお客様とお話をするなかで、ご自身の資産を今後どのようにすればよいか悩んでおられることがわかりました。そこで、専門部署の担当者と一緒にお客様の意向に沿った商品を提案したところ関心をもってくださり、契約していただきました。
いきなり金融商品の提案をしても、契約につながることはほとんどありません。このお客様とは以前から来店された際に世間話などをさせていただいていて、良好な関係づくりができていたからこそ、安心して提案に耳を傾けてくださったのだと思います。
契約してくださったお客様は、今でも窓口にお見えいただいたら、私にお声をかけてくださいます。自分たちの提案がお役に立ったのかなと思うと、この仕事に就いて良かったと感じます。