(株)さすがや

学生時代の私は、人とコミュニケーションを取ることがあまり得意ではなく、「さすがや」で募集していたアルバイトは、裏方の仕事ということで応募しました。最初は買取り品の仕分けや整理を行っていましたが、店頭から聞こえるお客さまの声に魅かれて、「ちょっと接客してみたいな」と気持ちが動きました。お客さまの品物を預かる受付に立つうちに、どんどん査定士になりたいと思うようになり、自ら希望して研修に参加。1年後には店長に「やってみなよ！」と背中を押され、正社員になりました。

接客に興味が湧いたのは、お客さまの「喜びの声」が、今までのアルバイトで聞いたことのない感想だったからです。当社では、お客さまが想定された金額よりも高い買取価格になることが珍しくなく、「自分がこんなに価値のある品を持っていたなんて」というお客さまの声を頂戴することも少なくありません。私もそのお手伝いがしたい、そのためにもっと勉強したいと意欲が高まりましたね。

勤務先の北見店は、予約のお客さまも多い繁忙店です。出社後、予約の確認などを行い、その後は1日を通してお客さま対応をすることも。年配のお客さまは、まだまだ買取店に対して昔の「質屋」のイメージがあり、恐る恐るご来店される方もいらっしゃるので、私はまず丁寧な自己紹介から入るよう心がけています。私自身がどんな人間か、知っていただくことで安心してほしいからです。話をするにつれ、子どもの入学式など共通の話題も見つかり、「お互い大変ね」などと共感しあっています。（笑）こうした接客もやりがいの1つですが、最近は過度に時間をかけず、なおかつ必要なことをきちんとお伺いするという、バランスの良い接客ができるようになりました。

また対応を重ねるにつれて、ブランド品を見る目も磨かれたと思います。相場に基づき自ら買取額を決定して、「松田さんにお願いしてよかった」と喜ばれるとうれしいですね。ダイヤモンドなどの値の張る宝石類は、ベテランの「DX査定士」にサポートしてもらうのですが、想像以上の価格が付いた時はやはり感動します。全国に頼りになる査定士の先輩がたくさんいるので、私ももっと成長したいと思える環境です。そして、その先に「さすがや」を、さらに身近な存在にしていきたいという目標もできました！

入社後、最初に配属された店舗では右も左も分からず、ただなんとなく仕事の真似事をしている感じでした。それがガラリと変わったのは、秋田・大館市の店舗で出会った先輩がきっかけです。当社の行動指針の1つに「凡事徹底」がありますが、その先輩はチラシを配る、口コミを獲得する、といった当たり前のことを確実に遂行されていて、まさに凡事徹底の鬼でした。優秀な成績を上げ続ける先輩の背中に教えられ、私も「変わらなきゃ」と決意することができました。

現在勤務するサンロード青森店は、2024年４月にオープンしたばかりの新店舗です。とにかく知ってもらうことが第一と、道行く人に声をかけ、チラシを配り、ネットの検索上位に自社HPを表示するSEO対策も行うなど、凡事徹底に努めました。私なりに工夫したことは、ネットの口コミに私の名前を書いていただくことです。そのためにはお客さまに満足してもらうことが大事なので、査定士としてスキルアップに励むとともに、持ち前のコミュニケーション力でお客さまの本音を引き出しやすい、親密な関係づくりを意識しました。最後に口コミをお願いすると皆さん快く書いてくださり、それを見た方が私を指名してくださることが増えました。

2024年の10月4半期の利益率は、青森だけでなく全国で1位を達成。そもそも当社を選んだのは、東北地方ではお給料がずば抜けて良かったからですが、そのうえで実績もきちんと反映されるので、この4半期はかなり懐が潤いました。（笑）念願のフェレットも飼い、プライベートも充実しています。また、ブランド品を見る目が肥えたのも入社後の変化です。最初はハイブランドのバッグの査定に小一時間かかっていたのが、今では半分以下になり査定スピードが上がりました。

現在、青森エリアの査定士は、大館の先輩以外は皆さん私より後輩のため、私が先頭になって青森エリアを盛り上げなきゃと張り切っています。弘前や八戸など、離れた店舗の後輩にもこまめに連絡を取って気にかけるとともに、教育指導にあたっては何がいけないのか、イエス・ノーではなく自分の頭で考えてもらうように意識しています。これも先輩から学んだことです。今後の具体的な目標は、個人的には指名を増やすこと、店舗では仕入れ額を倍にすること。後者は千万単位の高いハードルですが、それだけに闘志を燃やしています。

私は大学の4年間、総合リユースショップでアルバイトをしており、モノの価値をつける仕事にやりがいを見出しました。そこでは服飾がメインでしたが、せっかく社会人として活躍するなら高額商品を扱いたいと高級買取店に注目。そのなかで当社がミッションに掲げる「地方革命」というキーワードが、直球ど真ん中で心に刺さりました。私の力で、地方と都会の買取格差を無くしたい、そして「さすがや」を業界ナンバーワンの会社にしたい――。これが今も変わらぬどころか、ますます強くなる私のモチベーションです。

入社後は、東京研修を皮切りに、札幌、岩手、小樽、長野の各店舗で学びました。岩手には当社のトッププレイヤー、長野には優秀なエキスパート職がおり、それぞれ学ぶポイントが多いと確信し、「ぜひ行かせてほしい」と経営陣に直談判して実現した自主研修です。9月にはサッポロファクトリー店の店長になりましたが、その1か月後には店長を兼務する形で3店舗を統括するSV（スーパーバイザー）に就任。歴代最速ですが、昇進を告げられた時に驚きはありませんでした。現在はSV専従になり、西北海道の11店舗をマネジメントしています。

査定士としては自身のスキルアップを追求するのみでしたが、店長になって新たに心がけていることは人の動かし方です。本気で向き合わないと通用しないと実感し、SVになってもその姿勢をかなり意識しながら、当社の理念や行動指針の実践を図っています。例えば、店舗のスタッフにとっては、店内の整理整頓より査定業務を優先したい、しかし凡事徹底の面では常に環境を整えてほしい、といったことです。正直、過去には現場の店長やスタッフとぶつかることもありました。（笑）その際、腹を割って話し合えたことで、今では良き理解者になってくれました。また、最新のトレンドから相場の数字まで、私が用意した査定に役立つデータを現場の一人ひとりが活用し、結果を出していることもやりがいです。

理念を浸透させることが私の職責であり、そのためにも短期的な目標は北海道全体を統括するエリアマネージャーになることです。さらにその先は、全国の店舗を統括するゼネラルマネージャー、すなわち組織のナンバー3になる、と今から公言しています。有言実行で突っ走るのが私のスタイル。会社をこの手で大きくする目標も、必ず叶うと証明してみせます！