(株)東京海上日動コミュニケーションズ

東京海上日動の保険商品を販売する代理店さんが使用するシステムの操作案内を電話にて行っています。具体的には、自動車保険の契約申込書作成や、システム操作のエラー回避方法などのお問い合わせを承っています。入社から約半年間は、座学からOJTまで手厚い研修を受けます。その後オペレーターとしてデビューし、今は実際に代理店さんの電話を受けています。代理店さんから的確に情報をヒアリングし、正確な解答ができるように日々取り組んでいます。
その中でも「お客様に寄り添った対応をする」を大切にし、お客様の「困った！」という時にお手伝いできるよう、同期間で対応内容の共有やその他ツールを活用し自己学習を日々行っています。
また、新卒業務としてハロウィンやクリスマスなどイベント行事の飾りつけや、社内レクリエーションの考案・実施なども担っており、チーム内外問わずコミュニケーションを図ることができています。

TCCに決めた一番の理由は、「TCCの社風」に惹かれたからです。就職活動中、どの会社の面接でも緊張してしまい、私はなかなか自分らしさを出し面接を受けることができませんでした。しかし、TCCの面接はそうではありませんでした。ありのままの私を引き出してくれ、いい意味で楽しいとも思えるような面接でした。その事が一番印象に残っていて、同時に私も「TCCで働きたい」という気持ちが強くなりました。入社後も、私が想像していた以上に素敵な方ばかりで、毎日楽しく働いています。先輩方もいつも丁寧なサポートをしてくださり、「いつでもどんなことでも聞いてね」と言ってどんな時も手を差し伸べてくださいます。まだまだ未熟な私ですが、先輩方のおかげで少しずつ成長することができています。そんな温かい先輩社員の方々がたくさんいる「Happy＆Smile」で溢れたTCCに決めてよかったと今になって、より一層感じています。

電話応対をする上での私のモットーは「代理店さんに寄り添った対応をする」です。デビュー当初は、緊張と不安でいっぱいながらも、相手が不安な時にどう対応されたら安心してもらえるのかを考え、日々対応していました。対応終了後に、感謝のお言葉を頂けることが増えました。また、私の名前も覚えてくださり、「〇〇さん最後まで丁寧な対応ありがとう！助かったよ！」というお声を頂けた時が一番嬉しく、私の中で印象に残っています。また、まだまだ半人前である私でも代理店さんのお役に立つことができ、少しずつでも成長できていることが実感できました。代理店さんの「ありがとう」の言葉が私の一番の頑張る源になっています。今後は、いつでも困った代理店さんに安心を届けられるようなオペレーターになりたいと強く思います。