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最終更新日：2025/4/17
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部署名AWS テクニカルサポートチーム
勤務地福岡県
仕事内容AWS テクニカルサポートエンジニア
始業在宅勤務なので、通勤時間は0分です。Slackで社内の連絡を確認したり、業務時間外に来たお客様からのお問合せを確認します。
問い合わせ方針決め・相談会（午前）チームメンバーが集まり、お客様からの問い合わせに関する相談や対応方針を話し合います。対応が難しいものもチーム内ですぐに方針を相談できるので、業務の属人化がなくひとりで問題を抱えることはありません。
昼休み基本的に自分でお昼を作って食べています。残りの時間は家事をしたり、お昼寝をしたりして日によって自由に過ごしています。
お客様からの問い合わせ対応チームで決めた方針に従ってお客様への回答を作成します。実際にお客様の環境を調査したり、社内の環境で検証したりします。
問い合わせ方針決め・相談会（午後）午前中に決めた方針以降、新しく来た問い合わせに対して方針を立てていきます。お客様から追加の質問が来た際や、対応に行き詰まった時もこの場で相談します。
問い合わせ対応・ブログの執筆常にお客様の困りごとを意識し、問題を解決することを心がけています。また、DevelopersIO という技術ブログも業務時間内に書くことができます。
終業基本的に残業がないので、仕事と趣味の両立ができています。
AWS のテクニカルサポートチームで、お客さまからの技術的なお問い合わせに対して、テキストで回答するサポート業務を行っています。
お客様のサポート業務なので、お客様から感謝の言葉やお褒めの言葉をいただいたときはモチベーションになります。
「フルリモートで働きやすそう」ということと、資格保有者が多くて自己成長できる環境かなと思ったことです。リモートだと出社時間もなくなるのでプライベートも大切にできそうだなとも思いました。技術面で自信がなかったので、研修がしっかりしていることや、資格保有者が多いので頼れる方がいることも、大きかったです。
