オリックス生命保険(株)【長崎ビジネスセンター】

コールセンターの電話オペレーターとして、オリックス生命の保険にご契約いただいているお客さまや代理店からのお問合せに対応しています。主なお問合せは、氏名変更や口座変更のお手続きです。直接窓口にお電話いただく方はなにかしら疑問や不安をお持ちでいらっしゃるため、そんな疑問や不安を解消できるようにわかりやすく、スピーディーに寄り添った対応を心がけながら業務に取組んでいます。

はじめは、電話での説明に苦慮し難しさを感じていましたが、月に1回のリーダーとの面談で、話を聞いてもらい、アドバイスをもらいながら業務を進めていけるので、不安を残さずにお客さま対応ができています。また対応件数が増えるにつれ、お客さまの痒い所にだんだん手が届くようになって、お電話の最後には「丁寧に対応してくれてありがとう。わかりやすかった。」などの感謝の言葉をいただけることも増えました。自身の成長を実感できる仕事なので、やりがいを感じています。

私がこの会社に入社を決めた理由は、サポート体制の充実に加え社風がよいと感じたからです。入社前に、現場で働いている先輩社員の声を、対面で聴く機会があったことや、オフィス見学で働く現場を自身の目で確かめることができたことが大きかったです。また、メリットだけでなく、デメリットもしっかりと説明がありましたので苦情電話に対する心構えなどを持って入社することができました。実際に入社してからも大きなギャップはなく、安心して業務を行うことができています。

今後の目標は現在の業務知識をさらに深めることで自身の対応の幅を広げ、スキルアップに繋げることです。今はまだまだ周りの先輩社員や同期に頼ってばかりですが、向上心を忘れず何事にも柔軟に対応できるようになりたいです。

オリックス生命は建物や設備がきれいかつ社員が本当に優しくて、魅力的なところが沢山あります。福利厚生も充実していて仕事とプライベートをしっかり分けながら自分らしく働ける会社です。内定が決まるまでは不安だと思いますが、就職活動は人と比べるものではないと思いますので気負いすぎず、たまには息抜きをしながら自分らしく頑張ってください。明るく元気な方と当社で一緒に働けることを楽しみにしています。