(株)フィネス

人として尊敬できる方が多かったからです。

初めて説明会に参加した際、代表はじめ、人事担当の方、また他のスタッフの方が親切に質問に答えてくださったり、優しい方が多い印象を受けました。
実際に入社してからもその印象は変わらず、業務が立て込んでるときに手助けいただくなど、本当に優しい方ばかりです。

また、入社する前に人事担当の方とメールでやり取りを行っていたのですが、テンプレートのような内容ではなく、一人一人に向けられていて気持ちが伝わってくる内容であったのもとてもうれしかった思い出です。

大きく分けて「お客様対応（メール・電話）、自動化・効率化、分析」の3つがあります。

お客様からの問い合わせ対応の他に、例えば注文変更に素早く対応するためロボット（RPA）での自動化を目指したり、メールや受電量を分析して適切な人員調整を行ったり、分析した数値から課題を見つけて改善へつなげるような業務を行っております。

お客様からダイレクトにお声をいただく部署ですので、「ありがとうございます」と感謝の言葉をいただく機会が多く、やりがいを感じます。

また、ロボットは協力会社にも開発してもらうのですが、「こういうのも自動化できたら良いな」と思っていた内容について、実際に自動化が叶った際に感動します。

自動化を進めることで、結果的に多くのお客様対応が可能になるなど、顧客満足度の向上につながると考えています。
また最近ではChatGPTが普及するなど、世の中も自動化の流れがどんどん加速しているので、実現の可能性が決して高そうではないものでも、工夫次第で実現できると信じてがんばっていきたいと思います。

さらにお客様からのお声（メールの傾向やお喜びの声など）についてデータの分析を行い、課題を数値化し、解決策の考案・実行を繰り返すことで、最終的に「フィネスの対応は良かった」「今後も会員であり続けたい」と思っていただけるよう、満足度向上につなげることを目指しています。

小学生から大学生時代まで、「野球」に力をいれて取り組んでおりました。
野球は団体競技なのでチームワークが重視されますが、フィネスに入社してからもチームワークの重要性を日々感じております。
社内では野球好きの方が多いので、たまに昼休みにキャッチボールを行ったりしながらリフレッシュしています（笑）