(株)フィネス

面接のときに、「人を育てる会社でありたい」というお話を伺い入社を決めました。

自分ができていないことや分からなかったこと、失敗したことに対して最後まで親身になってアドバイスをもらえます。
気軽に相談ができる上司がいる会社だと思うので、安心して働けています。

また、魅力的なメンバーが多いと思ったことも入社を決めた理由の一つです。

お客様からのお電話やメールでのお問い合わせに対応しつつ、受電数の管理をしています。
日々、多くのお電話をいただく中で、お客様からのお問い合わせの取りこぼしがないような環境を整えています。

ネットからでも簡単にお申込みができる時代ですが、わざわざお電話をいただいているのはなぜか…
そこを考えると、お客様から「電話がなかなかつながらない」といったお声をいただくことがないよう、確実にオペレーターへおつなぎすることはとても大事だと思っています。

お客様はもちろん、社内のメンバーから感謝の言葉をもらうときにやりがいを感じます。
お客様と直接コミュニケーションをとれる唯一の部署でもあるため、「ありがとうございます」などの一言でとてもうれしくなります。

電話の応答率と、お客様対応に対しての満足度を高い水準でキープすることが大きな目標です。
そのために、受電に関わるシステムの理解を深めたり、いろいろな施策を考えて実行してみるところから始めています。

たくさんの壁はありますが、「とりあえずやってみる」の精神でチャレンジすることが大事だと思っています。
たとえ失敗したとしても、次に成功するためにはどうしたらいいかを考えていける、前向きな精神を磨いていきたいです。