最終更新日:2025/3/12

(株)フィネス

  • 正社員

業種

  • 通販・ネット販売
  • 食品
  • 商社(食品・農林・水産)
  • 広告
  • 広告制作・Web制作

基本情報

本社
福岡県
PHOTO
  • 5年目以内
  • 商学部
  • 事務・管理系

失敗は成功への過程!

  • お客様サポート部
  • 2021年入社
  • 九州産業大学
  • お客様対応、部内の受電管理

会社・仕事について

ワークスタイル
  • 多くの人と接する仕事
  • チームワークを活かす仕事
  • インターネット関連の仕事
現在の仕事
  • 勤務地福岡県

  • 仕事内容お客様対応、部内の受電管理

フィネスへの入社を決めた理由

面接のときに、「人を育てる会社でありたい」というお話を伺い入社を決めました。

自分ができていないことや分からなかったこと、失敗したことに対して最後まで親身になってアドバイスをもらえます。
気軽に相談ができる上司がいる会社だと思うので、安心して働けています。

また、魅力的なメンバーが多いと思ったことも入社を決めた理由の一つです。


現在の仕事内容

お客様からのお電話やメールでのお問い合わせに対応しつつ、受電数の管理をしています。
日々、多くのお電話をいただく中で、お客様からのお問い合わせの取りこぼしがないような環境を整えています。

ネットからでも簡単にお申込みができる時代ですが、わざわざお電話をいただいているのはなぜか…
そこを考えると、お客様から「電話がなかなかつながらない」といったお声をいただくことがないよう、確実にオペレーターへおつなぎすることはとても大事だと思っています。


仕事のやりがいや達成感を得られたエピソード

お客様はもちろん、社内のメンバーから感謝の言葉をもらうときにやりがいを感じます。
お客様と直接コミュニケーションをとれる唯一の部署でもあるため、「ありがとうございます」などの一言でとてもうれしくなります。


今後の目標

電話の応答率と、お客様対応に対しての満足度を高い水準でキープすることが大きな目標です。
そのために、受電に関わるシステムの理解を深めたり、いろいろな施策を考えて実行してみるところから始めています。

たくさんの壁はありますが、「とりあえずやってみる」の精神でチャレンジすることが大事だと思っています。
たとえ失敗したとしても、次に成功するためにはどうしたらいいかを考えていける、前向きな精神を磨いていきたいです。


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