(株)エイジェック

商業施設内でのお客様対応をしています。具体的には、商業施設の公式通販サイトでお客様が注文された商品の引き渡し、試着案内、返品、交換の受付業務、商品の返送処理等を行っています。商品が窓口に届いたら、専用システムからお客様情報を検索し、商品の情報(返品対応可能か、試着が必要かなど)を事前に確認し、スムーズに引き渡しが行えるよう対応しています。その他にも、通販サイトに関するお問い合わせ(購入方法、返品方法、クーポンの使用方法、商業施設館内に関するお問い合わせなど)も対応しています。

初めは何も知らない状態で知識もなく不安でしたが、少しずつ業務に関する知識も身につき、お客様からのお問い合わせや相談に対してお応えできるようになりました。お客様からの「ありがとう、直接顔を合わせて聞けて良かった」とお褒めのお言葉をいただくことができたときにやりがいを感じました。今後も、お客様が安心して利用できるよう現状に満足することなく、日々勉強しながら更に知識を増やしていき、将来的には、総合職にキャリアアップできるよう自分のスキルを高めていきたいです。

大学時代、特にやりたいことや夢がなく、悩んでいた時に就職説明会でエイジェックを知り、様々なことが経験できると思い入社を決めました。

学生時代はアルバイトに力を入れておりました。主に、接客のアルバイトを行っており、お客様の立場になって物事を考え行動することを意識していました。困っているお客様がいたら、お客様からの声掛けを待つのではなく、自ら気づき積極的にお声掛けし対応しておりました。この経験を通し、お客様が今何を求めているのかをいち早く気づく力を身につけることができました。現在の業務においても、このスキルを活かしてお客様第一の接客を行っています。