アルティウスリンク(株)【山形センター】(※2023年9月1日(株)KDDIエボルバ・りらいあコミュニケーションズ(株)が統合)

担当チームの育成や、オペレーターの応対フォローが主な業務です。
応対フォローをする中で、お問い合わせ内容のトレンドを掴み、
チームへの影響を考えながら、早期対策を行っています。

チームメンバーと一緒に取り組んだ施策で、メンバーやチーム全体の実績が向上した時に、とてもやりがいを感じます。
オペレーターの時に培った知識や技術を、どう言語化し、多くの人に資料として提供できるかを今は模索しています。

1つ目は年間休日日数が120日以上でワークライフバランスがとれていること、2つ目は福利厚生や社内コミュニケーションが充実していること、3つ目は会社内に部署が複数存在するため選択肢が多いこと、4つ目はキャリアアッププランが明確なことです。
入社してからは、設備の綺麗さや車通勤がしやすいこと、食堂が安くておいしいことなど、細かな点でも働きやすい環境が整っていることに気づき、安心して働けています。

現在はチームリーダーとして、アドバイザーに近い立場で働きながらも、アドバイザーより一つ上の視点で、分析を行うことを目標に励んでいます。

自分の力を一番発揮できる今の部署で、テキスト窓口の利便性を広く発信し、会社の一助になれればと考えています。
また、「コールセンターのデジタルシフト化」という夢を実現するためにも、今の役職に満足せず、マネージャーを最終的な目標に据えて、日々の仕事を頑張っていきます。