(株)ホテル八千代

私たちサービス部客室係の仕事内容は主に、お客様のお出迎え、ご案内、お見送り、そしてお食事の配膳・下膳などです。
中でも、お部屋での案内はお客様と一番初めに接する機会です。
どこからお越しで、どんな目的を持って、何を楽しみにしてご来館くださったのかはお客様によって異なります。
そういった一組一組のお客様の期待に添えるよう、自分たちには何ができるのか、日々思考
を重ねています。
また、観光地について、お食事について聞かれることや、時には外国のお客様とも関わる機会があります。
どのようなお客様にも、最高のおもてなしができるよう、勉学に励むことも重要です。

お客様から感謝のお言葉をいただけたときにやりがいを感じます。
「楽しく食事ができた。」や「次来たときもあなたに担当してもらいたい。」と言っていただけたときには、お客様のご期待に添うことができたという達成感と同時に、これからももっと良いサービスを提供できるよう努力しようという気持ちになります。
また、お客様から聞かれたことに対してスムーズに受け答えできるようになったり、お客様の求めていることを予想し、言われる前に自ら提案ができたりした際には、成長を感じることができます。

元々観光業界に興味があり、その中でも特にお客様と深く関わることのできる宿泊業に就きたいと考えていました。
そして、私の地元である愛媛で沢山の人を笑顔にしたいと思い、この会社に入社を決めました。
「お客様の為に何ができるか」を常に考え、マニュアルのないおもてなしを追求し続けることが、自身の成長に繋がっていると実感しています。