(株)エル・ローズ【エル・ローズグループ】

先輩社員との懇談会の際に、インターネット通販でご注文をいただいたお客様にスタッフが手書きでお礼のメッセージを書いているということを当時の先輩社員の方から伺いました。また、会社説明会に参加した際に、就活生全員に温かい飲み物を振る舞って下さり、肌寒い時期だったのでとても嬉しく感じました。「このような温かい対応ができる会社はきっと良い会社に違いない！」と思い第一志望で面接に臨んだ結果、無事入社することができました。

通販サイト「サンテラボ」のカスタマー対応を担当しています。
業務内容としては、お客様からの問い合わせメールへの返信・電話対応を中心に、交換品の発送や商品の梱包作業など様々です。
ありがたいことに、当店はお客様から高い評価をいただいております（楽天市場でのショップレビュー4.8以上）。私自身カスタマー業務を担当するようになってまだ日が浅く、お客様満足という視点に立った時に「適切な対応ができたかどうか」と悩むこともありますが、これまでスタッフが一丸となり築き上げてきたお店への評価を守っていけるよう、またその期待を超えていけるように日々勉強を続けていきたいと思っています。

やはりお客様からの感謝の言葉が一番嬉しく感じます。時には感情的に喜びを表現してくれるお客様もいらっしゃって、画面越しでのやりとりでも人の温かさを感じることができ、モチベーションに繋がっています。
特に印象に残っているのは、配送トラブルで商品未着のお客様からお問い合わせをいただいた際のことです。配送業者側の対応にご納得がいかなかったようで、そのご不満からか最初は非常に棘のあるもの言いをされていたのですが、丁重にお詫びをした上で商品を再送させていただいたところ、最終的には感謝のお言葉をいただき、ほっとしたと同時に大変嬉しく感じました。
当店に非があるなしに関わらず、お客様が困っている際には手を差し伸べる体制づくりは社員ながら素晴らしいと思います。