トランスコスモス(株)【東北エリア】

私は人を喜ばせることが好きで、他の人からもらう「ありがとう」という言葉が、自分の原動力になっていました。ですので、大学時代も新入生をはじめとする学生のサポート活動に力を入れており、将来的には人をサポートする仕事に就きたいと考えていました。就職情報サイトで『トランスコスモス』を見つけて、お客様のお困りごとを解決できる仕事であること、そして、お取引先の中には、大学生の自分でも認知しているような世界や日本で活躍する有名企業様が多く、地元・宮城県にいながらスケールの大きい業務に携わることに魅力を感じて、入社を決めました。

入社後は外資系電子機器の電話サポート窓口で、コミュニケーターとしてエンドユーザーの方々のお困りごとを解決するサポート業務を経験しました。その後、リーダーに就任し、外資系家電メーカーのチャットサポート窓口で、コミュニケーターからの質問受けや、お客様企業との目標の達成に向けて、対応時間など生産性の管理を担当しました。現在は、クオリティチームのリーダーとして、電話・チャットの対応品質の管理を行い、コミュニケーターの教育をしています。具体的には、エンドユーザー様に満足をいただけるきめ細やかな対応ができるように、メンバー個々に対して必要な指導や研修を行い、お客様企業との目標達成をめざしています。

私が指導した内容をコミュニケーターが実践し、エンドユーザーの皆様の満足につながることが一番のやりがいです。主にチャットの応対品質指導を担当しておりますが、お客様満足度をはかる評価項目がすべて目標を下回っていたコミュニケーターに指導し、目標以上の成果をあげることができた時はうれしかったですね。メンバー毎に合うアクション方法を指導するのは大変なものですが、ディスカッションを重ねながら心の扉を開き、一人ひとりの持ち味をいかしたアクション方法を決めていきます。そのコミュニケーターからも、丁寧な対応をすればするほどエンドユーザーの皆様の反応が良くなり、対応がしやすくなった、という感想を聞けました。

就職活動は人生の転機であり、今までで一番自分と向き合うタイミングだと思います。だからこそ、他己分析や自己分析を細かく行い、自分のことを理解してあげてください！嘘をついてしまうと、自分を追い詰めてしまうこともあります。あなたはあなたであり、他人と比べる必要はありません。分析を行った結果、「マネジメントに携わりたい」「人に教えることが好き」と感じた方は、希望が叶い実力を発揮できる業界だと思います。多くの人と出会うことで視野が広がり、私のように同じ職種の中でコミュニケーター、リーダー、クオリティリーダーというポジションを経験できるのも魅力です。少しでも興味があれば、積極的に飛び込んでみてくださいね！